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資深領導力教練推薦書單!這 11 本書要是早點讀到,我會更加成功

2020-07-06 編譯‧整理 Janis
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資深領導力教練馬賽爾.史汪特斯(Marcel Schwantes)是「核心領導力」(Leadership from the Core)的創辦人,長年擔任高階主管的教練,提供領導力的教育訓練。他推薦了 11 本有關領導能力、成功以及專業成長的書籍,「這幾本書大大改變了我的思考方式,如果能早一點讀到,並從裡面吸收知識及經驗,現在我的企業可能會更加成功」。

1.《MIT最打動人心的溝通課:組織心理學大師教你謙遜提問的藝術》,天下文化出版

作者:艾德.夏恩(Edgar Schein)

溝通是打造健全職場的關鍵,但很多管理者只懂得告訴團隊「他認為」需要做的事,這可能讓整個團體失去成長的機會,甚至發生無法溝通的衝突。

在《MIT最打動人心的溝通課》一書中,作者認為,若是想獲得創新的想法,同時避免發生衝突,領導者必須練習如何「謙虛地請教」,這可說是一門精緻的藝術,重點在於引導對方回應、詢問自己不知道答案的問題,並且用好奇心和對他人的關心來建立領導風格。

延伸閱讀:比爾.蓋茲 10 年嚴選好書!今年最愛這 5 本,總計 44 本書目、值得你收藏

2.《關於工作的 9 大謊言》,星出版

作者:馬克斯.巴金漢(arcus Buckingham)、艾希利.古德(Ashley Goodall)

關於工作的 9 大謊言》書中蒐集了來自知名大企業的資料,包含 Google、eBay 和 Amazon,作者馬克斯.巴金漢以及艾希利.古德指出,對職場的錯誤想像常導致工作團隊無法正常運作,例如「大家其實不需要別人持續給回饋,而是更想要獲得他人有效的關注」。史瓦茲認為,領導著們可以藉由此書,打破那些對於管理策略的想像。

《經理人》總編輯齊立文曾在「經理人新書快讀」,以影音的方式導讀、與讀者分享這本書的重點精華,若好奇完整的影音內容,請至經理人新書快讀中了解更多。

3.《想好了就豁出去:人生不能只做有把握的事,鞋王謝家華這樣找出勝算》,大是文化出版

作者:謝家華

此書的作者謝家華是台灣移民第二代,目前是全球最大網路鞋店 Zappos 的執行長。本身是軟體工程師,沒有任何銷售經驗,靠著「想好了就豁出去」的衝勁,打造出年營業額 12 億美元(將近台幣 400 億)的事業。

在書中,謝家華分享了他的創業經商的心路歷程,以及在過程中的所見所學,並說明「非傳統」企業文化也可以是追求成功的典範。更重要的是,他向讀者分享,專注在讓身邊的人獲得幸福,就能夠大大增加對生命的滿足感。

4. 《凡事皆可解,只要你相信》(暫譯,Everything Is Figureoutable

作者:瑪莉.佛萊奧

瑪莉.佛萊奧曾被歐普拉(Oprah Winfrey)譽為「下個世代的思想領袖」,著作中闡述了她的核心理念,也就是她的母親曾說的一段話,「生命中沒有任何事情是如此複雜的,若是你挽起衣袖開始執行,你心中所想的任何事都能夠做得到,凡事皆可解(Everything is figureoutable)」。

不論是一份讓人感到痛苦的工作、難以自拔的毒癮、破裂的關係或是工作上的挑戰,佛萊奧都會在書中給予有效、有遠見的建議,教大家如何突破那些追求成功時遇到的障礙。

5. 《應用同理心》(暫譯,Applied Empathy:The New Language of Leadership

作者:邁克.溫圖拉(Michael Ventura)

此書的作者是設計公司「Sub Rosa」的創辦人溫圖拉,在書中他闡述了為何同理心是培養強大領導的唯一途徑,但是大部分的領導者卻不了解這一點。而所謂「同理心」並不僅是表達遺憾或同情,溫圖拉在書中會教讀者如何真正展現同理心,並且創造一個更多元、更具創造力的強大團隊。

6.《改變,好容易》(Switch:How to Change Things When Change Is Hard

作者:奇普.希思、丹.希思(Chip Heath & Dan Heath)

做出改變並且持之以恆是件困難的事情,《創意黏力學》作者希思兄弟在書中就解答了這個問題,並且使用了許多來自神經科學和心理學的最新研究成果,《改變,好容易》一書將會讓你重新思考,該如何讓自己的行為與目的保持一致。目前中文版已絕版。

7. 《不合理的藝術》(暫譯,The Art of Being Unreasonable:Lessons in Unconventional Thinking

作者:伊萊.博德(Eli Broad

本書可以說是身價數十億的企業家博德的回憶錄,他分享自己成功的關鍵,應歸功於「不合理」或「反常」的原則,更幫助他建立了兩家財星 500 強的企業。這本書也是比爾‧蓋茲(Bill Gates)在「蓋茲筆記」上曾推薦閱讀的書。

博德認為,太講究「合理」是件危險的事情,讓你花時間在釐清新的事物或想法「為何不能做」,然而,懂得接受「不合理」的人就能夠想出創新的成功策略。在《不合理的藝術》一書中,他分享了許多「不合理」原則,可以應用在個人生活或者職場當中。

8.《品格:履歷表與追悼文的抉擇》,天下文化出版

作者:大衛.布魯克斯(David Brooks)

作者大衛.布魯克斯認為,建立內在的品格跟打造事業是同等重要的,在書中,他分析了一些世上最有影響力的領袖,包含前美國總統艾森豪(Dwight Eisenhower)以及社會運動者多蘿西.戴伊(Dorothy Day),闡述他們是如何透過內心掙扎以及挖掘極限來建立內在品格。

9. 《為何這麼多無能的人當上領導者》(暫譯,Why Do So Many Incompetent Men Become Leaders?:(And How to Fix It)

作者:湯馬斯.查莫洛–普雷謬齊克(Tomas Chamorro-Premuzic)

查莫洛–普雷謬齊克是一名心理學家,主要研究人格分析以及領導力發展,他在書中指出,75% 的人離職的原因來自於他們的直屬主管。

另外,大家都知道目前男性領導者的數量遠超過女性,他認為,大眾更應該思考的不是女性為什麼無法往上爬,而是為什麼男性的職業生涯可以這麼順暢、毫無阻礙?提供不同的觀點讓讀者思考這些領導力問題。

10.《非典型經營者的成功法則》,遠流出版

作者:威廉.索恩戴克(William N. Thorndike Jr.)

索恩戴克在書中介紹了 8 位傑出 CEO 的成功故事,他們都採用了非常與眾不同的企業管理方式。書中介紹的人士皆為首次擔任執行長,並且運用了跟以往不同的策略,例如縮減總部人力、出售非核心事業體等等,簡單來說就是「反向操作」。

華倫.巴菲特(Warren Buffett)也曾經盛讚這本書非常出色,充滿洞察力,並誇讚索恩戴克是他見過最棒的企業管理人。

11. 《品格致勝》,天下文化出版

作者:約翰.麥凱(John Mackey)、拉哲.西索迪亞(Raj Sisodia)

此書作者為全食超市(Whole Foods)創辦人麥凱以及「自覺資本主義」組織共同創辦人西索迪亞。

他們說明了資本主以及優良的企業如何成為改變世界的重要力量,麥凱在書中寫道,「當自由的企業與財產權、創新、法治以及守憲法限制的民主政府結合後,可以推動社會繁榮達到最大化。也可以促進人類的快樂與福祉,但不只是為富者,更包含了整個社會、包含窮人」。

品格致勝》能夠幫助讀者更了解 Google、全食超市和好市多等大企業,是如何利用收益來打造更緊密合作、更具人性以及更正向的未來。

資料來源 / CNBC

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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