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明星藝能學園總經理陳婉若:演藝培訓系統化,為明星夢築一條踏實的路

2011-07-21 MT 《經理人月刊》編輯部
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影音網站Youtube上933萬次點擊率、CNN、《太陽報》(The Sun)等英美各大媒體報導……2010年台灣演藝圈最閃亮、最國際化的新星,無疑是「小胖」林育群。

2010年4月,在中視的歌唱選秀節目《超級星光大道》中,以寶蓋頭、胖子外型現身的林育群,完美詮釋了經典抒情名曲〈I Will Always Love You〉。外型與歌聲的高度反差,不但驚豔在場評審,更在參賽影片上傳到Youtube網站後,一夕間造成全球網友轟動,讓他從素人參賽者,一躍成為國際媒體約訪不斷的巨星。

在某天在趕往機場出國宣傳的路上,林育群撥了通電話,「好久沒和婉若姐說話了……,婉若姐,真的非常、非常謝謝妳。」小胖口中最感謝的這個貴人,就是明星藝能學園總經理陳婉若,因為身為明星藝能學園第一屆畢業生的林育群,就是在她的培訓規畫之下,成功地抓住機會而一舉成名。

集結資源和力量,發展演藝產業

兩年前,陳婉若毅然離開待了二十餘年的模特兒領域,創立演藝學校「明星藝能學園」。這個轉變,源自於她在走訪日韓多所演藝學校參觀後,內心所萌生的感觸與隱憂。

在韓國、中國或日本,許多有志於演藝工作的人,都可以透過參與大型經紀公司或演藝學校,在制度完整且與業界接軌的培訓計畫中,走進演藝世界。

反觀台灣,即使許多高中、大學設有演藝科系,但不僅師資與教學內容常與業界脫節、表演方式跟不上當今潮流,學生在畢業後就算想進入演藝圈,也經常不得其門而入。

「但台灣在整個華人演藝世界中,其實是非常有影響力的,」陳婉若說,不管是周杰倫、羅志祥或林志玲,他們都代表了不同類型的演藝人員,也深深影響了華人世界的演藝潮流,「這些藝人集結起來,其實就足以形成一個產業,可惜這股力量在台灣卻是分散的。」

「所以我想成立一家公司,將可運用資源結合成為一股更大力量,也讓有志表演工作的人,能夠有一個和業界接軌的管道,」陳婉若說,「這件事情我們現在不做,5年後中國趕上來,我們就沒機會了。」

**三顧茅廬找師資,獨力完成籌備工作
**
憑著一股熱情踏入教育訓練產業,除了要克服不熟悉的各項繁瑣行政作業,對陳婉若來說最困難的,便是師資與課程的安排。

為了提供學員符合當前演藝潮流的教學內容,明星藝能學園找來的老師,都是一線的演藝圈明星,像是知名節目製作人王偉忠、音樂製作人袁惟仁、明星舞蹈老師張勝豐等等。
雖然過往的工作經驗,已經為陳婉若累積了豐厚的人脈,但要這些奔波各地、忙得連陪家人都沒時間的一線專家,願意擠出時間來當老師,卻是一件浩大工程。 陳婉若花了非常多時間,一次又一次地拜訪每個人,希望讓對方了解她的理念,進而說服他們撥出時間。而就算老師們同意授課,卻又可能因為沒有過教學經驗,陳婉若還得幫忙統籌規畫上課的方法與內容。

這段前置作業的時間,歷時至少8個月,所有工作都是陳婉若一個人獨力完成。所幸辛苦是有代價的,當明星藝能學園開課後,明明是兩小時的課,有些老師不但上了三個半小時還不下課,甚至課後還留下來和同學們討論。「那股熱情,真的很不一樣,」陳婉若笑說。

**一對一溝通,贏得學員信任 **

截至目前,每期進入明星藝能學園的300位學生,陳婉若都一對一聊過天。她也鼓勵學生寫信給自己,「寫信放在婉若姐桌上,告訴我你們的故事。」常常她一走進辦公室,第一眼就看到桌上放了十幾封信。

陳婉若強調,演藝工作是一個「人」的產業,最重視的是信任,「我必須去了解每個人,讓他們信任我,這樣當我在告訴他們事情的對與錯時,他們才會聽,也才能讓能力得到最大的發揮。」
以林育群為例,他當初其實非常想去參加《超級星光大道》的比賽,但陳婉若建議他,「小胖,以你的外型去比賽,不可能持久,中途一定會被刷掉,因為我知道節目要的是什麼效果。你信任婉若姐,忍耐,PK賽時我再幫你報名。」果然小胖在PK賽時一戰爆紅,如願成為明星。

不過,在溫暖鼓勵的同時,陳婉若也從不掩飾演藝圈的現實面。例如,在歌唱班的第一堂課,她開門見山就說,不像演戲可以從小角色做起,當歌手只有兩種結果:出片與不出片。「如果想打退堂鼓,現在就早點退出,因為這個行業需要熬。」

從知名模特兒公司總經理,到新創演藝學校指導老師,這是一段從高高在上,到低頭求人、萬事親力親為的轉變,但陳婉若卻樂在其中。

「我在成就別人的夢想的同時,也等於成就了自己的夢想,」每當有學員常對她說「謝謝婉若姐」,陳婉若都會回答,「才沒有,婉若姐才要謝謝你們。」因為她在這些小朋友身上,找回了自己當初那種每天充滿鬥志、對未來充滿期待的希望感。「我很幸運,在做一份感動自己的工作,就算再困難,我也不能放棄。」

獲選為2010年100MVP經理人。 **

◎評審觀點/中華人力資源管理協會理事長陶尊芷:演藝圈並非不需要管理。陳婉若非管理背景出身,但目標是打造亞洲的演藝人才平台,理念值得佩服。

[2011第四屆100 MVP經理人,開始報名徵件!8/20截止

](http://www.managertoday.com.tw/edm/100mvpmanagers2011/)

原載於《經理人月刊》2010年12月號No.73

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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