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momo 喊雙 11 要做 30 億!助攻業績漲 5 成的關鍵策略,是什麼?

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距離雙 11 購物節不到兩周,電商龍頭 momo 喊出今年業績年增 5 成,以去年單日業績 21 億元來說,今年的目標是 30 億元。

momo 總經理谷元宏指出,疫情推波助瀾,消費者無法出門,改用電商購物,今年上半年業績因而成長 30%。「一旦消費者習慣養成,知道電商的好處,就回不去了。」

為此,momo 趁勝追擊,趕在雙 11 前夕,布局商品、物流、金流、系統,全面提升消費者的購物體驗。每年雙 11,暴增的流量考各家電商的應變能力,為了避免當機事故重演,谷元宏說,今年 momo 已向台灣大哥大承租一座資料中心,承載量是去年的 1.5 倍,讓進線量穩定。為達單日 30 億元的業績,momo 以 4 大策略備戰:

1. 撿貨加註紙箱大小建議,幫理貨員省時間

momo 現有 30 座倉庫,包含 10 座主倉(約 2 萬 5000 坪)、20 座衛星倉(約 4~5000 坪),平均每月接單量高達 210 萬筆,年成長超過 25%。

谷元宏坦言,依照雙 11 的歷史經驗,倉儲量遠遠不夠,momo 建倉庫的速度仍趕不上顧客的消費力,今年為了疏通大件貨物的運送,更對外承租超過 10000 坪空間,擴大倉儲。

為了加速理貨,谷元宏於 6 月接受專訪時分享,momo 做了件很小,卻很有幫助的事。理貨人員拿到檢貨單時,通常無法判定商品數量該搭配多大的箱子,往往為了方便,選擇相對保險、也就是過大的箱子,不僅造成時間、資源浪費,消費者拿到商品的感受也不好。

momo 為此開發新功能,在理貨員拿到檢貨單後,單上會註明建議的箱子尺寸,節省工作人員的理貨時間之餘,中型紙箱使用率較系統上線前降低 3.5%、小型紙箱使用率則提升 4.5%,這個技術已於 2019 年拿到專利。

2. 自建車隊,提前規畫配送路線,取貨零時差

momo 在 5 月成立的自有車隊「富昇物流」,現可負擔 10% 的運量。透過 AI 演算,事先將訂單送到指定的區域倉,並搭配電子地圖規畫送貨員的最佳配送路線,打造取貨零時差。

3. 結盟全家,拓展 3600 個冷凍取貨點

另一方面,繼去年與台灣大哥大超過 700 家門市合作,推出台哥大門市店取服務;今年針對冷凍食品,momo 首度與全家便利商店結盟,提供超商冷凍店取的選擇,等於拓展 3600 多個取貨點。

4. 導入「語音搜貨」「以圖搜圖」功能,找商品更方便

谷元宏解釋,11 月初開始,消費者會密切關注各產品、品牌的優惠訊息,陸續將想要的商品加入購物車,等到 11 月 11 日當日,一次結帳購買。

為此,momo 官方 App 趕在第三季末推出「語音搜尋」「以圖搜圖」服務,消費者只要「動口」,說出想要的商品名或品牌名,或是上傳圖片,就能進一步搜尋到想要的商品。

一方面縮短商品被加入購物車的流程,同時維持消費者當下的購物慾望,避免因搜尋體驗差就跳離的情況。功能上線至今兩個月,每日平均高達 1 萬次使用量,App 流量因此成長 3 倍。

此外,為加速解決顧客問題、分擔客服人力,「數位客服」提供簡單的客戶問題文字回應。舉例來說,顧客想要找某一款商品,只要在對話框鍵入「我想要買XX餅乾」,智能客服也會建議購物連結,點擊即可跳到該商品區,開始購物。

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