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雙11 來了!PChome 進駐環球購物中心、中華電信 MOD,為的是什麼?

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重點摘要
  • PChome將戰場從線上轉移到線下,聯手中華電信、環球購物中心。
  • 電商不再是產業,而是能力;結盟全通路,積極布局OMO。

PChome 近一年積極與異業合作,像是 10 月中悄悄在環球購物中心開設實體快閃櫃位,上周宣布和電信龍頭中華電信結盟。從線上購物平台,轉戰實體通路、電信服務,PChome 在想什麼?

聯合環球購物中心,實體店買得到網上獨家商品

PChome 在環球購物中心的實體快閃櫃位,主打「PChome X 家好選物」,展售 PChome 與品牌獨家合作的商品,像是米其林一星 baan 泰式雪糕及拌麵、HANARO OKCOOK 韓國料理、麻膳堂水餃等。

PChome 執行長蔡凱文解釋,PChome 今年首度延展雙 11 活動至線下,也是全台唯一電商和百貨聯手;鎖定位於交通樞紐的環球購物中心,商圈人潮眾多,一方面加深既有顧客對 PChome 的印象,一方面讓新用戶直接體驗商品,拉攏新會員,提升消費者的黏著度。蔡凱文進一步分享,除了百貨,部分選物商品也上架超商通路,例如 baan 雪糕在 7-11 就可以買到。

PChome 行銷中心總監鐘紫瑋表示,自 10 月 22 日開設實體櫃位至今約兩周,即帶動網站的美妝館業績,相較去年同期成長近一倍,達成線上線下互導的目的。

為了擴大與消費者的接觸點,PChome 也駕駛環台「驚喜任務車」,停留全台各大夜市、商圈,主攻年輕客群。「我們就是要想辦法讓每一位消費者認識 PChome,服務到每一個人,無論線上或線下,」蔡凱文說。

攜手電信龍頭中華電信,MOD 也可以購物

此外,PChome 找上電信龍頭中華電信,鎖定 MOD 的龐大用戶,首開電商與 MOD 合作先河。如果你是中華電信 MOD 的用戶,只要開啟家中的 MOD,就能直接在電視上購物;如果你是 PChome 的會員,在中華電信實體門市申辦帳號、購買手機,都可以獲得額外的優惠。

根據國家通訊傳播委員會(NCC)的統計,截至今年 8 月份,中華電信的台灣行動寬頻業務用戶數約 1055 萬,和第二名台灣大哥大 708 萬的差距多達 300 萬,穩坐龍頭寶座。

而 PChome 的會員數約 1200 萬,蔡凱文指出,PChome 看中的是流量交換和傳播速度,透過品牌加乘的效益,擴大彼此的會員數。鐘紫瑋補充,針對年齡層 45 歲以上的消費者,看電視是他們的行為習慣,PChome 正好透過 MOD 建立溝通的管道。

在中華電信 MOD 上的首檔商品販售,搭上疫情助攻,開賣短短 18 分鐘,兩萬片口罩即搶購一空,同時在線人數高達 8 萬 5000 人。

詹宏志:虛實整合的作戰策略是PChome的未來!

「我們以前是獨行俠,現在是 Internet all about connectivity(互聯網即是連結)。」PChome 董事長詹宏志日前在雙 11 的記者會,道出公司這幾年的轉變。

近兩年,PChome 陸續整合旗下的公司及服務,包括今年 9 月整併「Pi 錢包」「支付連」、2019 年底打通「PChome24h 購物」「露天拍賣」會員。

詹宏志坦言,以前,為了讓 PChome 的子公司都維持新創心態,公司治理都採「放生計畫」,彼此互不干涉。然而,這樣的模式容易混淆消費者,服務分散的情況下,顧客體驗差,忠誠度自然不高。

「電商是一種能力,」詹宏志認為,PChome 應擅用自己的優勢,連結各方使用者,藉由內部整合和外部結盟,讓好的服務互通有無,才能創造價值給用戶,成就PChome、消費者、合作夥伴的三贏。

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