情商代表一個人有能力分辨自己和他人情緒，並做出適當反應，是順暢的社交溝通相當關鍵的一環。

1990 年，首度有人提出「情商」概念；1995 年，丹尼爾．高曼的著作《EQ》，將情商推向主流，眾人開始探討情商對於做人處事，能發揮比智商更重要的影響力。

研究發現，情商高的人富有同理心，很能調停對立面的衝突、解決問題，適合組織團隊成為領袖，有機會順利凝聚團隊、打造透明溝通管道及讓成員好好做自己、發揮所長。因此，情商成為職場上的主流話題。

為什麼情商很重要？

一個情商較高的領導者，有望獲得員工信賴，提升對公司的好感度，進而達成以下 3 點效益：

• 有 10 倍機會向其他人推薦自己的公司
• 9 成的人願意在公司留久一點、為公司打拼
• 7 成的人會找到歸屬感

領導力專家萊恩．詹金斯（Ryan Jenkins）在《創業家》網站上撰文提到，情商將是未來工作的核心要素，也是領導者該具備的能力。原因有以下 5 點：

1. 滿足人類核心需求

人類的 3 項基本心理需求是生存、歸屬及成就，如同馬斯洛提出的需求層級理論，當人類滿足生理需求，就會朝心理層次邁進。工作本就是為了生存，如果能在職場上發展出歸屬感，人自然會提升自己，達到更高的工作成就。

2. 科技終將加強人性

機械科技及人工智慧發展日益完整，未來決定一間公司成功與否的關鍵不在使用多發達的科技，而是那些科技無法取代的情感智慧，人類的情商才能定義一間公司的風格和願景。

3. 讓團隊樂於工作

以往工作給人的形象就是冰冷、公事公辦，試想如果工作可以像生活一樣充滿樂趣、風格，更有你的特色在裡面，工作才會更快樂。而這樣的工作環境仰賴具備高情商的領導者打造，如果領導者能照顧他人感受，職場就能變得輕鬆更有人味。

4. 改善雇主與員工關係

承上，照顧好員工感受可以改善職場環境，也能改善雇主與員工關係。這兩者間不一定要是嚴肅的下對上遵從，也可以是上對下溫暖的關心。例如希爾頓集團就提供員工約 30 萬元台幣的領養小孩補助；Facebook 更貼心的給予員工 20 天的喪假，好好與至親道別。

5. 吸引 Z 世代的人才

未來的職場將由 Z 世代（目前 18-25 歲者）主宰，相較前幾個世代，Z 世代年輕人非常重視情緒感受，更比其他世代多出 73% 機率容易感到孤獨，如果能遇見有情感智慧的主管，自然能過得更快樂、更投入工作。

資料來源 / Entrepreneur