風靡全球的凱蒂貓（Hello Kitty）所屬公司三麗鷗（Sanrio Entertainment）在今年 7 月改朝換代，高齡 92 歲的三麗鷗（Sanrio Entertainment）創辦人辻信太郎卸下重擔，交棒給家族第三代，現年 31 歲的孫子辻朋邦。

這位日本知名學府慶義大學畢業的新任少主，會如何帶領正逐漸走下坡的三麗鷗進行轉型，各界拭目以待。

成立於 1960 年的三麗鷗，乘載著亞洲地區特有的「可愛文化」，最知名的當家明星角色非凱蒂貓（Hello Kitty）莫屬。自 1974 年發行以來，不僅推出各式各樣的產品和聯名商品，甚至還有專屬的卡通及主題樂園，一度紅遍全球。然而在 1990 年代末期，熱潮退散，三麗鷗的營業額開始不斷下降。

截至 2020 年 3 月止的財報顯示，三麗鷗年度財政合併銷售額下降 7%，來到 552 億日圓，營業利潤下降 56%，來到 21 億日圓。又加上因為新冠疫情的影響，三麗鷗彩虹樂園（Puroland）暫停營運，更雪上加霜。

靠授權金開拓財源，卻因二代少主猝逝打亂海外業務

辻信太郎之子辻邦彥曾經試著以收取授權金，作為開拓財源的商業模式之一，而非僅止於販售商品。他找來曾任職於三菱集團的鳩山玲人，擴展三麗鷗的海外業務，2013 年，凱蒂貓商品在沃爾瑪（Walmart）的銷售金額，一度突破 210 億日圓。

沒想到就在同年，辻邦彥在一次出差旅途中，因為心臟衰竭而猝逝，鳩山玲人也因而退休，海外業務推動一夕間亂了方寸，原本的接班計畫也隨之破局，後來又受到迪士尼的夾殺，內憂外患不斷。

2014 年，辻信太郎安排孫子辻朋邦進入三麗鷗集團，身為年輕心血代表的辻朋邦，隨即在公司行銷策略方面做出許多改革。

整合行銷總部，憑藉數據分析投資「受歡迎角色」

辻朋邦認為，授權模式使得公司無法直接操控行銷策略，有損銷售布局；其次，公司品牌力道明顯不足，三麗鷗眾多角色各屬不同部門，行銷策略也都各自分開執行，對於長期品牌價值經營十分不利。

因此他在 2018 年開始進行整合，成立行銷總部，以便更有效率的執行長期的品牌規劃，強化品牌影響力，擴大日趨下降的授權許可金業務。

除此之外，在年輕一代的引進下，三麗鷗終於開始根據數據，分析消費者喜好，投資受歡迎的特定角色，而非依賴市場直覺，該公司也於 7 月推出 App，以便蒐集網路平台和三麗鷗彩虹樂園的消費者數據。同時也計畫改建現有的實體店鋪，期望能帶給消費者全新的零售體驗。

踏上數位轉型之路，但原創角色發展受限怎麼解？

辻朋邦指出，他希望藉由數位化推動銷售額增長，並以下個世代族群為主要目標，將三麗鷗打造成全面性的娛樂王國。在新冠肺炎肆虐期間，三麗鷗推出一通要價 4000 日圓（約 1093 元台幣）的兩分鐘視訊通話，讓消費者能夠透過螢幕，與三麗鷗的角色們有不同以往的互動，大批訂單隨後湧入，也使辻朋邦更加確信其數位轉型之路。

不過，三麗鷗在海外業務的推動上，似乎還未能有明確的方向。與迪士尼不同，三麗鷗不曾以收購公司的方式增加 IP 角色，皆以公司原創角色為主，然而角色發展有一定的極限，公司發展也會連帶受限。

辻朋邦日前於受訪時直言，雖然海外部門已成立，但有相當高的機率會聘請具相關經驗的外部人士，協助帶領該部門業務。原計畫靠著凱蒂貓改編的好萊塢電影重啟風潮，但也因為全球疫情的影響，遲遲未能決定發行日期。

在 8 月 26 日所舉行的股東大會上，辻朋邦表示，他將繼續遵循由辻信太郎所建立的經營哲學，將「小禮物，大微笑」作為公司信條。而未來該如何觸及更多零售商店以外的客戶，和發展更高峰的娛樂事業，都考驗著這位新任執行長的領導能耐。

資料來源 / Nikkei Asia、Worddisk、Tharawat Magazine；本文出自數位時代