管理 Management > 行銷公關
feature picture
Unsplash

讓顧客「無感」,是我最大的優勢!解密 AirPods 熱銷全球的關鍵

2020-10-19 ifanr 周宇
分享
收藏
已完成
已取消

1991 年,處於世紀交接點的電腦科學家馬克 · 維瑟(Mark Weiser)發表名為《21 世紀的計算機》文章,提到一個新概念──普及計算(Ubiquitous computing[ubicomp]、pervasive computing)。

普及計算強調「計算」算將融入網路、環境、生活,應無處不在又讓人感覺不到,就像我們看到路標不會想說路標是什麼東西,而是直接看路標指示。「計算」應該「無感」,人們不必思考能直接使用。

以現在眼光看來,普及計算逐漸實現,AirPods 就是典型案例。舒適的配戴感、沒有剪不斷理還亂的線,使用時幾乎感受不到它的存在。

AirPods 的優勢:讓顧客用起來更「無感」

新功能的好用點,是讓人感受不到的好用。擁有 MacBook Pro、iPad、AirPods Pro 等多款蘋果裝置的筆者同事,體驗 AirPods 的新功能「自動切換」後,對筆者說:新功能的好用點,是讓人感受不到的好用。

drew-coffman-435402-unsplash-e1602749883913.jpg
自動切換功能需更新到 iOS 14 / iPadOS 14 和 mac OS Big Sur 系統。
Unsplash

自動切換功能是蘋果最近為 AirPods 產品線新增的兩項新功能之一,AirPods 和 AirPods Pro 均支援。戴上 AirPods 後,用戶可在 iPhone、iPad、Mac 間無縫切換。例如在 iPhone 上聽完歌之後,後期同事把完稿的影片發到筆者的 Mac,當筆者打開影片,AirPods Pro 會自動連到電腦播放影片。取下耳機後,影片又會自動暫停播放。

這期間不需要 Mac 設置 AirPods Pro 任何功能,一切都很流暢便利,幾乎感覺不到耳機存在或變動。

另一個新功能是空間音訊,和「自動切換」一樣,也提升了使用的體驗。目前僅 AirPods Pro 可使用此功能,實際體驗和環繞立體聲類似,開啟後無論頭怎麼移動,仍會感受到聲音從播放設備(iPhone)方向發出,沉浸感大大增強。

之前提供類似功能的大多是專業遊戲耳機,如 JBL Quantum ONE、HyperX Cloud Orbit S 等,連接 PC 後,可模擬類似環繞立體聲的效果,對強調環境變化的大型遊戲來說,更立體的聲音也是遊戲體驗重要一環。

半入耳式設計、不到 5g 重量,再加上蘋果調整 AirPods 外形 ID,以求適應大部分人的耳道,戴起來幾乎沒有「異物感」,這也是很多人對 AirPods 無感的原因。

自動切換和空間音訊則進一步將實際體驗提升一個層次,幾乎感受不到 AirPods 這台「微型電腦」的存在。

AirPods 幾乎完美符合馬克 · 維瑟闡述的普及計算理論。幾乎無感的使用體驗,促進真無線耳機品類大紅同時,也改變了它與我們的互動方式,聽是互動、戴上和放下是互動,甚至說話也是。透過 AirPods,我們正和它互動,或是以它為橋(中介),和更多裝置互動。

和本身互動比較好理解,這是耳機的老本行,但以它為「橋」往往指的是透過 AirPods 和蘋果裝置乃至智慧家居等裝置互動。

得益於 Siri 功能加入,AirPods 可以語音互動操控智慧家居,相比其他語音指令,智慧家居更簡單,像開燈、關燈這些都是類似按鈕開關指令,複雜一點的設定空調也就是類似旋鈕的指令。更複雜的「電影模式」,即一次性調整窗簾、燈光等,仍還在傳統與非開關邏輯內。

shutterstock_315991190-e1602749010577.jpg
智慧家居替代部分傳統開關。
Shutterstock

雖然 Siri 常被吐槽不夠智慧,但對簡單開關指令還是能執行。除了智慧家居,Siri 也是視障人士的好幫手,畢竟手機功能越來越複雜、功能層級也越來越多,使用語音更方便,底層邏輯和智慧家居開關一樣。

到這裡你可能會問,這些事智慧音箱也能做,為什麼要用真無線耳機?之前我們也討論過這個話題,一方面是因為真無線耳機更輕巧便攜,也就是上文所述的「無感」化體驗;另一方面則是真無線耳機更貼近耳朵,操控方便且具私密性,這些是智慧音箱沒有的。

AirPods 現在成為智慧家居等物聯網裝置的入口之一。除了和硬體產品互動,AirPods 改變了耳機互動方式,也影響了軟體生態,現在你能看到越來越多針對音訊設計的 App 了。

真無線耳機的普及,推動音訊 App 增長

根據 IDC 數據報告,2020 上半年中國無線耳機市場出貨量為 4,256 萬台,與同期相比增長 24%。真無線耳機占比 64%,與同期相比增長 49%。蘋果在中國無線耳機市場占比 18.1%,其他占比被小米、華為、漫步者等廠商瓜分。

真無線耳機已成為繼智慧手機市場後又一快速發展的硬體,身為開創者,AirPods 受到的關注自然最多,就有 AirPods 愛好者為它建了名為 AirPods App Store 的網站。

AirPods-App-Store-e1602749130509.jpg
AirPods App Store 網站
AirPods App Store

當然這不是官方做的 App Store,而是 AirPods 愛好者定期收集 App Store 適用 AirPods 的軟體,雖然規模不大,卻各有特色。如工具應用 Yac,和主流視訊會議軟體不同,每次會談稱為 Yac,每次 Yac 限制時間 120 秒,這就要求發送者對發送內容深思熟慮,邏輯清晰。

這種限制時間的語音機制,對成員分散在各時區的團隊來說很方便,不需開會雙方同時在白天溝通。Yac 宣稱是 Zoom 的替代者,認為視訊會議長期都有低效拖沓的問題,使用限制性的語音能有效提高效率。

另一個熱門類別是語音社交,CAppucino.fm 是語音社交應用,用戶可使用它錄製一小段語音,系統會配上音樂,讓這段音訊更有趣。更知名的語音社交應用是 clubhouse,內部測試期間就引起矽谷科技圈注意,甚至有投資人願意投資 1,000 萬美元,據紐約時報報導,曾估值超過 1 億美元。

就功能玩法來說,clubhouse 與現在大部分社群應用不同,是以音訊為主,用戶可選擇感興趣的話題,進入房間語言聊天。

無論 AirPods App Store 還是語音社交,都是近幾年才出現,背後和真無線耳機產品普及有不小關係。我們和耳機互動方式的改變,是音訊介質被開發者關注、展現更多創意玩法的重要原因之一。

AirPods 改變耳機的互動方式

AirPods 之前,耳機為單純的音訊設備,人機互動方式主要是聽,人為接受端,接受耳機傳輸的訊息,所以傳輸品質、準確度是人們最關注的標準。而 AirPods 之後,一切都逐漸改變,AirPods 和我們的互動方式變成雙向,輸入與輸出同時進行。

daniel-romero-AgLMrojqjAM-unsplash-e1602749744923.
AirPods 的出現,改變了我們與耳機的互動方式。
Unsplash

回顧 AirPods 發展史就能發現,蘋果改革耳機同時,也改變耳機的互動方式,初代 AirPods 的 W1 晶片及更新的 H1 晶片,大大降低耳機連接不暢、延遲高的問題。

再加上 AirPods 內建運動加速器、光學感測器等大量感測器,能和蘋果生態裝置無縫聯動,配對連接、音訊輸出輸入,不再需人為操作,一切都在不知不覺中完成。

而後 Siri 加入,更大大擴展 AirPods 可聯動的裝置範圍,從智慧門鎖、燈具、開關,到智慧窗簾等大量智慧家居裝置。AirPods App Store 網站出現,也進一步證明 AirPods 改變了我們與耳機的互動方式。

儘管 AirPods 還是有電池容量不高、Siri 不夠智慧的情況,但已做到太多以前耳機不能做的事,像說句話就關燈,之前還只出現於科幻電影。如今入局真無線耳機廠商並不只蘋果一家,包括華為、OPPO 、小米、vivo 等主流手機廠商都紛紛投入,都有推出真無線耳機產品,在電商 App 搜尋真無線耳機,價位從百元到萬元都有。除了 AirPods,其他廠商的使用體驗也逐漸跟上,延遲低於 100ms 的真無線耳機並不少見。

AirPods 已不單是一款音訊設備了,幾乎無感的體驗讓它獲得用戶認可的同時,也改變了互動方式。就像當初圖形使用者介面(Graphical User Interface,GUI)和滑鼠改變電腦人機互動方式,不僅是體驗提升,更拓寬真無線耳機的能力範圍,如今形態和功能不就像科幻電影的未來耳機嗎?

(本文出自 ifanr,作者:周宇)

相關文章
管理 Management > 人力資源
feature picture
經理人

海外布局加速、AI 重塑職能,企業如何降低人才風險?精英文化與 Pearson 談數據驅動的人才決策

2026-07-27 經理人 x 精英文化
分享
收藏
已完成
已取消

當 AI 重新定價職場能力,昨天評估人才的方法,還能辨識明天需要的戰力嗎?來自 Pearson 與精英文化的專家指出,從即戰力轉向重視敏捷力、溝通等無形能力,人才管理正走向持續評估與賦能的新結構。

對台灣企業而言,與國際市場的深度連結從來不是選擇題。無論是半導體、精密製造,到積極拓展海外據點的金融業,企業急需確認人才是否具備「在變化的環境中快速適應、有效溝通協作」等能力。過去企業多透過經歷、年資或單次能力測驗判斷人才是否適任,但當工作環境逐漸國際化、職能快速變動,傳統評估方式已難以反映同仁在真實工作情境中的表現。尤其當團隊需要跨國協作或外派人才時,未充分掌握其適應力、溝通力等特質,對企業來說已經是不可忽視的風險。

對此,熟悉東京市場多年的 Pearson(培生集團)亞太區人才解決方案負責人 Stuart Connor,與深耕台灣企業外文培訓與評測多年的精英文化產品經理 Johnny 都指出:AI 時代,企業的人才佈局能否跟上職場的變動,取決於是否掌握人才多面向的能力數據。

B.jpg
Stuart Connor 認為,應用 AI 提前讀懂全球人力市場職能需求的變化,對於輔助企業決策非常重要。
經理人

AI 正在壓縮職能的生命週期,企業如何提前應對?

Stuart 長期為跨國企業解讀勞動市場數據。他建議,台灣企業可以運用不斷更新的 AI 勞動力預測系統,追蹤全球領先市場的職務變化,讓企業及早規劃人才轉型方向,而非等到職能缺口浮現才被動應對。他指出,AI 帶來的衝擊並非均勻分布:對於文書、會計等流程明確、可重複的白領作業,較容易被自動化承接,職缺數量在數年前已顯著收斂。

以軟體開發為例,企業對程式撰寫能力的需求正在改變,轉向重視能運用 AI 工具解決問題、理解商業需求的人才。單一技能的價值週期正在縮短, 世界經濟論壇《Future of Jobs Report 2025》指出,企業最重視的人才特質正快速轉變——韌性與敏捷力、持續學習意願等特質的重要性顯著攀升。 唯有鼓勵人才將能力持續提升與重塑(Upskill & Reskill),才能因應未來職務需求的演進。

AI 是衝擊的源頭,卻也是新世代學習的最好工具

Stuart 認為,儘管職能的生命週期因 AI 而加速壓縮,AI 卻是新世代學習的最好工具。 過去「暫停工作、特地看三十分鐘課程影片、做完測驗就算完成學習」的傳統模式,實證顯示難以形成長期能力;真正有效的學習,需要結合實際工作情境與持續回饋。

Stuart 主張,有效提升職能的方式,應該要將學習進度,鑲嵌在真實工作流程中:AI 可以在員工執行任務的當下衡量溝通表現,或在結束任務後,即時給予教練式的回饋,並依其職務屬性與程度,生成量身訂製的口說練習情境。

學習不再需要放棄生產力,而是可以在工作中自然發生的成長機制,這是過去所做不到的:透過 AI 科技賦能(empower)人才。但在規劃培訓路徑之前,更根本的問題是:現行用以評估同仁外文溝通力的工具,看得見同仁的能力全貌嗎?

C.jpg
Johnny 認為, AI 已能有效評估員工在全英文情境下的口語應對,反映更真實的溝通能力。
經理人

為什麼評估國際人才時,口說能力比聽讀更關鍵?

評估國際人才時,口說是最容易被忽略、卻風險最高的一環。根據 Pearson 的調查,超過七成非母語受測者的口說能力,會比聽與讀的成績低了至少一個 CEFR 等級。

精英文化產品經理 Johnny 指出,過去企業把評測視為「篩選」工具——達標就過關、未達標就淘汰。但評測的價值如今已不在篩選,更多在於幫助企業理解每位同仁的能力全貌,作為後續培育與讓每個人適才適所的依據。

許多企業目前仍以聽力與閱讀測驗作為主要英語能力判斷依據,但這類評估往往無法反映員工在真實商務環境中的溝通表現;忽略評測外派人員口說能力,極可能導致跨國團隊在日常協作中產生溝通誤解、資訊漏接,進而造成專案延宕與決策效率下降,讓企業付出不必要的成本。

他進一步剖析,跨國會議與管理考驗的是即時多工的綜合能力:與會者須同時聽懂對方、思考答案、組織回應、還要顧及組織交付的溝通任務是否有達成,認知負荷上遠超聽讀測驗的強度。如今 AI 評測在技術上已經相當穩定,可以模擬商務情境強度,並全面性地評估受測者的溝通能力。Stuart 也提醒,口語建立的信任與關係仍是商業往來的根基;在真實溝通強度下得到的能力數據,對企業才有實際的參考價值。

D.jpg
精英文化
E.jpg
透過比對培生龐大的全球各產業資料庫,可以得知同仁在全球相似職位的能力水準。
精英文化

讓無形能力成為可管理的資產:資料的深度決定 AI 的競爭力

關於 AI 科技在人才管理扮演的角色,Johnny 的見解是:數據為基礎,AI 則是加速器;評測機構是否累積數十年、成千上萬筆真實口說語音數據與對應的評分標準、以及背後專業研究團隊的持續研究,才是 AI 能系統化用於人才評鑑的關鍵。

Pearson 已累積近二十五年的語言評測資料庫,可以提供個人或人資部門,對比到 1,400 種職務角色所需的語言能力門檻;人才決策自此告別經驗直覺,走向以證據為基礎的策略配置。而這套以數據驅動評估的邏輯,正在延伸到語言以外的領域,像是適應力、持續學習意願、問題解決、跨文化彈性、人際敏銳度與韌性,這些過去僅能靠主管直覺判斷的無形特質,如今都能透過行為科學與 AI 轉化為可比較的量化指標。

對於企業來說,評測與培訓是同一流程的前後段:前段多面向了解人才,後段則鼓勵同仁持續學習,對多變的職場更有適應力。如今 AI 已經能一步步引導員工,形成持續精進的學習模式。Stuart 補充,好的系統應具備標準化能力量尺,並切分為循序漸進的學習任務,讓學習者在每次評測、甚至每場視訊會議後,都能清楚掌握自己的位置與精進方向;市場資料也必須動態更新,過時的資料只會導向過時的決策。

人才策略的高度,決定國際化的成敗

回到企業國際化的本質:人才的成長速度就是組織的競爭力;率先建立新一代人才框架的企業,將取得難以複製的先行優勢。精英文化代表的不是某項測驗,而是一套協助企業用數據理解人才的方法,未來將持續引進更完整的評估與發展工具,協助企業建立適應新時代的人才評估框架,讓敏捷力、溝通力與跨文化適應力,成為台灣企業能衡量並重視的人才特質,讓人才決策從經驗直覺走向數據驅動,降低企業在國際化過程中的人才風險。

Pearson 對於人才管理的前瞻思維,透過精英文化在台灣的深耕與轉譯,將更精準地落地實踐。人才管理的典範轉移已然展開:以評測重新理解人才,以數據支持組織決策,以學習驅動長期成長。看懂這場轉變的領導者,將為組織贏得下一個十年的人才紅利。

常見問題 FAQ

Q:想了解各種人才評測,企業可以從哪裡開始?

初步釐清評測目的後,選擇有顧問能力的合作夥伴。好的夥伴能將評測數據轉譯為清晰的報告解讀與培訓方向建議 。目前在台灣,精英文化深耕外文人才評測與培訓逾二十五年,累積超過六百家上市櫃企業客戶實績。

Q:企業要外派員工至全英文工作環境,該用什麼方式評估英文能力?

應優先評估口說。根據 Pearson 調查,超過七成受測者口說能力比聽讀低至少一個 CEFR 等級,僅看聽讀成績會高估外派人才的實際溝通能力,增加跨國協作的風險。

Q:AI 如何幫人資盤點員工的適應力、韌性等語言之外的無形能力?

結合行為科學與 AI 所開發的人才評測,將韌性、學習意願、問題解決、跨文化適應力等無形特質轉化為量化指標。企業可在招募時施測以了解求職者,亦宜用於盤點重點部門,依任務快速組建最適團隊。精英文化與 Pearson 合作引進的人才評測,即涵蓋上述維度。

Q:導入 AI 學習工具,為什麼比看課程影片更有效?

傳統看影片、做測驗的模式,記憶留存率兩天後僅剩三成、一週後降至一成。AI 能將學習鑲嵌在真實工作流程中,於任務當下衡量表現並即時回饋,讓成長在工作中自然發生。

延伸連結:

口說評測,數據為本:探索 Versant AI 英文口說測驗
適應韌性,科學量測:探索人才敏捷力評測
即刻健檢,對標全球:企業英文口說能力健檢工具

[本文由經理人整合行銷部與精英文化共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案