成功 Success > 時間管理
feature picture
Picsea on Unsplash

下班後時間管理:用 STORIES 時間整理術,讓日常瑣事也能創造超級體驗

2021-03-31 Esor Huang
分享
收藏
已完成
已取消

如何在瑣碎日常的生活事務中,為自己創造時間的滿足感,而不會覺得忙碌但空虛,或是休息結束後更疲倦沒有動力呢?

延伸閱讀:想做的事沒時間做?每天多出3小時生產力空檔的方法

最近讀了一本書《你怎麼過今天,就怎麼過今生》,裡面提出了一個「STORIES」時間管理法,具體細節就不一一介紹,但這本書的起心動念,和我這一系列「下班後時間管理」文章很類似:

  • 如何善用空閒時間,如何不虛度,是更重要也更困難的時間管理問題。
  • 避免瞎忙(尤其在自己的時間中),忙得有意義、感到滿足,要練習在自己可掌控的時間創造超級體驗(STORIES 的意思,就是獲得你會想跟別人說故事的體驗)。

「超級體驗」簡單來說,就是如何幫助自己在下班後的時間,能夠跟工作時同樣專注、投入(進入心流),並獲得讓滿足的成長與回報(產生價值), 而且更關鍵的是:

就算是「看似平凡的日常事務」,我們也可以透過設計,讓他們變成對自己、對家人、對朋友有意思的體驗。

這樣一來,時間管理的目的:善用時間,創造價值,其實也就等於達到了。

下面我就以《你怎麼過今天,就怎麼過今生》這本書的架構出發,但結合我的理解與案例,跟大家分享閱讀心得,同時也是我分析的可行操作步驟。

延伸閱讀:寫作不是從空白頁開始,而是從寫思考筆記的 5 個習慣開始

1. 為平凡事務設計讓人期待的故事

現象與我們的慣性行動:

把該做的事情排入待辦清單,記得去做,其實是相對簡單的事情。但是處理這些日常事務時,如果只是當作慣例來做,漸漸的這些事情就真的變成重複又不得不做的雜事,只是在解決問題,但卻從中找不到樂趣。

或者有時候我們感覺為生活設定出目標了,但其實我們的目標是「指標型目標」,而不是「創造故事的目標」。這兩種目標有什麼不同呢? 用下面這個例子來對比:

  • 指標型目標:週末要有半天時間陪伴孩子
  • 創造故事的目標:週末和孩子練習創造出恐龍摺紙樂園
STORIES 時間整理術1.jpg
電腦玩物

指標型目標感覺有目標,但做久了也會變成像是日常瑣事。我們在設定生活目標時,是指標型目標,還是創造故事的目標呢?

於是日常事務的待辦清單,真正的問題還不在於是否能做到,而是做到之後,是不是讓我們感覺到快樂、有趣、生活變得不一樣?

可以採取的改善行動:

我們如何解決這樣的問題呢?無論是日常瑣事,還是生活中想做、該做的事情,其實只要採取兩個關鍵的改善步驟即可:

  • 主動設定我想達成的價值
  • 設定符合價值、可以創造的具體成果

例如:
- 原本的日常事務:陪伴家人、增進家人關係、空出陪伴家人的時間等等。
- 主動設定我想達成的價值:希望和家人、孩子透過學習共同的興趣與技能,建立共同目標。
- 設定符合價值的具體成果:練習摺紙計畫、親子運動計畫、練習烘焙計畫。

STORIES 時間整理術2.jpg
電腦玩物

我們的生活待辦清單,是在哪一個層次做安排呢?是在「日常事務」的層次?還是「符合我想達到的價值的具體成果」的層次呢?

「為平凡事務設計讓人期待的故事」,其實沒有那麼複雜或困難,而是我們有沒有更深入的多想一點?

如果有,那麼一次為了應付長假而進行的家庭旅行任務,有可能變成讓孩子參與家庭計劃、建立自信的有趣任務。日常的打掃活動,有可能變成幫助孩子培養自己做得到的成就感的活動。

這樣一來,這些日常的生活事務,也會變成是有很多很想寫下來的故事的活動了。

STORIES 時間整理術3.jpg
電腦玩物

要改變的信念:

日常習慣不一定就是不斷反覆,主動設計,可以每次都有新鮮事(延伸閱讀:養成好習慣不是堅持重複做,放下恆毅力,打破習慣鎖鏈)。完成日常瑣事不是過日子,而是可以為自己寫故事。

我們處理生活任務,是「花時間完成任務」,還是「花時間創造我覺得有意思的成果」?

後面這個思維的轉換,就可以跨出讓日常瑣事也能有不一樣體驗的第一步。

2. 設計挑戰,設計難關,享受時間

現象與我們的慣性行動:

因為前面把日常瑣事當作日常瑣事的習慣,而沒有做出有價值的翻轉、有成果的設計,於是我們就真的變成只是花掉時間解決日常雜事。

如果我們的生活待辦清單,就是這些記得把雜事做完的清單,那麼當然愈做愈無趣,變得不想做,變得無法專注投入。(延伸閱讀:一個有效待辦清單,不是記得買牛奶就好

為什麼日常事務會覺得無聊?做完覺得沒有獲得什麼?因為缺乏挑戰,缺乏克服難關帶來的成就感。

但是挑戰與難關,不一定是要去做很重要的事情才有。即使是日常小事,我們也可以為自己設計挑戰與難關,這樣一來:

可以幫助我們「覺得時間花得值得」,即使是完成日常瑣事的時間。

可以採取的改善行動:

當前面一個步驟,設定出「有故事的成果」後,我們還可以進一步為自己的這些生活成果設定階段性的挑戰,同樣的只要做兩個步驟,就能享受到完成挑戰的成就感:

  • 自己設定多個階段性門檻
  • 記錄自己的進步與改進方案

挑戰無關大小,主動設計自己沒做過、可改進的小門檻,排出優先順序。那麼在做這件事情的過程,就能更長時間保持動力,執行的時候也可以更加專注投入。

像是在我烘焙這個生活專案中(根據前一段的案例,這個專案是我在花時間陪伴家人底下設計出來的有故事專案),設定過一個成果是「3個月內做出小孩的生日蛋糕」,然後我排出每周要挑戰的小門檻,循序漸進,例如:先做出戚風蛋糕體、練習添加內餡、練習塗抹奶油、練習做出造型。

於是在推動這個生活專案的過程中,我們不會覺得無從下手,每個週末都有家人一起共同努力的小挑戰,挑戰結束後還可以一起討論如何解決一些難題,並且一起享受完成的成果。(延伸閱讀:我如何用「不一樣」練習找回自己的快樂情緒?

STORIES 時間整理術4.jpg
電腦玩物

要改變的信念:

而在執行這個日常活動的過程中,也因為這樣「任務化」,甚至「專案化」的設計,幫助我自己,也幫助家人可以更專注投入在這段時間中,於是也因為這樣的投入而有更滿足的回報。(延伸閱讀:簡單把生活變成任務,就能贏得意想不到的成就感!

3. 設計生活中的目標化待辦清單

現象與我們的慣性行動:

延續前面兩個步驟,接下來,我們可以反省看看,自己日常的每日待辦清單,是條列式的日常瑣事?還是有包含一些有意思的生活小挑戰呢?

只有記住瑣事、不要忘記的待辦清單,這不是真正的子彈筆記。

可以採取的改善行動:

經過前面的拆解,我們找到了生活中也可以創造超級體驗的「一些小行動」。

接下來我們可以做的,就是把這些小行動,確確實實的安排到自己的每日待辦清單中。

我自己有一個 3 層每日待辦清單的架構,第二層處理那些工作專案進度,第三層處理臨時雜事。

但第一層,我會每天起碼放上一件屬於我個人價值目標的小行動,就算時間不夠,每天為自己推進一小步,那麼這一天的感受也會變得與眾不同。

STORIES 時間整理術5.jpg
電腦玩物

要改變的信念:

我們每天沒有很多時間,但一定有時間推進目標的一點點進度。

我們不需要一口氣完成生活目標,只需要完成一個小挑戰,就會覺得獲得極大的滿足感。

4. 把日記反省,變成任務覆盤

現象與我們的慣性行動:

第四個階段,是那些我們完成過的大大小小生活行動,是做完後船過水無痕,還是不斷在幫助自己累積更大的滿足、成就、信心呢?

這時候,或許我們會用寫日記的方式,寫下這些完成生活任務的心得想法。

但是如果我們希望的是讓生活上的大小事,累積出、創造出更超越顛峰的體驗(這裡不是要跟別人比,而是跟自己比),那麼比寫日記更好的辦法,是寫每個生活任務的覆盤筆記。

可以採取的改善行動:

對比於心得式的日記,可能是每天寫一則。生活中的覆盤筆記,不是以日期為單位,而是以任務為單位,聚焦在前面步驟設定出來的明確生活專案、生活任務中。

關注的不是每天做了什麼,不是日期的心情與心得。

而是關注在「這件生活事務,我還可以如何改進?如何做得更好?」然後不斷修正自己對這個生活任務的計畫與經驗。

慢慢地,你有可能成為這個生活任務的小小專家(同樣的,不是要跟大家比,而是跟自己比),然後你就會發現:

你原來不是在完成生活雜事,而是在練就許多生活技能。

就像我在這篇文章分享的:「如何整理學習筆記系統?不是堆積資料心得,5年食譜筆記為例」,其實是我要處理「家人飲食」這個生活日常雜事的過程中,轉換成生活小技能的過程。

STORIES 時間整理術6.jpg
電腦玩物

要改變的信念:

從日常事務完成就好的心態,轉換成練就一個生活技能的心態。

從寫日記的思維,轉換成寫覆盤筆記的思維。

這樣一來,大多數日常瑣事,也會變成有意思、有價值的事,而生活的時間就能被我們更加的活用。

小結:

《你怎麼過今天,就怎麼過今生》這本書中,提到創造「超級體驗」,讓生活有好的故事,要經歷四個階段:

  • 開始前的期待
  • 好奇的開始
  • 各種心流、新鮮、驚嘆的探索
  • 回歸的利用與品嚐

我將其作了一些轉化(不一定一一對應,但基本涵蓋了這四個階段),轉化成我自己日常實踐可行的做法,也分享給大家參考。

(本文出自電腦玩物

繼續閱讀 時間管理
相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們