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解封也救不了!美國無印良品負債超過 18 億、聲請破產,社長曝「這點」致命

2020-07-13 數位時代 陳建鈞
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日本日用品品牌無印良品母公司良品計畫宣佈,其美國子公司「MUJI U.S.A」依照破產法第11章向美國法院聲請破產保護,成為不敵新冠肺炎(COVID-19)壓力的企業之一。

今年2月,有美國版「無印良品」之稱的Brandless才宣佈破產,結果不到半年內,正牌的無印良品也在美國關門大吉。迄今為止,美國已有超過110家企業因為新冠肺炎而破產。

良品計畫透露,因為疫情導致門市無法營運,令子公司不堪虧損,最終選擇破產重組。但良品計畫社長松崎曉敗而不餒,在財報會議上強調,他們不會出售美國業務,「要靠我們的雙手重建起來,將業務繼續下去。」

重金砸實體門市成疫情下負擔,社長嘆:低估美國電商發展速度

無印良品在2006年時進軍美國,目前在當地擁有18間實體門市,根據《日本經濟新聞》報導,上個財年營收約為110億日圓,並虧損18億日圓。截至聲請破產保護時,美國無印良品負債達67億日圓(約新台幣18.44億元)。

實際上,美國無印良品的營運原本狀況就不佳,過去已經連3年虧損,光是過去一年裡,美國業務就虧損了1,000萬美元左右(近11億日圓、台幣近3億元)。

僅供報導用途_shutterstock_1464421667_MUJI.jpg
良品計畫社長嘆,低估了美國電商的發展速度,是這次撐不過疫情的重要敗因。
Tang Yan Song via shutterstock

社長松崎曉表示,他們從去年5月起,即著手美國業務的重組計畫,試圖協商減少當地門市租金減少營運成本,但至今絲毫沒有進展,最終在武漢肺炎疫情下被沈重地租壓垮。

根據7月10日公佈的財報,雖然日用品在防疫期間需求強勁,但疫情導致的大封鎖,令全數店舖都暫時關閉。儘管依照官網訊息,大多門市都在7月初陸續恢復營業,但顯然為時已晚。

社長松崎曉感嘆,低估了美國電商領域的發展速度,是他們的挫敗重要原因,美國零售業環境「這兩三年快速向電子商務轉變。」沒嗅出電商趨勢的無印良品顯得後知後覺,他們透露甚至有花費大把鈔票拓展新店後,卻發現附近店家正一一撤出的情況發生。

且為了提高品牌認知度,良品計畫砸下重金在黃金地段開設大型店面,這些昂對的實體門市成為後來營運上的沈重負擔,他們聲稱已對此有所反省,未來在美國展店將會格外慎重。

全球營收下滑3成,台灣市場表現相對強勁

雖然美國子公司的破產,對其餘地區的業務不會有任何影響,但良品計畫最新發表的財報顯示,目前全球各地業務也都因為疫情而受挫。身為主要市場的日本,4、5月疫情大爆發時營收下滑約50%。

良品計畫2020年第二季營收為787億日圓,相較去年同期下滑30%,淨利則大幅衰退超過70%,降低為29億日圓。日本海外銷售約占良品計畫營收的35%,不過絕大多數集中在東亞地區(韓國、中國、台灣、香港),美國所占營收比例僅整體的2.5%。

儘管絕大多數市場表現均呈現下滑,不過財報中特別點出,由於台灣地區受影響幅度很小,市場表現相對強勁。

延伸閱讀:
1.無印良品開了一間大雜燴「便利店」,它的新零售想像是什麼?

2.撐不過武漢肺炎!孫正義預言:15間願景基金新創將倒閉

資料來源:日經(1)日經(2)Japan Times良品計畫

(本文出自數位時代

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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