跨越台灣與矽谷 16 個小時時差，以電子郵件採訪阿雅。我們拋出 13 個問題，她卻回以上萬字的內容！雖然未能見到阿雅本人，文字中熱情而真摯的表達已經跨海傳遞，讀著回訪文字，彷彿與她面對面聽了一個又一個精采故事。

面對人生與職涯，生活也如同開發一項數位產品，透過《精準回饋》書中精隨，在一次次「敏捷開發」中改進、前行。

當自己的拓荒者，挑戰「美國夢」

還記得從前常說的「美國夢」嗎？為了追求更美好的生活，最早從歐洲來到此地的探險家，面對的是全然未知的世界；對我來說也是如此。我在矽谷科技公司擔任產品經理，我所做的產品、方法和策略，經常都是還沒有人做過的，如果不能勇敢面對未知，根本不可能在職場生存。

在臉書，我得幫臉書創立購物功能；在 eBay，我得想辦法把搖搖欲墜的墨西哥市場轉型成賣房子的網站；在美國 Target 百貨，我得幫他們在矽谷建立團隊，轉型成新型態的敏捷軟體開發；在麥當勞，當年還沒有 Uber Eats，我就要改善送餐 app 的用戶體驗。這些，網路上沒有別人做好的乾貨可抄，都得在未知中替公司找到答案。過去不行的，現在或許可以了；過去行的，或許現在已經不那麼受用。

「敏捷開發」滿足問「吃什麼」都回「隨便」的女朋友

在瞬息萬變的數位領域，「敏捷開發」（Agile）是一個很重要的基礎概念，可以更迅速的察覺市場變化，然後進行相應的調整。「敏捷開發」最重要的精神之一就是「改進」（continuous improvement）：提早讓真實的用戶、對真正上線的產品提供反饋。因為大部分的用戶其實不知道自己要什麼，而是等到看到真正的產品，才知道自己「不要什麼」。

你應該也有這種經驗吧？問老闆要什麼，老闆說都可以，做出來後他才說：「這個不行！」問女朋友要吃什麼，女朋友說「隨便」，那去吃路口的牛肉麵？她說：「不要！」正常啦！就是這個道理。所以，與其花了三個月悶頭想要做什麼功能，不如早點讓部分產品上線，直接聽用戶的反饋。

而很多時候，「回饋」就是造成正向改變的契機。

《精準回饋》帶來改變與成長

回首我從台灣小記者到矽谷臉書、eBay 等公司擔任主管的歷程，我覺得人要成功，最大的關鍵不是你很優秀，而是你願意不斷地改變、學習和進步。除了偶爾我們會超幸運，一試就中，但大部分時候，成功就是一個「你試過一堆不行的事，修正後發現這個可以」的狀態。而失敗和「聽取回饋」就是學習成功的過程，因為你嘗試、你學到一些事，修正改進後，最後找到可行的方法。

從過去的經驗中，我明白了「改變」和「成長」是應對未來最關鍵的能力。有時，進步看起來是「退步」——當你發現自己的不足，開始學習新東西，可能會覺得自己很弱，但唯有這樣，才可能往更遠大的理想前進。如果我當初沒有出國念書，選擇留在台灣繼續當記者，我今天可能依然是一個很厲害的記者，但就失去了實現自己潛力和夢想的機會。

計畫，計畫，愈想卻愈害怕！

2008 到 2010 年，金融風暴席捲全球，但有一些獨角獸新創公司卻在這段時間創立了：民宿出租平台 Airbnb、叫車平台 Uber、社群媒體 Instagram、Pinterest、通訊軟體 WhatsApp、支付軟體 Venmo、團購網站 Groupon。

在相對保守的亞洲文化下，我們常常被訓練成害怕風險、眼高手低；但很多時候，與其空想，不如實際付出行動。

很多人在演講後問我，「阿雅你好像很樂觀積極，這是怎麼養成的，是天生的嗎？」當然，我神經大條又有些健忘是真的，生氣、難過沒辦法太久就會忘記，除此之外，我覺得最有幫助的方法，其實就是「動手做」。

計畫，計畫，愈想愈害怕！我發現，我們最害怕的時候，就是還沒做之前，還有剛失敗後。記得多年前剛到美國希爾斯百貨工作時，我負責行銷分析，其中有個大數據的案子很複雜，一直都是我小老闆在處理，有一天，小老闆臨時請假，廠商大老遠從外州飛來，會議無法延期，我得和我大老闆一起去開，嚇死了。

一來當時我對大數據一無所知，二來還是第一次和大老闆一起開會。開會前一天，我很擔心，愈擔心就愈睡不著，看著房間裡的時鐘，把枕頭左翻、右翻，一夜難眠。當天一早，我一臉沒睡飽、坐立難安，桌上的熱茶拿起來喝了一口又放下，旁邊筆記本拿起來想寫會議議程，筆拿起來甩甩甩，一字沒動。

我決定打電話給廠商，請廠商跟我說明目前的進度，直接不恥下問專業的名詞，並請廠商建議今天的議程。接著上網搜尋這些專業名詞，詢問同事對案子的看法，也問了一下合作的廣告公司可能的大數據應用。

突然，我忘了擔心，只忙著準備會議，充滿活力！會議開始後，其實我的準備沒太需要，大老闆薑是老的辣，劈頭問了廠商一堆問題，但我當時心裡也很踏實，我知道我動手準備的過程已經讓自己充滿信心。

實現矽谷精神：「不如就動手做吧！」

另外，網友常問我，「我們想當數據分析師、產品經理、行銷經理、軟體工程師，但我沒有經驗，不知道怎麼辦才好！」接著他們就會開始數落自己的不好「哎呀，我沒有理工背景、數學不好、大學也沒有相關科系，也沒工作經驗……」，然後列出一個「完美的數據分析師」應該有的所有條件——「聽說當行銷分析師要懂谷歌分析、奧多比分析，最好會寫 code、有行銷經驗、了解產品開發，最好還懂數據工程和 A/B 測試以及財務……」，說到這裡，通常他們都一臉哭喪。

我這時候會問：「那，你有試著在YouTube上看一兩集關於Google分析的影片嗎？」幾週後，大部分的人會發現，數據分析入門根本沒那麼難，不久後，我就看到他們在某家公司裡當數據分析實習生，接著就變正職了！

另外還有一些例子，美國新創公司 Ta-Ta 毛巾，創辦人因為自己是個容易流汗的女孩，想開發一種可以直接變成胸罩的毛巾，她從上 YouTube 學裁縫、自己縫胸罩開始，到一年賣出一百多萬美元業績。宵夜連鎖店新創 Fat Shack Late Night Food 最初則是找了家附近的餐聽，出租它關門後的時間，用極低的租金開了快餐店。美國新創公司游泳池出租平台 Swimply 的創辦人，因為借用了幾次隔壁鄰居的游泳池，想出可以給家裡有游泳池的人出租游泳池的點子，他敲了數十家鄰居的門，找到了八個願意使用的客人，開始了他的新創。

坦白說，沒有人知道下一秒的趨勢是什麼，唯有不斷嘗試，才可以「發現」趨勢。上網搜得到的經驗是過去；動手做，創造的是未來。沒有動手做，就不知道到底行不行得通。這就是矽谷的創業精神：捲起袖子，不怕動手做。

是逆境，也是轉機

今年初，在疫情開始前，我決定「砍掉重練」，離開年薪千萬的大公司，籌備自己的新創事業。我之前從沒想過要創業，在籌備階段時，還有點不太確定，想著：「如果失敗，大不了就回大企業找工作」，結果疫情開始，各公司人事凍結，也就沒了退路，只能專心創業。

就這樣，我和團隊創立了「人工智慧時尚租衣公司」，運用類似 Uber、Nexflix 的共享平台模式，只要付月費，就有人幫你搭配衣服、寄衣服給你、幫你洗衣服。一路跌跌撞撞的學習，過去幾個月我們架了網站、去 TechCrunch 簡報、幾個加速器競賽也進到最後一關。因為疫情，市場龍頭之一的競爭對手倒了，他們的核心團隊成員成了我們的團隊支柱；我們也得以參加歐洲的展會，不用親自跑客戶，就可以跟品牌服飾洽談合作。

除此之外，我的母校西北大學有位老師退休了，因為疫情，他們無法聘請芝加哥以外的老師，於是邀請我擔任兼課講師。當年念研究所時覺得自己英文不好、沒有行銷底子，能申請上根本是僥倖——但現在，我卻成了西北大學行銷研究所最年輕的老師。

所以，逆境未必只會帶來挫折。你想想，你的競爭對手都受到金融風暴衝擊，代表你打敗他們的機會大幅增加；很多企業受到新冠病毒疫情影響，但也帶來金融、物流、電商、科技、醫療產業的逆勢成長。

2020 年對我來說，是打開前所未有的機會與想像的一年。

慌世代：從「當下」開始你的夢想旅途

身處慌世代，我們都是一群拓荒者，沒有退路就要自己創路。你可以自己走出大路、破壞規則，也可以善用優點，闖出名堂。未來有很多未知，正因為有未知，才有驚喜。

在矽谷工作多年，我發現最容易快樂、也最有效率的方法就是著重在當下。當然，每個人都會後悔過去，也會期待未來，可是期待未來經常會帶來擔心、緬懷過去則多半會後悔，只有「當下」最能帶給你快樂。

當我回頭看過去十年，記憶最深刻的都是刻苦銘心的挑戰。那些當下你覺得不可能會更好的時刻，往往都會變成最珍貴的回憶。

矽谷阿雅推薦閱讀｜《精準回饋》

改造企業文化，就從正向回饋開始；一間有良好回饋文化的公司如果，業績表現比沒有的企業高出兩倍。以公平、聚焦、頻繁三大要點建立絕佳回饋經驗。（譚拉．錢德勒等◎著，天下文化出版）

經理人推薦閱讀

1. 《教練: 價值兆元的管理課, 賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》，天下雜誌出版
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矽谷阿雅

《追不到夢想就創一個！》作者。台灣人，現居美國矽谷。原為蘋果日報記者，毅然辭掉工作赴美讀書，一路到矽谷科技公司擔任電子商務app產品長，現則開始展開創業之旅。

（文章由提案On the desk 授權。）