無論是企業還是個人，商場上成功案例的共通點究竟是什麼？是雄厚的資金？還是無可匹敵的專才？不，其實是最基本的一項道理──好好溝通。而達成良好溝通的關鍵就在於積極聆聽。

何謂積極聆聽？

當你積極聆聽時，代表你必須放下手邊所有事情，好好聽對方說話。許多人聽別人說話時，腦中會開始構思如何應答，充其量只是禮貌性等對方講完，便立刻答覆。

好好聽別人說話並不容易，你必須十分專心，不僅得聽進對方說的每一句話，更要聽出弦外之音或對方真正想表達的心聲，如此你才能給出真正實質、有助益的建議，進而影響彼此行動。這剛好呼應了美國空軍上校約翰柏伊德提出知名的決策法「OODA循環（又稱柏伊德循環）」。

OODA循環由觀察（Observe）、調整（Orient）、決定（Decide）及行動（Act）組成，反覆進行。此方法最早應用於訓練戰鬥機飛行員，作為交戰程序、軍事戰略，後來則被應用於訴訟、商業等領域中。

套用OODA循環的第一步「觀察」，積極聆聽不只要「聽」，更要「讀」懂對方的心理。人說話時都會有表情，有時候細微的表情變化，透露此人內心真正想法或需求。當你讀懂對方神情時，你的建議將更有同理心。

聽完、讀完，請你接著問問題，建立一段有意義的對話。問對問題，不僅可以顯示你真的關心這件事，更能從應答細節中分析對方。

如果你今天並非聆聽的一方，而是講述的一方，注意事項可就截然不同。

領導者為何必須積極聆聽？

無論你是對內帶領團隊的領導者，還是向外面對客戶的領導者，不積極聆聽將衍生許多問題。例如無法與人交好、培養長期關係，或是無法透過對話腦力激盪出正確的決策和解決問題的方式。

做不到上述兩項領導者要務，會使人質疑你的領導能力，影響團隊士氣或產能，嚴重的話可能削弱公司的競爭力。

誠懇永遠是最好的聆聽方式

如果你想練習積極聆聽，不妨從誠懇待人學起。跟對方談話時，可以筆記對方講的內容，並經常注視對方雙眼，確保眼神交流。

當你對對方談論的話題不特別感興趣時，請想想這個人的價值和貢獻，如果他是值得你花時間對話的人，即便話題不那麼有趣，也可以為他空出時間聽他說話。不用假惺惺，自然聽得進去對方說的話。

領導者願意積極聆聽下屬聲音，久而久之下屬是會被感染的，也開始更願意聽團隊其他成員聲音，形成正面循環，增強團隊默契，對公司是再好不過的事。

資料來源 / Entrepreneur