行動支付終於紅了！LINE Pay 用戶數破 840 萬，業者們的下個挑戰是？

據金管會統計，今年 8 月台灣電子支付的使用人數已正式突破 1000 萬人；截至 7 月，行動支付累計總交易金額達 2991 億元，第 3 季可望突破 3000 億大關，跟去年同期相比，呈現倍數增長，年增近 156%。

資深產業分析師胡自立受訪曾說，行動支付今年上半首度超越信用卡，成為消費者若能自由選擇，最愛使用的結帳方式。去年信用卡支付比例仍達 41.9%，今年上半卻掉至 33.9%，行動支付以 35.3% 首度拿下王座。

使用行動支付的原因有很多，有些人為了賺取業者給的回饋，也有些人是在防疫考量下，減少使用現金避免接觸。無論動機為何，可確定的是，在業者這些年的推廣，以及疫情推波助瀾下，使用行動支付，已經逐漸成為台灣民眾，生活中所習慣的事。接下來，支付品牌的下一波考驗會在哪裡？

LINE Pay 用戶數破 840 萬，街口在「電支」領域占優勢

台灣兩大行動支付品牌 LINE Pay、街口支付，今年表現如何？

去年底，LINE Pay 宣布推出獨立 App，讓用戶只需一鍵就能開啟支付，截至今年 9 月，LINE Pay 用戶數達 840 萬，等於全台每 2.8 人就有 1 人使用 LINE Pay，累計今年前 3 季，透過 LINE Pay 交易筆數超過 8,510 萬筆，較去年同期大幅成長 84%，帶動整體交易金額突破 356 億元，亦較去年同期大幅成長 84%。

進一步細看，據金管會數據，電子支付 LINE Pay Money 用戶數為 266 萬人，1~8 月累計交易金額達 66 億元，較去年同期大幅成長 6.7 倍。

第二大品牌「街口支付」，目前的總用戶數為 350 萬，乍看之下比 LINE Pay 少，但 街口的強項在於電子支付，用戶已經來到 350 萬，是目前市占第一 ；其中綁訂信用卡的用戶數，為 235 萬多。累計今年前 3 季，透過街口交易筆數超過 6,000 萬筆，整體交易金額為 166 億元。

事實上，兩者的用戶數比較基準不太相同，原因是，Line Pay 若只使用第三方支付綁訂信用卡，是不需要實名認證的，使用門檻較低；街口支付無論是否要開通電支帳戶，只要綁訂信用卡，就必須經過實名認證，註冊上的差異，加上LINE本身結合通訊軟體的優勢，讓兩者的總用戶數差距拉大。

消費者可能因為商戶單次的行銷活動，註冊使用行動支付，但優惠結束後，就不再使用，並未改變支付習慣，就有可能累積大量的「殭屍用戶」，所以還可以另外比較「當月代理收付實質交易款項金額」，來觀察用戶使用的活絡程度。

根據金管會公布的 8 月數據，街口當月代理收付實質交易款項金額為 23.5 億元居冠，LINE Pay Money 為 15.8 億元居次。顯示街口在電支支付領域，仍占有領先優勢。

民眾支付習慣改變，強化「黏著度」是挑戰

今年，台灣兩大支付品牌，在用戶數上都獲得顯著成長，代表國內民眾對於行動支付已經越來越熟悉，對品牌來說，下一步的挑戰，在於如何提高用戶的黏著度。金管會官員曾分析，電子支付之所以越來越蓬勃， 除了業者補貼給優惠，另一大原因，在於使用場景愈來愈多元。

以 LINE Pay 來說，業者表示，目前累計全台已有超過 24 萬商店可使用 LINE Pay，較去年同期大幅成長 67%，使用場景涵蓋大型百貨、連鎖品牌、便利超商、外送平台、觀光旅遊產業。LINE Pay 在交通領域的布局，也相對完整，是國內首家推出乘車碼的行動支付業者，可以使用 LINE Pay 搭乘捷運、輕軌、公車、計程車、共享機車等交通工具。

街口則是強化與商家的合作關係，加入「造節行列」，宣布在今年推出首次的「街口購物節」，業者表示，這是為戶打造專屬的雙 12 購物嘉年華，也是本年度最大檔活動，將從 12 月 1 日起推動瘋狂搶街口券，涵蓋 3C 科技、運動、家居用品、服飾鞋包、美妝保養、餐飲美食等類別，還有解任務積分累積高回饋、滿額再贈街口幣等促銷活動，平台預計投入百萬以上行銷媒體資源，預估會有超過百間品牌參與。

一場疫情，讓民眾逐漸改變支付習慣，而不再只是為了優惠而使用行動支付。在掌握用戶數基本盤後，如何與更多的場景結合、優化使用體驗，提高用戶的黏著度，將是這兩大行動支付品牌，接下來共同面對的課題。

（本文出自數位時代）