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讓顧客「無感」,是我最大的優勢!解密 AirPods 熱銷全球的關鍵

2020-10-19 ifanr 周宇
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1991 年,處於世紀交接點的電腦科學家馬克 · 維瑟(Mark Weiser)發表名為《21 世紀的計算機》文章,提到一個新概念──普及計算(Ubiquitous computing[ubicomp]、pervasive computing)。

普及計算強調「計算」算將融入網路、環境、生活,應無處不在又讓人感覺不到,就像我們看到路標不會想說路標是什麼東西,而是直接看路標指示。「計算」應該「無感」,人們不必思考能直接使用。

以現在眼光看來,普及計算逐漸實現,AirPods 就是典型案例。舒適的配戴感、沒有剪不斷理還亂的線,使用時幾乎感受不到它的存在。

AirPods 的優勢:讓顧客用起來更「無感」

新功能的好用點,是讓人感受不到的好用。擁有 MacBook Pro、iPad、AirPods Pro 等多款蘋果裝置的筆者同事,體驗 AirPods 的新功能「自動切換」後,對筆者說:新功能的好用點,是讓人感受不到的好用。

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自動切換功能需更新到 iOS 14 / iPadOS 14 和 mac OS Big Sur 系統。
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自動切換功能是蘋果最近為 AirPods 產品線新增的兩項新功能之一,AirPods 和 AirPods Pro 均支援。戴上 AirPods 後,用戶可在 iPhone、iPad、Mac 間無縫切換。例如在 iPhone 上聽完歌之後,後期同事把完稿的影片發到筆者的 Mac,當筆者打開影片,AirPods Pro 會自動連到電腦播放影片。取下耳機後,影片又會自動暫停播放。

這期間不需要 Mac 設置 AirPods Pro 任何功能,一切都很流暢便利,幾乎感覺不到耳機存在或變動。

另一個新功能是空間音訊,和「自動切換」一樣,也提升了使用的體驗。目前僅 AirPods Pro 可使用此功能,實際體驗和環繞立體聲類似,開啟後無論頭怎麼移動,仍會感受到聲音從播放設備(iPhone)方向發出,沉浸感大大增強。

之前提供類似功能的大多是專業遊戲耳機,如 JBL Quantum ONE、HyperX Cloud Orbit S 等,連接 PC 後,可模擬類似環繞立體聲的效果,對強調環境變化的大型遊戲來說,更立體的聲音也是遊戲體驗重要一環。

半入耳式設計、不到 5g 重量,再加上蘋果調整 AirPods 外形 ID,以求適應大部分人的耳道,戴起來幾乎沒有「異物感」,這也是很多人對 AirPods 無感的原因。

自動切換和空間音訊則進一步將實際體驗提升一個層次,幾乎感受不到 AirPods 這台「微型電腦」的存在。

AirPods 幾乎完美符合馬克 · 維瑟闡述的普及計算理論。幾乎無感的使用體驗,促進真無線耳機品類大紅同時,也改變了它與我們的互動方式,聽是互動、戴上和放下是互動,甚至說話也是。透過 AirPods,我們正和它互動,或是以它為橋(中介),和更多裝置互動。

和本身互動比較好理解,這是耳機的老本行,但以它為「橋」往往指的是透過 AirPods 和蘋果裝置乃至智慧家居等裝置互動。

得益於 Siri 功能加入,AirPods 可以語音互動操控智慧家居,相比其他語音指令,智慧家居更簡單,像開燈、關燈這些都是類似按鈕開關指令,複雜一點的設定空調也就是類似旋鈕的指令。更複雜的「電影模式」,即一次性調整窗簾、燈光等,仍還在傳統與非開關邏輯內。

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智慧家居替代部分傳統開關。
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雖然 Siri 常被吐槽不夠智慧,但對簡單開關指令還是能執行。除了智慧家居,Siri 也是視障人士的好幫手,畢竟手機功能越來越複雜、功能層級也越來越多,使用語音更方便,底層邏輯和智慧家居開關一樣。

到這裡你可能會問,這些事智慧音箱也能做,為什麼要用真無線耳機?之前我們也討論過這個話題,一方面是因為真無線耳機更輕巧便攜,也就是上文所述的「無感」化體驗;另一方面則是真無線耳機更貼近耳朵,操控方便且具私密性,這些是智慧音箱沒有的。

AirPods 現在成為智慧家居等物聯網裝置的入口之一。除了和硬體產品互動,AirPods 改變了耳機互動方式,也影響了軟體生態,現在你能看到越來越多針對音訊設計的 App 了。

真無線耳機的普及,推動音訊 App 增長

根據 IDC 數據報告,2020 上半年中國無線耳機市場出貨量為 4,256 萬台,與同期相比增長 24%。真無線耳機占比 64%,與同期相比增長 49%。蘋果在中國無線耳機市場占比 18.1%,其他占比被小米、華為、漫步者等廠商瓜分。

真無線耳機已成為繼智慧手機市場後又一快速發展的硬體,身為開創者,AirPods 受到的關注自然最多,就有 AirPods 愛好者為它建了名為 AirPods App Store 的網站。

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AirPods App Store 網站
AirPods App Store

當然這不是官方做的 App Store,而是 AirPods 愛好者定期收集 App Store 適用 AirPods 的軟體,雖然規模不大,卻各有特色。如工具應用 Yac,和主流視訊會議軟體不同,每次會談稱為 Yac,每次 Yac 限制時間 120 秒,這就要求發送者對發送內容深思熟慮,邏輯清晰。

這種限制時間的語音機制,對成員分散在各時區的團隊來說很方便,不需開會雙方同時在白天溝通。Yac 宣稱是 Zoom 的替代者,認為視訊會議長期都有低效拖沓的問題,使用限制性的語音能有效提高效率。

另一個熱門類別是語音社交,CAppucino.fm 是語音社交應用,用戶可使用它錄製一小段語音,系統會配上音樂,讓這段音訊更有趣。更知名的語音社交應用是 clubhouse,內部測試期間就引起矽谷科技圈注意,甚至有投資人願意投資 1,000 萬美元,據紐約時報報導,曾估值超過 1 億美元。

就功能玩法來說,clubhouse 與現在大部分社群應用不同,是以音訊為主,用戶可選擇感興趣的話題,進入房間語言聊天。

無論 AirPods App Store 還是語音社交,都是近幾年才出現,背後和真無線耳機產品普及有不小關係。我們和耳機互動方式的改變,是音訊介質被開發者關注、展現更多創意玩法的重要原因之一。

AirPods 改變耳機的互動方式

AirPods 之前,耳機為單純的音訊設備,人機互動方式主要是聽,人為接受端,接受耳機傳輸的訊息,所以傳輸品質、準確度是人們最關注的標準。而 AirPods 之後,一切都逐漸改變,AirPods 和我們的互動方式變成雙向,輸入與輸出同時進行。

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AirPods 的出現,改變了我們與耳機的互動方式。
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回顧 AirPods 發展史就能發現,蘋果改革耳機同時,也改變耳機的互動方式,初代 AirPods 的 W1 晶片及更新的 H1 晶片,大大降低耳機連接不暢、延遲高的問題。

再加上 AirPods 內建運動加速器、光學感測器等大量感測器,能和蘋果生態裝置無縫聯動,配對連接、音訊輸出輸入,不再需人為操作,一切都在不知不覺中完成。

而後 Siri 加入,更大大擴展 AirPods 可聯動的裝置範圍,從智慧門鎖、燈具、開關,到智慧窗簾等大量智慧家居裝置。AirPods App Store 網站出現,也進一步證明 AirPods 改變了我們與耳機的互動方式。

儘管 AirPods 還是有電池容量不高、Siri 不夠智慧的情況,但已做到太多以前耳機不能做的事,像說句話就關燈,之前還只出現於科幻電影。如今入局真無線耳機廠商並不只蘋果一家,包括華為、OPPO 、小米、vivo 等主流手機廠商都紛紛投入,都有推出真無線耳機產品,在電商 App 搜尋真無線耳機,價位從百元到萬元都有。除了 AirPods,其他廠商的使用體驗也逐漸跟上,延遲低於 100ms 的真無線耳機並不少見。

AirPods 已不單是一款音訊設備了,幾乎無感的體驗讓它獲得用戶認可的同時,也改變了互動方式。就像當初圖形使用者介面(Graphical User Interface,GUI)和滑鼠改變電腦人機互動方式,不僅是體驗提升,更拓寬真無線耳機的能力範圍,如今形態和功能不就像科幻電影的未來耳機嗎?

(本文出自 ifanr,作者:周宇)

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為何部屬總是做不好?問題可能出在你身上!這 3 個心魔,讓你升上主管卻更累

張玉琦
2026-06-08
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「Amy啊,你從下個月開始就不要寫稿了。」當時主管這樣對我說。

不寫稿要做什麼呢?原來是要負擔更多的管理工作,當時我心裡絲毫沒有更輕鬆的感覺,而是非常的慌張,我相信許多主管也有同樣的經歷。你以前都以自己交出的工作成果被評價,如果你再也不寫一頁稿子,要用什麼東西來被評價?換句話說,你被評價的方式,會交到別人,也就是你的部屬手上,主管的價值會依據部屬交出的成果來被評價,可見「學會交辦」的重要。

雖然重要,但交辦多半是當上主管之後才會大量累積的實務經驗,鮮少在當上主管前能學會,特別是對於主管來說,工作交不出去,往往源自於內心的 3 大心魔:「捨不得」、「不信任」與「不清楚」。

延伸閱讀:派任務給部屬,多久追蹤一次才好?一張圖,秒懂優秀主管的領導哲學

心魔 1. 離不開第一線舒適圈的「捨不得」

主管在晉升前,都在第一線工作上表現得非常優異,並從中獲得極大的成就感。因為太過熟悉且擅長這些第一線的任務,會忍不住想要自己動手做,反而忘記或不想去練習「交給別人做」。特別是面對自己不熟悉的「管理工作」,遇到挑戰時,例如部屬不想接球,或是不甘願接球,主管很容易退回原本熟悉的舒適圈,回去做第一線工作,導致工作無法交辦出去。

心魔 2. 擔心部屬不如自己的「不信任」

另一方面,也是因為主管過去作為個人工作者的表現傑出,現在要把工作交給別人做,不確定對方「能不能做得跟自己一樣好」。或者,主管可能會猶豫,因為沒有教過別人怎麼做,也沒有整理出清楚的工作規範,覺得「教別人的時間,不如自己做」,因此在分配工作時,把最困難的任務留在自己身上。表面上看起來像是主管很有責任感,但實際上卻剝奪了部屬從工作中學習與成長的機會。

心魔 3. 交辦並非一刀切的「不清楚」

特別是對於剛晉升,還在摸索管理工作的新手主管,往往不清楚「什麼事情是部屬該做,什麼事情是主管該做的事」。交辦工作其實是一個漸進式的過程,會因為任務的難度和部屬的資歷而有所不同,有些任務要帶著部屬做,或者明確指示、大略說明怎麼做,最後可以放手讓部屬自己做,絕非簡單任務丟出去。如果主管不清楚任務目前該處於哪個階段、自己該參與到什麼程度,或是哪些事「只有主管可以做」,主管也可能因為無所適從,再次退回到自己原本熟悉的第一線工作,去做熟悉的事情,最終導致無法成功交辦。

為了克服這些心魔,主管必須先在心態上做好準備,時刻提醒自己「不要再去做原本熟悉的事情」。認知到部屬正是需要透過這些挑戰來學習與成長的。培育部屬的能力、建立對部屬的信任,才是主管該做的事。

延伸閱讀:交辦工作要衡量員工抗壓性!心理學研究:視情況調整管理方式,才能真正提高效率

從「明星員工」畢業,把舞台留給部屬

但心態轉換只是第一步。許多主管都知道要放手,也理解部屬需要在任務中成長;真正回到工作現場時,仍會卡在「這件事該不該交出去」、「要說明到什麼程度」、「部屬做不好時該不該介入」這些判斷。

經理人

《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦從觀念變成真實工作裡的練習:

1. 從會做事,轉成會帶人: 很多主管卡住,不是因為能力不夠,而是過去太習慣用自己的成果證明價值。陪跑方案帶你回到真實任務中練習:哪些事該自己做、哪些事該交出去,慢慢把工作重心從「我完成多少」轉成「團隊能完成什麼」。

2. 把放手變成可練習的管理動作: 交辦不是一句「這件事交給你」就結束。課程會搭配實戰模板與每週作業,陪主管練習如何交代任務、確認部屬理解、安排中間回報,讓放手不再只靠忍耐,而是有步驟可循。

3. 在真實情境裡修正管理盲點: 剛開始交辦時,主管很容易在「講太細怕變微管理,講太少又怕出錯」之間搖擺。陪跑方案提供學員問題回覆,以及最後一週的直播 QA,讓你把工作現場遇到的關卡帶來討論,逐步校準自己該介入到什麼程度。

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