百貨公司最好別播流行歌？新光三越提升顧客翻桌率、好感度的配樂祕辛

各大百貨公司的周年慶即將進入尾聲，你是屬於衝動購物的剁手黨還是理智型的消費者？其實如果商場在背景音樂下點巧思，你的消費行為就可能不一樣，不小心選用了某些類型的歌曲，反而會打消了你購物的念頭。

「商場放流行歌風險很大，」前東方快車合唱團鍵盤手、做過近 4000 支廣告配樂的音樂人侯志堅提醒，「流行音樂容易跟著唱，反而會把焦點抓走。」例如，某首歌剛好你昨天在 KTV 唱過，在商場待了 10 分鐘，聽歌就聽了 5 分鐘，完全沒有消費。

另一種情況是，歌曲對每個人的意義不同，難以預測對於消費情緒的影響。播放〈Because I love You〉時希望打造求婚般的浪漫氛圍，但對某些人可能是分手時常聽的歌，原本很開心在購物，卻因為歌曲想起分手情景，情緒轉向低落、減低購物欲望。

百貨公司的音樂有暗號！業績達標、正在下雨，聽了就知道

百貨公司的背景音樂，本就暗藏玄機，像是會播放某些旋律代表外面正在下雨，提醒專櫃人員記得幫客人在紙袋外面套個塑膠套；播某些音樂代表今天的銷售業績已達標……。

除了是服務人員的暗號，它也可以引導消費者行動，當〈晚安曲〉響起，不用服務人員廣播，你也知道打烊時間快到，下意識就會準備離開。

除此之外，百貨公司的音樂還能有怎麼樣的變化？2018 年底，新光三越聘請曾獲金曲獎，從幕前轉往幕後配樂的音樂人侯志堅擔任音樂顧問，依不同的店鋪風格和樓層，規畫背景音樂。「我們觀察過，如果你在商場，附近悄然無聲，人很容易默默走過去，但一有音樂聲流出，你會好奇這裡在賣什麼。」

逛街的「聽感」要設計，樓層、電梯、騎樓的需求不一樣

侯志堅說，百貨公司每層樓的客群定位明確，他做的就是「讓客戶覺得這個（這層樓）音樂跟我有關」。例如，青少年常買運動用品，他們一到這層樓，聽到很潮、很酷的音樂，暗示了「這是我的樓層」。所謂的商場音樂設計，就是讓音樂氛圍跟你訴求的消費者有關係，但又不能是直接搶走注意力的歌曲。

在樓層音樂之外，新光三越販促部公關林郁廷表示，為了提升顧客的五感體驗，購物環境的「聽感」也需要特別設計。侯志堅不只針對店內每一層樓的空間，甚至每家店的大門口、騎樓、信義新天地的空橋、地下連通道等，不放過任何能觸及顧客的場域，用音樂演繹空間氛圍。

侯志堅舉例，在等電梯的時候搭配不過度干擾的背景音樂，能讓等待時間沒這麼無聊，減少客人的不耐煩、維持好心情；在美食街，輕快的音樂可以增加翻桌率，但假如不小心在美食街放了極緩慢的音樂，「感覺每個人都會很悲傷吃著飯。」

配樂就像一種記憶提醒，你想在別人心裡留下什麼？

侯志堅說，好的音樂，不是強調音樂人的才氣，用了多高級的樂器。不論是商場音樂、廣告配樂、電影配樂，核心概念都是一樣的：你看完電影以後，再次聽到配樂，還能想起電影裡的某些畫面；看完廣告很久後，再次聽到音樂，可以很快地辨識是哪個品牌，「你的音樂能跟產品、客戶連結。」

而所謂的經典，也是這個道理，你能在別人心裡留下什麼。細數他做過的廣告配樂有 7-11〈Always Open〉、台灣人壽阿龍系列、麥當勞系列等等。電影《藍色大門》《那些年我們一起追的女孩》《我的少女時代》，今年又以《刻在你心底的名字》入圍金馬最佳原創電影音樂。他的每件作品只要一哼出來，都替顧客、影像、品牌創造了辨識度。

「音樂迷人的地方就在這，你想想看，假設我創造出一段旋律，有一天它活得比我還久，每次想到這裡，你不覺得你應該要認真看待（音樂創作）這件事嗎？」侯志堅說。