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活動因疫情取消,已付出的成本由誰負擔?律師這樣說

2021-05-15 元鴻法律事務所律師 陳慶鴻
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台灣新冠肺炎疫情升溫,許多活動被迫取消或延期,造成的「損失」該由誰分擔?元鴻法律事務所律師陳慶鴻曾針對「活動因疫情取消,成本該由誰負擔」分享看法:

2020 年新冠肺炎肆虐,台灣在防疫團隊及全民的共同努力下,締造了 253 天沒有本土案例的成績。然而,12 月底發生 771 號本土感染案例後,各地方政府、表演團體等面臨是否要停辦或展延耶誕慶典及跨年活動的難題。大型活動的延期或取消,是為了避免疫情擴散而不得不做的措施,但 從相關廠商、贊助商、工作者的角度思考,取消或延期活動所造成的「損失」該由誰分擔?

跨年活動因疫情而無法舉行,先檢視契約有無「不可抗力」條款

自法律的角度分析,因為疫情而導致的履約爭議,首先應檢視契約中有無明定「不可抗力」的相關條款。台灣法律雖然沒有「不可抗力」的明文規定,但是實務判決中已經普遍採納此原則。最著名的案件是 SARS 期間的全國大學運動會(以下簡稱全大運)訴訟案(台灣高等法院台中分院 96 年度重上字第 37 號)。

案件事實發生於民國 92 年,當時全大運承辦單位台灣體育學院(現在為台灣體育大學)因為 SARS 的原因,遭教育部命令停辦全大運,造成贊助商、承包商上千萬元的損害,雙方因此對簿公堂。法院判決認為,台灣體育學院與贊助商及承包商間簽署的契約訂有「不可抗力條款」,意即當全大運因為颱風、地震等天災事變而延期或取消,廠商不能向台灣體育學院請求損害賠償。

法院審酌 SARS 疫情確實屬於相當於天災的不可抗力,全大運因為 SARS 取消,來自於教育部因應疫情所下的指示,廠商雖然因此受到損失,但不能對台灣體育學院求償。新冠肺炎的嚴重程度,相較於 SARS 是有過之而無不及,目前也陸續有法院判決針對國際旅遊契約爭議,認定新冠肺炎符合不可抗力的要件,所以上述的全大運訴訟,具有高度的參考價值。

簽約時已知可能發生的事情,不能適用「不可抗力」

如果契約雙方沒有明文約定「不可抗力」條款,也可以援引民法第 227 條之 2 情事變更原則:「契約成立後,情事變更,非當時所得預料,而依其原有效果顯失公平者,當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。」作為契約當事人於疫情等特殊情況發生後,雙方調整契約權利義務內容的法律基礎。

不過,無論援引「不可抗力條款」或「情事變更原則」,都必須符合「締約當時雙方無法預料,或合理推測發生機率極低」的要件;反之,如果締約當時已經發生、或雙方都合理認知必然會發生的事情,就不能適用「不可抗力」或「情事變更」。

舉例而言,「戰爭」是一個常見的不可抗力事由,但如果某廠商明知敘利亞目前正在內戰,仍與敘利亞公司簽署當地的營建合約,事後果然因為戰爭的因素導致無法履約,那該廠商可能就無法再以「戰爭」當作理由主張不可抗力或情事變更,原因很簡單,既然戰爭是締約當時的既成事實,而非一個無法預測的事由,可能就無法適用不可抗力或情事變更。

疫情期間簽署合約,建議納入因本土案例而無法舉行的相關規範

基於上述的法理,新冠肺炎疫情自 2020 年 1 月底開始肆虐全世界,倘若是在 2020 年以前簽署的契約,於後續履約上因疫情受到影響,則適用不可抗力或情事變更的機會較高;反之,如果是在新冠肺炎開始大流行後才簽署的契約,能否適用不可抗力或情事變更,就會產生問題。

縱然台灣自 4 月以來長期沒有本土案例,但任何人都無法確保台灣往後不會再出現本土案例,甚至走向封城或是限聚的結果。因此,只要是在疫情期間簽署的契約,簽約雙方都理應要審酌「台灣發生本土案例」甚至是「台灣發生新冠肺炎大流行」的可能性。

回歸本題,台灣年底預計舉辦的跨年晚會等活動,是否因 771 號本土感染案例而取消或延期、相關的損失應如何分擔等,必須先視雙方簽署的契約中就此部分有無明確約定相關標準,如果沒有另外約定,則應審視簽約時間點是在新冠肺炎大流行發生前或後,以及是否符合民法第 227 條之 2 情事變更原則的要件。

可以預期的是,對於新冠肺炎大流行後才簽署的契約,法院適用不可抗力或情事變更的要件及要求一定較為嚴格,而非理所當然可以適用。能否適用不可抗力或情事變更,涉及雙方如何舉證說明締約當時究竟可否預期「台灣出現本土案例」或「因本土案例導致活動無法舉辦」等情況發生,這也將直接影響契約當事人之責任分配。

總體來說,在疫情持續蔓延的情況下,履約雙方往往因疫情而面臨高度履約風險,為了將法律風險降至最低,建議讀者於簽署契約時,都必須「超前部署」,預先在契約中明定「因疫情而終止活動或契約之標準」及「終止契約後所生損害之分擔方式」,這樣才能將契約之法律風險降到最低,避免遭受無端的損失。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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