距離雙 11 購物節不到兩周，電商龍頭 momo 喊出今年業績年增 5 成，以去年單日業績 21 億元來說，今年的目標是 30 億元。

momo 總經理谷元宏指出，疫情推波助瀾，消費者無法出門，改用電商購物，今年上半年業績因而成長 30%。「一旦消費者習慣養成，知道電商的好處，就回不去了。」

為此，momo 趁勝追擊，趕在雙 11 前夕，布局商品、物流、金流、系統，全面提升消費者的購物體驗。每年雙 11，暴增的流量考各家電商的應變能力，為了避免當機事故重演，谷元宏說，今年 momo 已向台灣大哥大承租一座資料中心，承載量是去年的 1.5 倍，讓進線量穩定。為達單日 30 億元的業績，momo 以 4 大策略備戰：

1. 撿貨加註紙箱大小建議，幫理貨員省時間

momo 現有 30 座倉庫，包含 10 座主倉（約 2 萬 5000 坪）、20 座衛星倉（約 4～5000 坪），平均每月接單量高達 210 萬筆，年成長超過 25%。

谷元宏坦言，依照雙 11 的歷史經驗，倉儲量遠遠不夠，momo 建倉庫的速度仍趕不上顧客的消費力，今年為了疏通大件貨物的運送，更對外承租超過 10000 坪空間，擴大倉儲。

為了加速理貨，谷元宏於 6 月接受專訪時分享，momo 做了件很小，卻很有幫助的事。理貨人員拿到檢貨單時，通常無法判定商品數量該搭配多大的箱子，往往為了方便，選擇相對保險、也就是過大的箱子，不僅造成時間、資源浪費，消費者拿到商品的感受也不好。

momo 為此開發新功能，在理貨員拿到檢貨單後，單上會註明建議的箱子尺寸，節省工作人員的理貨時間之餘，中型紙箱使用率較系統上線前降低 3.5%、小型紙箱使用率則提升 4.5%，這個技術已於 2019 年拿到專利。

2. 自建車隊，提前規畫配送路線，取貨零時差

momo 在 5 月成立的自有車隊「富昇物流」，現可負擔 10% 的運量。透過 AI 演算，事先將訂單送到指定的區域倉，並搭配電子地圖規畫送貨員的最佳配送路線，打造取貨零時差。

3. 結盟全家，拓展 3600 個冷凍取貨點

另一方面，繼去年與台灣大哥大超過 700 家門市合作，推出台哥大門市店取服務；今年針對冷凍食品，momo 首度與全家便利商店結盟，提供超商冷凍店取的選擇，等於拓展 3600 多個取貨點。

4. 導入「語音搜貨」「以圖搜圖」功能，找商品更方便

谷元宏解釋，11 月初開始，消費者會密切關注各產品、品牌的優惠訊息，陸續將想要的商品加入購物車，等到 11 月 11 日當日，一次結帳購買。

為此，momo 官方 App 趕在第三季末推出「語音搜尋」「以圖搜圖」服務，消費者只要「動口」，說出想要的商品名或品牌名，或是上傳圖片，就能進一步搜尋到想要的商品。

一方面縮短商品被加入購物車的流程，同時維持消費者當下的購物慾望，避免因搜尋體驗差就跳離的情況。功能上線至今兩個月，每日平均高達 1 萬次使用量，App 流量因此成長 3 倍。

此外，為加速解決顧客問題、分擔客服人力，「數位客服」提供簡單的客戶問題文字回應。舉例來說，顧客想要找某一款商品，只要在對話框鍵入「我想要買XX餅乾」，智能客服也會建議購物連結，點擊即可跳到該商品區，開始購物。