有一次演講的機會，台下有人問我，如何看待「犯錯」？我的答案是，把錯誤當作是人生中的學習機會，犯錯的當下會沮喪自責，但錯都犯了，不如讓不好的經歷更有價值，讓我們可以在其中學點什麼，畢竟會導致犯錯很大的原因，是因為還不懂、不知道或沒經驗所造成的。

好主管要肯「授權」，但員工犯錯時怎麼辦？

多年前公司安排一位資深的教練來輔導我，讓我在成為領導者的路途上，有人可以給予引導和激發我的思考。在最後一次的談話中，教練給了我幾句建言，其中一個是「授權，並允許員工在犯錯中學習」。我寫了下來，並貼在座位旁，以便時時提醒自己，身為管理者該如何帶領團隊前進。

做為一個有經驗的主管，往往會忍不住幫員工做決定，或明示、暗示他們要怎麼做，用自己的經驗告訴他們如何避免犯錯，也因此，你的團隊都是在你的經驗下執行任務，無法發揮團隊力量，自行產出更驚豔的提案或結果。

我喜歡問問題，也喜歡問「為什麼」，希望每一個人在提出他們的想法時，不只思考過，也對自己的提議負責。有時候我會評估錯誤發生的損失有多大，值不值得用這個錯誤當作一個投資，讓員工藉此學習成長，為公司帶來更大的經濟價值；當然也要確認，自己的肩膀可以扛的住這次的錯誤，畢竟成為團隊成員強而有力的後盾，是他們放心往前衝的強心針。

自己嘗過的失敗，才會變成經驗

以前有個新業務，很有衝勁，來三個月就想推出一個促銷方案，拉抬業績。我們團隊之前有過類似方案的失敗經驗，因此當他提案時，我認真地問了問題，並告知他過去有嘗試過但失敗，他是否還想再試試。他說想試六個月，在評估過風險後，我同意讓他去跑這個方案，讓他有機會面對市場的殘酷。果然，半年後業績沒有達到預期目標，但他從中學習到為什麼失敗，該如何調整，並提了另一個方案，有大大的不同，當然一年後也有豐碩的成果。

失敗的經驗，需要自己經歷過，才會深深的印在心裡。

身為主管，我的條件是，同一件事，可以錯誤一次，但絕不容許第二次。第一次犯錯時，我會和他們一起檢討分析，了解錯在哪、該如何修正？用鼓勵的角度，激勵大家學習成長；第二次犯錯時，我的態度是嚴厲大於溫暖，明知故犯不值得同情，也會大大影響他們的績效考核成績。另外強調，身為主管要避免羞辱員工，或大聲斥責，這對於他們的成長與向心力是一點幫助也沒有的，並會嚴重打擊團隊士氣。

主管自己犯錯，該如何與員工溝通？

做為主管的角色，每天要面對各種不同的挑戰，要做決定、訂定策略、分析戰略、績效管理、激勵團隊、培訓人力等等。還要面對 360 度、來自不同單位的溝通協調，在這麼多事情中，難免會犯錯，身為主管的我們，要如何面對呢？

主管主動向部屬道歉，反而被員工感謝

從很小的一件事談起。有一次我安排中、港、台三個業務團隊的績效評核會議，當時我在寄送會議通知時，漏寄給二位台灣業務，所以他們沒有出席會議，也造成該會議臨時改期。我打電話把他們念了一頓，而他們則是感到很莫名。過沒多久，我自己去翻查會議通知，才發現原來他們根本沒有收到我的郵件，所以壓根兒就不知道要來開會。當天我等他們二位回到公司，走到他們的面前道歉，說明我的疏忽。幾個月後，其中一位和我談話時，聊到這件事，他告訴我，當我走去和他道歉時，他非常的驚訝老闆會親自向他道歉，尤其是這麼小的事情，也很謝謝這種尊重員工的態度。

面對錯誤的決策，主管應自己承擔並修正

第二個故事，是我前主管發生的。當時公司在中國市場曾經遭遇很大的挑戰，主要原因是戰略錯誤，無法提高績效，所以需要減少人力成本，以維持營運。主管在刪減人力的評估中，錯估華南地區的情勢，所以把當地的業務和技術都資遣，改讓上海同事負擔當地的客戶服務。

結果一個月後，發現跨區服務的難度遠超過當初預期，所以又把當初資遣的技術給招募回來，繼續在原來的崗位服務。我們私底下都在說，這位技術是本年度最幸運的人，拿了一筆豐厚的資遣費後，又被原單位招回去，薪水還不變。

我老闆當初知道自己評估失誤，他沒有讓上海同事繼續勉強支援，來掩蓋他的誤判，而是馬上和總部協調，擔下這錯誤的印記，並盡快把員工找回來，以維持華南地區的客戶服務。同時也和大家公開說明前因後果，是個非常有擔當的老闆。

有勇氣面對錯誤，適當的做好內部溝通，並有肩膀地擔起，承認並做出補救措施，是身為主管在犯錯時需要採取的步驟。 有能力自我檢討且調整自已，是成為一位優秀領導者必備的條件之一。記得喔，既然都犯錯了，就讓這過程更有價值，無論在職場或人生道路上，都可受用。

（本文轉自國際職人 JC淘心話）