今年 9 月，誠品推出新的會員制度，將升級成金卡會員的門檻降低，新增累積消費額度更高的「黑卡」級會員、成就徽章等制度。

誠品會員關係處會員管理部經理陳冠伶指出，原本升級金卡會員須累計消費滿 1 萬元，現降低至 6000 元，新制度上線當日，就有 12 萬人直接受惠升等。

會員要開始「差異化對待」，擴大參與度、精準溝通

誠品集團董事長吳旻潔表示，過去他們不斷收到會員回饋，自己在誠品貢獻非常多，但還是被「無差別待遇」。這次的新會員制度為「差別待遇」起了頭，增加一個重度消費者的區隔：白卡維持免費申辦、金卡消費門檻下修至 6000 元，擴大參與度；而新增的黑卡會員，必須全年消費金額累計滿 5 萬元，才可續會一年。

各階級的會員享有的優惠不同，以書店來說，白卡會員每周一、三、五單筆消費滿 777 元享 9 折優惠；金卡會員書店暢銷排行榜有 79 折優惠、全年消費 9 折起；黑卡暢銷排行榜也有 79 折優惠，而書店全年消費則有 85 折優惠。

「5 萬元的級距是經過多方辯證的結果，」吳旻潔指出，他們發現能年消費 5 萬的會員，不僅持續性購買書籍，更會在誠品吃飯、買酒。

陳冠伶補充，誠品的重度消費者橫跨圖書、酒等不同類別，但過往的會員制度，無法明確區分出書籍重度消費者和多品項的重度消費者。這次新增的會員層級，讓誠品可以鎖定更明確的消費者，直接溝通、提供服務。

小童學卡、成就徽章，細分學生、閱讀、品酒族群的需求

除了改變會員分級，誠品新的會員制度也增加「小童學卡」跟徽章成就獎勵，藉此更明確描繪不同族群的消費樣貌。

「小童學卡」瞄準對象是 12 歲以下兒童。陳冠伶表示，小孩成長快速，每個階段要看的書都不一樣，過去誠品無法明確掌握這群人的閱讀習性，也不知道如何跟他們溝通，現在導入「小童學卡」，有望釐清兒童族群的需求，找到溝通的切入點。

而徽章成就獎勵制度，則鎖定喜歡閱讀與品酒的消費族群，區分成「讀書人」「品酒人」兩種。根據這兩種消費累積，可以得到不同的徽章等級，取得不同的優惠，「這不是為了貢獻度設計的制度，而是針對某些特定偏好的讀者或顧客，做更全面的服務。」

目前誠品會員達 260 萬名，在疫情前，會員貢獻度達到 5 成，疫情期間成長至 6 成。吳旻潔希望，藉由更方便、好用的會員服務，提升會員貢獻的營收占比，邁向 7 成。