新冠肺炎席捲全球超過一年，對於多數企業來說，至今仍然籠罩在其陰影之下，IBM 近期就發佈了《2021年 CEO 研究》，調查全球 3000 位 CEO 等級的經理人，歸納出企業經歷疫情之際，應該強化哪些能力、學習哪些教訓，培養出關鍵競爭力。

疫情下，企業應強化哪些能力？聚焦 3 大關鍵字

首先，企業要聚焦的「優先事項」，可以從 3 個關鍵字來談：敏捷、科技與監管。

1. 敏捷

星展銀行執行長派許・高博德（Piyush Gupta）強調，組織必須變得更靈活且彈性，才能面對變化愈來愈快速的市場環境，而有超過 56％ 的企業執行長，都認同這會是自己的組織在未來 2～3 年中，最積極追求的特質和文化。

2. 科技

下一個優先事項，則是要專注在正確的科技上。IBM 在報告中指出，疫情期間有 60％ 的企業經理人指出他們正在加速數位轉型，而他們著重的關鍵技術，包括物聯網、雲端運算以及人工智慧。

不只是替既有的產品或服務增加價值，富國銀行（Wells Fargo）副總裁貝里・拉菲帝（Barri Rafferty）表示，他們還會不斷問自己導入這項技術，有沒有替組織帶來更多彈性與可能性。

3. 監管

第 3 個優先事項則圍繞在監管。IBM 提到，企業對於政府監管的關心程度，首度成為執行長們最在意的外部變因前 3 名，原因和科技脫不了關係，當出現更精準、更個人化的技術服務時，背後的使用者隱私、數據等就成各國政府都會緊盯的事項， 意味著企業精進科技能力的同時，也別忘了和政府與使用者持續溝通，以免形成負面觀感，甚至出現下市、罰款等風險。

頂尖企業 CEO 做對了哪些事？5 面向打造傑出表現

接著，IBM 把目光轉回企業與執行長本身的「體質」，整理出在疫情期間表現優異的企業，關鍵在於做好這 5 個面向：領導力、技術、員工、開放創新以及資訊路安全。

1. 領導力

從領導力來說，表現優異的企業更擅於把決策的精力、時間，花在正確項目，包含客戶體驗、強化顧客關係、增進效率等等，相較之下表現較差的企業，則會執著於一定要發展嶄新的商業模式。

2. 技術

接著在科技領域，IBM 指出，62％ 表現優異的執行長，將「科技基礎建設」視為公司未來成長的最高任務， 反之，表現較差者則在意能否持續導入新技術，像是自然語言、聊天機器人等，只把科技視為一種工具，而不是組織未來的根基，自然難以成功數位轉型。

3. 員工

「未來的工作環境，應該是什麼模樣？」是疫情之際，執行長應不斷提出的問題，包括團隊之間會如何合作？怎麼帶領員工度過疫情和恐慌？

有接近 80% 的表現優異的企業期許，寧可公司少賺點獲利，也要好好支持員工。

4. 開放創新

企業應該更願意擁抱各式各樣的合作夥伴，激發出無限的創新。

5. 資訊安全

最後則是關注資訊安全，組織務必花心思確保數據、網路等安全性，進而提高客戶、夥伴對企業的信任感。

危機帶給 CEO 的 3 堂管理課：顧客永遠擺第一，產品開發、工作流程要更敏捷

最後，本份報告彙整了 3000 位執行長在疫情期間，獲得的各種學習經驗：顧客導向、產品導向與經營導向。

1. 顧客導向

顧客不用說，自然是每一間企業最應關注的對象，而且他們行為、習慣、需求、喜好同樣因為疫情，經歷了不少轉變，而上述的優先事項就該環繞在顧客身上。

如同加拿大航空執行長卡林・羅維納斯庫（Calin Rovinescu）提到，他們已經使用人工智慧判斷顧客需求是否回溫，科技應為了服務客戶而存在，包含更即時地處理回饋、增進他們的使用體驗。

2. 產品導向

產品導向也與顧客息息相關，一間亞洲穿戴式裝置製造商的執行長直指，客戶選擇很多，而且喜好說變就變，所以產品的關鍵不再是製造、行銷與銷售，而是創新、對產品的「嗅覺」。

這得仰賴持續傾聽市場聲音、抓準需求，且不設限合作對象，再加上夠靈活的團隊才能達成。

3. 經營導向

經營導向則回扣到上述的技術與員工，未來應透過數位的力量，加速流程、提高團隊效率，讓整間企業的任何一個環節，都能足夠靈活、敏捷。

資料來源 / IBM、World Economic Forum