短時間識人術！在面試流程加 3 道工，讓我一秒識破裝模作樣的應徵者

如何透過面試找到合適的人才，是主管的一項挑戰。我常說，想找到好人才，透過面試可以了解其經驗和談吐，但「運氣」也占了重要的一環。不過，總不能單靠運氣來找人，該如何幫公司或團隊找到合適的人才呢？和大家分享一些我的祕方。

1. 平行單位也是面試官！「縱向」加「橫向」評估人才

最常見的面試流程是 HR 把履歷表審核過後，將適合的候選人名單交付給該職位的招聘主管，確認要約來應徵的人選，然後由 HR 做第一輪面試，接著該主管進行第二輪，如果職位需要，則最後由該主管的上級主管做最後面談，然後拍板。

我會在這個標準流程中加一道工，就是在招聘主管面試後，我們會安排平行單位同事做第三輪面試。

招聘主管是負責縱向觀察，面談中所著重的部分，大多是觀察應徵者的經驗、專業度是否符合該職位的需求？是否有潛力加以培養？是否符合公司文化？而平行單位的評估，則是橫向意見，他們大多會注重平行關係的溝通能力，是否能跨部門合作、衝突管理能力等。

這樣做的好處是，他們可以從不同的角度評估，提供給招聘主管客觀的意見，此外，他們與應徵者日後需要跨部門合作，若可以在面試的階段就參與，未來將可降低不合的潛在風險。

平行單位可能會逆轉面試結果，招聘主管須以開放的心態接納意見

招聘主管和 HR 在匯集大家的面試結果後，可以做進一步評估，當然該主管需要有寬大的心胸來接納與自己觀察結果大不同的意見。

幾年前我要找一個業務主管，相談甚歡，HR 也給予正面的評價，但當這場面試走到我平行單位同事 A 君這一關後，他的意見和我有 180 度的不同，當時我非常生氣，氣自己加這一道工幹麻氣、對方給我增加額外的工作，要再安排更多的面試來證明他是錯的。

但當我安排另一位平行單位和我自己再面談一次之後，我們特別針對 A 君的想法做觀察，發現這個人在橫向合作上確實是有問題的。最後當然沒有錄用他，而我自己也上了一課。

2. 面試問答中加碼問「軟性問題」，觀察內在狀態

另一個面試妙招，是我自己應徵工作時碰到的。面試官是我之後加入的公司的大老闆，在職場上給我許多不同的啟發與學習。和他面試的時候，他問了我二個問題，後來他也和我分享，這是他面試的必考題，當然現在也成為我的。

在一開始的時候，當然會針對來面試的人進行「專業度調查」，透過工作經驗、參與過的案子、處理事情的細節，判斷在專業性上是否符合要求，當然這也是最基本的入門題。

專業判斷結束後，加碼題就要開始。第一個問題是，你如何與壓力共處。 當然之前會先鋪陳一些問題，將面試者引導至挑戰的分享，然後再進一步了解當對方遭遇重大壓力時，是否有方法面對與排解壓力。這與個人的 EQ 有關，我們在生活中無法避免壓力的存在，唯有找到與其共處並適時紓壓的方式，才可以走得遠、走得正向、走得健康。

常常發生的狀況是，面試者聽到我這題會愣一下，不如回答專業問題時流暢，需要思考斟酌再回答，從臉部表情和回答內容，也可以觀察出其應變能力，以及是否誠實、是否正向思考。

第二個問題是，你的休閒活動和愛好是什麼。 這一題的目的是觀察對方在工作與生活的平衡，以及自己紓壓的方式。

最常聽到的就是看書、看電影，我就會繼續問是哪一類的書或電影，也談談他喜愛的類型，甚至會分享某些我也看過的內容。從如此軟性的互動，可以觀察到對方的另一面，在非專業問答的情境下，這個人的個性和想法，比較可能不假掩飾地表現出來。

3. 隱藏考題：與接待人員的互動，才是真面目！

這是不是很有趣？一般面試者來到公司，是由助理來接待、引導到會議室，然後準備茶水給對方。為什麼會加上這個呢？

幾年前，我們杜拜的主管分享，有一次他們應徵一位業務主管，對方在面試過程中表現很好，非常客氣，彬彬有禮，所以在面談後，他們感覺找到了一個非常適合的人選。

但在茶水間閒聊時，助理卻說那個人非常的高傲，問他要不要喝茶時，對方問：「有檸檬片嗎？」聽到沒有後，表情不屑，也沒有給助理一聲謝謝。事後該主管決定不用這個人，因為小助理的體驗，可以證明此人表裡不一，未來在團隊中只會造成更多的問題。

面試者對於接待人員的態度比較不會掩飾，所以我們反而可以藉由這一道關卡，觀察對方在初踏入公司的表現，作為一個另類的評估標準。

在面試的過程中多加幾道工，不是爲自己增添無謂的麻煩，反倒有助於找到合適的人才，讓團隊如虎添翼，創造更大的發展空間與機會。

（本文轉自國際職人 JC淘心話）