編按：韓第是著名管理大師，也是暢銷書作家，他回顧自己一生中面臨的許多課題，對於如何認識真正自己、成為充分發揮能力的人，有深刻的反思與體悟，從四象限探索自己，你會發現不一樣的可能性。

身分（identity）是個謎樣的主題。

要像別人看我們那樣看自己，並不容易。就算是商業界現在採用的三百六十度評估，雖然聽來駭人，頂多也只能透露一個斜角取景的真相。

有個朋友曾經把自己的生活形容為威靈頓斗櫃（Wellington chest），那是堆疊八個抽屜的高腳櫃，他說，每個抽屜代表生命的一角，對他的全貌提供不同角度的一瞥。

而且，其中有個抽屜是鎖上的，外人見不到內容，還有一個抽屜是連自己也打不開的，那就是他的下意識。

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象限的兩軸：他人所知的你 × 自己所知的你

這時候我想起早年在探索社會心理學時學到的「喬哈利之窗」（Johari window），名稱來自創造這個圖的兩位教授名字，喬（Joe）和哈利（Harry）。方形的窗框隔成四個象限或窗格，個別標示為A、B、C、D。（見圖1）

整扇窗代表的是你這個人：別人看到的你，和你看到的自己。別人從窗子的一側看你，而你則從窗子的下面看自己。窗格間的分隔很厚，視線無法穿透，因此沒有人能看見完整的你。他人所見的你，是A和D兩個窗格代表的部分，B和C是看不到的。

出類拔萃的祕密：盡其所能，讓 「左下角」的你擴大

你看到的則是C和D，但是看不到A或B 。換句話說，你的D窗格那一面是所有人都知道的，而C是只有你曉得的，至於B，卻是對任何人都不開放。喬和哈利認為， 假如你能使D窗格的面積盡量擴大，你就更能成為充分發揮功能的人。

我不相信會有那種可能。正如莎士比亞說：「一個人在他的時間內扮演多種角色。」不過在當今這個時代，不同的扮相不但是先後演出，也得同時穿插扮演。

現在的我不只和年輕的韓第不一樣，換個地方、換個團體，也都不一樣。那麼我還是不是同一個人？ 把觀察我的人搞糊塗了不算，是不是連自己也糊塗了？

前不久，我和太太有機會拜訪印度德里一家電話客服中心。他們接聽美國線上（AOL）和戴爾電腦（Dell）的美國顧客電話，負責解答疑難問題。

當時是德里時間的中午，這家中心幾乎空無一人，因為美國還在夜裡。中心的主要工作人員都在傍晚抵達，他們會換下印度服裝，穿上西式服裝，使用美國名字，而且盡自己能力去模仿美國口音說話。

公司鼓勵員工在閒暇時看美國肥皂劇，熟悉美式俚語，這一切都是為了讓打電話來的顧客覺得比較容易溝通，說不定還以為自己打電話到美國堪薩斯，而非德里。

我們離開時，心中仍對這個雙重生活的要求感到吃驚。究竟這些員工是怎麼應付白天是印度人、晚上是美國人的變化？ 我們倆互相說道，難怪很少人在這裡工作超過兩三年，即使薪水不錯。

然後，我開始反思自己在企業和其他組織的生活。我不是也一樣，在走進某個組織的辦公室前，已經換了服裝、改變態度，變成家人不知道的韓第？ 或多或少，我們全都得向環境看齊。

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領導者想讓人心服，先要誠實面對自己

實情是，在不同的環境裡，我們都會有不同的舉止，就某方面而言，的確成了不同的人。那些宣稱自己不變的人，大概沒有把環境的各種可能性考慮進去，或是沒有看到他人眼中的自己。

我常想知道，在戰火下或是危急情況中，自己會怎麼表現。我應付得了挑戰嗎？ 還是應付不來？ 幸運的是，或者說，很不幸的是，我從來沒有受到這類考驗。

我們唯一能做的是在個人的那扇喬哈利之窗中，盡可能打開左下角那塊窗格 ，而且或許稍稍探索右上角那塊隱藏的窗格， 公開而誠實的面對自己，而不要裝作一個不是自己的人。

有很多年我過得有點虛假，設法要成為不是自己的人。年輕的我有段期間喜歡裝做一個愛喝啤酒的外向小夥子，接著是裝成石油公司的嚴格主管，直到底牌洩漏為止；後來，我志在成為領袖，但是說也奇怪，那些追隨者不一定願意按照我帶領的方向走。

容許自己做自己是一大解脫，不過有時候，我還會希望自己能身為很不一樣的人，只不過我不再設法使那個不可能的願望成真。

（本文整理、摘錄自《你拿什麼定義自己？：英國管理大師韓第的生命故事》，天下文化出版）