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誠品連關 10 家店!吳旻潔透露下一步:轉「社區店型」,砸 5 億布局全通路

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今年,誠品已經連續關了 8 家店,如果加上 10 月關門的台北東湖店、年底將歇業的深圳店,今年總計會有 10 家誠品告別市場。眼見誠品一家家的宣布停業,愛書的讀者對實體書店的生存不免感到憂心,誠品集團董事長吳旻潔對此表示,「讀者看到某些書店的結束,但還沒看到新的開始,所以會有疑慮。」

她解釋,疫情促使他們檢視既有的營運模式是否能抵抗風險,也催化了企業的經營計畫,「如果沒有疫情,這8間店還是會關,但疫情讓未來 3~4 年會發生的事,集中在 2020 年發生。」

捨旗艦店、自有建築,推社區型模組化店面

打從 2016 年,誠品就開始調整體質,逐漸邁向「輕資產」的經營模式,關店,是降低費用跟虧損,讓組織朝向輕資產的第一步。

過去誠品的展店計畫,堅持要自有建築、開設旗艦店型,光是選址就會花很多時間,在空間設計、材質選擇、施工等面向,也需投入龐大成本。吳旻潔表示,開一間旗艦店至少要規畫3年,對一家上市公司來說,是負擔,也難預期成長。

未來,他們希望推「社區型模組化店面」(以下簡稱社區店),「最主要的特色是,規格化、能快速複製,」縮短每間店的準備時間,發展速度就能加快,「我們希望輕一點、快一點,成功的店可以繼續,不成功的店也能馬上轉換,這是在疫情學到的功課,必須靈活轉換。」

優化手機接觸點,砸 5 億布局全通路

除了重新思考實體書店的經營走向,吳旻潔也積極思考全通路布局。誠品從 2017 年開始建置新的 CRM 系統,9 月新 App 與會員制度上線,年底要推出倉儲型物流及新的電商平台。

新的誠品人 App 能即時查詢逾百萬筆商品資訊及全台誠品藝文活動,在商品部分能透過 App 選擇「門市預訂」或「線上購物」,另外也提供餐廳訂位、發票補登等服務,「我們設法打通障礙,讓客人能在不同的通路間自由移動,滿足查詢、閱讀、預訂、分享等需求,相關投入我們已經花了將近 5 億。」

誠品品牌公關部主任蘇靖婷表示,手機是現代人穿梭在虛實之間會使用到的工具,誠品希望透過優化這個接觸點,增加數位上的服務,讓全通路的整合更順暢。

而新的電商平台「誠品線上」(elite online),由誠品自行開發設計,不僅使用較符合消費體驗的介面,還可以連接新的倉儲系統,提供會員 24 小時到貨服務,預計上架超過 25 萬種中文書、近 100 萬種英文書、60 萬種日文書目及精選風格商品。新平台上線後,舊的網路書店平台就會被淘汰。

吳旻潔指出,未來的社區店可能坪數不大,僅能陳列暢銷書或新書,但只要顧客有更多閱讀需求,店員都能引導客人到誠品線上消費,宅配回家,或是改天再來店面取貨。

過去誠品的主力店型開在黃金都會地段,著重文化觀光或人流,一般生活區如已關掉的士林店、即將關掉的東湖店,較難損益兩平。「有了誠品線上,店面不再受限於物理面積,很多店型都可以開,」社區店能串聯近 40 萬種不同商品,成為跟社區居民溝通的重要入口。

她認為,台灣有太多社區都要有誠品的存在,未來 3 年希望能複製這些虛實商品串聯的社區店,「我們做的數位轉型,希望和全台各縣市居民建立生活關聯。」

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