今年，誠品已經連續關了 8 家店，如果加上 10 月關門的台北東湖店、年底將歇業的深圳店，今年總計會有 10 家誠品告別市場。眼見誠品一家家的宣布停業，愛書的讀者對實體書店的生存不免感到憂心，誠品集團董事長吳旻潔對此表示，「讀者看到某些書店的結束，但還沒看到新的開始，所以會有疑慮。」

她解釋，疫情促使他們檢視既有的營運模式是否能抵抗風險，也催化了企業的經營計畫，「如果沒有疫情，這8間店還是會關，但疫情讓未來 3～4 年會發生的事，集中在 2020 年發生。」

捨旗艦店、自有建築，推社區型模組化店面

打從 2016 年，誠品就開始調整體質，逐漸邁向「輕資產」的經營模式，關店，是降低費用跟虧損，讓組織朝向輕資產的第一步。

過去誠品的展店計畫，堅持要自有建築、開設旗艦店型，光是選址就會花很多時間，在空間設計、材質選擇、施工等面向，也需投入龐大成本。吳旻潔表示，開一間旗艦店至少要規畫3年，對一家上市公司來說，是負擔，也難預期成長。

未來，他們希望推「社區型模組化店面」（以下簡稱社區店），「最主要的特色是，規格化、能快速複製，」縮短每間店的準備時間，發展速度就能加快，「我們希望輕一點、快一點，成功的店可以繼續，不成功的店也能馬上轉換，這是在疫情學到的功課，必須靈活轉換。」

優化手機接觸點，砸 5 億布局全通路

除了重新思考實體書店的經營走向，吳旻潔也積極思考全通路布局。誠品從 2017 年開始建置新的 CRM 系統，9 月新 App 與會員制度上線，年底要推出倉儲型物流及新的電商平台。

新的誠品人 App 能即時查詢逾百萬筆商品資訊及全台誠品藝文活動，在商品部分能透過 App 選擇「門市預訂」或「線上購物」，另外也提供餐廳訂位、發票補登等服務，「我們設法打通障礙，讓客人能在不同的通路間自由移動，滿足查詢、閱讀、預訂、分享等需求，相關投入我們已經花了將近 5 億。」

誠品品牌公關部主任蘇靖婷表示，手機是現代人穿梭在虛實之間會使用到的工具，誠品希望透過優化這個接觸點，增加數位上的服務，讓全通路的整合更順暢。

而新的電商平台「誠品線上」（elite online），由誠品自行開發設計，不僅使用較符合消費體驗的介面，還可以連接新的倉儲系統，提供會員 24 小時到貨服務，預計上架超過 25 萬種中文書、近 100 萬種英文書、60 萬種日文書目及精選風格商品。新平台上線後，舊的網路書店平台就會被淘汰。

吳旻潔指出，未來的社區店可能坪數不大，僅能陳列暢銷書或新書，但只要顧客有更多閱讀需求，店員都能引導客人到誠品線上消費，宅配回家，或是改天再來店面取貨。

過去誠品的主力店型開在黃金都會地段，著重文化觀光或人流，一般生活區如已關掉的士林店、即將關掉的東湖店，較難損益兩平。「有了誠品線上，店面不再受限於物理面積，很多店型都可以開，」社區店能串聯近 40 萬種不同商品，成為跟社區居民溝通的重要入口。

她認為，台灣有太多社區都要有誠品的存在，未來 3 年希望能複製這些虛實商品串聯的社區店，「我們做的數位轉型，希望和全台各縣市居民建立生活關聯。」