疫情下,如何帶領團隊走出困境?IBM 調查:頂尖企業 CEO 都聚焦這 5 件事

疫情下,如何帶領團隊走出困境?IBM 調查:頂尖企業 CEO 都聚焦這 5 件事

經理人 Managertoday
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IBM發佈了《2021年 CEO 研究》,調查全球3000位CEO,歸納出企業經歷疫情之際應該強化哪些能力、學習哪些教訓,培養出關鍵競爭力。
新冠肺炎席捲全球超過一年,對於多數企業來說,至今仍然籠罩在其陰影之下,IBM 近期就發佈了《2021年 CEO 研究》,調查全球 3000 位 CEO 等級的經理人,歸納出企業經歷疫情之際,應該強化哪些能力、學習哪些教訓,培養出關鍵競爭力。 延伸閱讀 下班後還傳訊息給部屬?小心「隨時開機」的企業文化,正摧殘員工的身心靈 疫情下,企業應強化哪些能力?聚焦 3 大關鍵字 首先,企業要聚焦的「優先事項」,可以從 3 個關鍵字來談:敏捷、科技與監管。 1. 敏捷 星展銀行執行長派許・高博德(Piyush Gupta)強調,組織必須變得更靈活且彈性,才能面對變化愈來愈快速的市場環境,而有超過 56% 的企業執行長,都認同這會是自己的組織在未來 2~3 年中,最積極追求的特質和文化。 2. 科技 下一個優先事項,則是要專注在正確的科技上。IBM 在報告中指出,疫情期間有 60% 的企業經理人指出他們正在加速數位轉型,而他們著重的關鍵技術,包括物聯網、雲端運算以及人工智慧。 不只是替既有的產品或服務增加價值,富國銀行(Wells Fargo)副總裁貝里・拉菲帝(Barri Rafferty)表示,他們還會不斷問自己導入這項技術,有沒有替組織帶來更多彈性與可能性。 3. 監管 第 3 個優先事項則圍繞在監管。IBM 提到,企業對於政府監管的關心程度,首度成為執行長們最在意的外部變因前 3 名,原因和科技脫不了關係,當出現更精準、更個人化的技術服務時,背後的使用者隱私、數據等就成各國政府都會緊盯的事項, 意味著企業精進科技能力的同時,也別忘了和政府與使用者持續溝通,以免形成負面觀感,甚至出現下市、罰款等風險。 頂尖企業 CEO 做對了哪些事?5 面向打造傑出表現 接著,IBM 把目光轉回企業與執行長本身的「體質」,整理出在疫情期間表現優異的企業,關鍵在於做好這 5 個面向:領導力、技術、員工、開放創新以及資訊路安全。 1. 領導力 從領導力來說,表現優異的企業更擅於把決策的精力、時間,花在正確項目,包含客戶體驗、強化顧客關係、增進效率等等,相較之下表現較差的企業,則會執著於一定要發展嶄新的商業模式。 2. 技術 接著在科技領域,IBM 指出,62% 表現優異的執行長,將「科技基礎建設」視為公司未來成長的最高任務, 反之,表現較差者則在意能否持續導入新技術,像是自然語言、聊天機器人等,只把科技視為一種工具,而不是組織未來的根基,自然難以成功數位轉型。 3. 員工 「未來的工作環境,應該是什麼模樣?」是疫情之際,執行長應不斷提出的問題,包括團隊之間會如何合作?怎麼帶領員工度過疫情和恐慌? 有接近 80% 的表現優異的企業期許,寧可公司少賺點獲利,也要好好支持員工。 延伸閱讀 高薪再也買不起新鮮的肝!KPMG、高盛的年輕白領如何抵抗職場不公? 4. 開放創新 企業應該更願意擁抱各式各樣的合作夥伴,激發出無限的創新。 5. 資訊安全 最後則是關注資訊安全,組織務必花心思確保數據、網路等安全性,進而提高客戶、夥伴對企業的信任感。 危機帶給 CEO 的 3 堂管理課:顧客永遠擺第一,產品開發、工作流程要更敏捷 最後,本份報告彙整了 3000 位執行長在疫情期間,獲得的各種學習經驗:顧客導向、產品導向與經營導向。 1. 顧客導向 顧客不用說,自然是每一間企業最應關注的對象,而且他們行為、習慣、需求、喜好同樣因為疫情,經歷了不少轉變,而上述的優先事項就該環繞在顧客身上。 如同加拿大航空執行長卡林・羅維納斯庫(Calin Rovinescu)提到,他們已經使用人工智慧判斷顧客需求是否回溫,科技應為了服務客戶而存在,包含更即時地處理回饋、增進他們的使用體驗。 2. 產品導向 產品導向也與顧客息息相關,一間亞洲穿戴式裝置製造商的執行長直指,客戶選擇很多,而且喜好說變就變,所以產品的關鍵不再是製造、行銷與銷售,而是創新、對產品的「嗅覺」。 這得仰賴持續傾聽市場聲音、抓準需求,且不設限合作對象,再加上夠靈活的團隊才能達成。 3. 經營導向 經營導向則回扣到上述的技術與員工,未來應透過數位的力量,加速流程、提高團隊效率,讓整間企業的任何一個環節,都能足夠靈活、敏捷。 資料來源 / IBM、World Economic Forum