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2020 誠品暢銷書 Top 10!這本年度最夯理財書,你看過嗎?

2020-11-12 整理‧撰文 高譽瑄
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誠品書店於昨(11)日公布 2020 年 Top 10 暢銷榜,這些書你讀過了嗎?今年誠品提出的年度關鍵詞是「定靜安慮得」,可以發現暢銷榜的 10 本書中有 4 本是療癒類書籍,反映安定內心成為人們的渴望。

挑戰世界也能溫柔以對,女性價值由自己決定

受到疫情衝擊,治癒人心的書籍特別受讀者青睞,《這世界很煩,但你要很可愛》希望大家保持心境可愛,無畏挑戰人生;《所有溫柔都是你的隱喻》也願你溫柔面對外在,做自己世界裡的唯一。

每天演好一個情緒穩定的大人》告訴被迫長大的每個人,在任何困境中都要保持微笑、堅強面對;《我還是會繼續釀梅子酒》則將生活體悟到的悲傷、疲憊與迷惘,都沉澱為內心的力量。

女性議題同樣受到讀者矚目,由藝人吳姍儒撰寫的《我的存在本來就值得青睞》鼓勵女性撕下社會標籤、肯定自我價值;《終於,還是愛了》則透過人生經歷,肯定自己身為「女人」的身分。

窮忙、低薪 OUT!追求財務自由當道

除此以外,財務智商(FQ,Financial Quotient)逐漸受到重視,房市飆升、股市詭譎,《跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機》將複雜難懂的理財知識化繁為簡,深受投資新手喜愛。

延伸閱讀:博客來、誠品 2020 上半年商管書 Top 10!這些好書你看過了嗎?

2020 誠品書籍暢銷排行 TOP 10

TOP 10 終於,還是愛了

出版社:有鹿文化

「我們的人生是為了好好愛這個世界,不是來凋零的。」作者陳文茜生了一場大病後,讓她明白生命是什麼。《終於,還是愛了》透過回顧一生的故事與經歷,寫下在自己的創作生涯中最刻骨銘心的作品,引發女性讀者共鳴。字裡行間讓人不知不覺間隨著她的故事、疾病、揮別,熱淚盈眶。

TOP 9 後來的你,好嗎?

出版社:時報出版

Peter Su 連 3 年上榜!2018 年以《在顛沛流離的世界裡,你還有我啊》進入第八名、去年以《陪伴,是世上最奢侈的禮物》進入第五名,今年再度上榜。《後來的你,好嗎?》是一本關於友情、愛情的故事。有沒有那麼一個人,讓你突然間想到彼此的回憶時,嘴角會不自覺地上揚呢?在漫漫人生中對友誼的聚散離合有所感觸的你,不妨翻翻這本書。

TOP 8 大武山下

出版社:時報出版

龍應台首本長篇小說《大武山下》,作者以孩童似的好奇、田野調查者的執著,刻畫出大武山虛實交錯的世界裡,一樁塵封半世紀的謀殺案。作品直探生命的本質,雖然是虛構故事,但對土地、植物、動物、歷史描寫生動,看完之後會讓人忍不住想買張車票走訪屏東,是一本值得細讀的書。

TOP 6 祈念之樹

出版社:春天出版社

如果有一棵具有神奇力量的樹,只要向它祈念,就可以實現心願,你會想許什麼願呢?東野圭吾也是去年榜上有名的作家,去年以《空中殺人現場》排名第七,今年則以《祈念之樹》表達家族情誼,喜歡《解憂雜貨店》的你,一定也會對這本書愛不釋手。

TOP 6 我還是會繼續釀梅子酒

出版社:三采

「成長在沒有落地處以後,我們成了沉默的飛鳥,以為能叼走整片天空,其實只是學會墜落無常,聚散有時。」張西《我還是會繼續釀梅子酒》將生活體悟到的負面情緒都沉澱為內心的力量;將那些傷害反著看,也許都成了能辨認善意的透徹目光。

TOP 5 我的存在本來就值得青睞

出版社:三采

「即使努力一一達到目標,社會仍屢屢告訴一個女孩:『妳還不行,妳只是影子,妳的價值不可能單靠自己的努力得來。』」吳姍儒《我的存在本來就值得青睞》,寫下關於自己、以及不同時期女人的愛與傷,並鼓勵女性撕下社會標籤、肯定自我價值。

TOP 4 每天演好一個情緒穩定的大人

出版社:高寶

「小時候,哭是搞定問題的絕招;長大後,笑是面對現實的武器。」老揚的貓頭鷹《每天演好一個情緒穩定的大人》想告訴讀者,真正的強者既要學會微笑面對,還要學會果斷拒絕。一起練習穩定失控的情緒,繼續你的精彩人生吧。

TOP 3 所有溫柔都是你的隱喻

出版社:皇冠

「人間不值得的時候,就讓自己值得;世界不夠溫柔的時候,就自己成為溫柔——」《所有溫柔都是你的隱喻》是不朽的第一本照片散文集,透過圖文,療癒曾耀眼得無所畏懼、也曾脆弱得不堪一擊的你。

TOP 2 跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機

出版社:采實文化

房市飆升、股市詭譎,學校卻鮮少教理財!主打投資理財的知識型 YouTuber 柴鼠兄弟透過《跟著柴鼠學 FQ,做自己的提款機》帶領投資新手從零開始學 FQ,讓你輕鬆搞懂理財知識、駕馭金錢、親手組裝自己的「提款機」。

TOP 1 這世界很煩,但你要很可愛

出版社:幸福文化

「我們都是第一次做大人,失敗並不丟臉也不可怕,可怕的是你將失敗作為一蹶不振的理由。」《這世界很煩,但你要很可愛》由 27 位知名暢銷書作者聯手打造。在險惡的人生的路途中,你有隨時自我更新,無畏向前的能力嗎?做大人不輕鬆,唯有自己不斷強大,世界才能柔軟。唯有你可愛,這世界才能變得更可愛。

統計自 2019 年 11 月 1 日至 2020 年 10 月 31 日期間的書籍銷售數據。

資料來源/誠品

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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