「你的業務拓展進度太慢了，大家都被你拖著，沒辦法等你，改用這個方向試看看，同事他們用這個方法很有效，速度和成果都比你的好......」「你用我這個方法，我以前就是這樣成功的，比較有效率。」主管 B 正耐住性子，壓抑心急又無法發火的脾氣，試圖在循循善誘中，為進度沒跟上的同事 A 找到方向和突破瓶頸的解法。

這樣的景象在領導團隊時並不陌生，但往往發展成：即便主管 B 耐心溝通、壓抑著快冒火的脾氣，運用再高強的溝通技巧，還是對進度推展沒有幫助，最後被逼急了只好跳下來做、而屬下也因為達不到標準而受挫求去，而這樣的劇情在各間公司一再上演。

老一輩「給他魚吃，不如給他釣竿、教他釣魚」這樣的智慧，為什麼不見成效呢？

「教他釣魚」已不管用！不如問員工打算怎麼做

當你在這樣的循環中痛苦不堪時，可以改一個方法試看看：聽聽看他想怎麼做，而不要告訴他該怎麼做。

你以為應該要「給釣竿、教他釣魚」，但年輕的屬下同事或許並不認為釣魚是最佳解法，他們或許想划竹筏或是開小型漁船出海撒網捕撈，你在雙手奉上釣竿、並且試圖教導使用方法時，他都沒在聽，因為這不在他的解決方案裡，當然會溝通無效。因此無論你如何耐心教學，他還是學不會。

這種情況在十多年前自己在零售品牌業擔任主管時，還不那麼明顯。當時每一季新品上市時，無論是零售、電商，或經銷同事都是會把產品、銷售流程背得滾瓜爛熟，試圖把每一個亮點都融會貫通，在行銷、業務推廣上才好應用。

商業環境瞬息萬變，不能光靠老經驗應戰

但等我到了旅遊新創平台後，我才發現目的地的操作方式，彈性與變化性之大。例如：日月潭久旱，使本來賣船票的生意直直落，但乾旱的景致被拍成 IG 網美照，卻引起大批人潮朝聖，必須改推其他體驗因應。或是離島旅遊因為風浪太大無法出海，水上體驗被影響，必須推廣其他商品等等。

這樣的產業環境下，必須時時動腦筋、想方法，而一個目的地要做起來，必須要有整套行程的思維，因為單一個行程，不構成大家要為此跑一趟的理由。做一個旅遊體驗平台的行銷、業務人員，需要更靈活應變各種天氣、季節、新竄起的新媒體應用、社群夯字等等，難度很高。

此時給釣竿的方法當然不可行，因為同事在前線更能分辨現實情況下的真實樣貌，該拿什麼工具、用什麼方法最有效率？他也在實證中學習。

「那你想怎麼做？你需要什麼幫忙？」

這是主管開會時，最好用的一句話。或是更具體的說：

「你剛剛講的困難，我聽懂了，那現在還差的進度，你想怎麼做？我可以幫你什麼？」

主管可以透過這兩句話，來了解現實情況的困難、屬下想採取的對策，若有邏輯上未能說服自己的地方，主管也可以再提出疑問，有時候屬下答不出來，或許是思考上未盡周全，那也可以透過這樣的互動來訓練思考能力。同時，透過一次又一次這樣的互動模式，也可以觀察團隊是否在解決問題、抓住商機的判斷力上，有所不足、或是有所進步。愈大膽嘗試新市場、新商品、新模式，失敗率愈高，但學習曲線也能陡升，「快試快錯」的學習成本其實沒有想像中高，而且成效大過想像。

例如我同事做國內旅遊時，沒有依照我的建議去開發泡湯券、餐券，卻先做了高價的豪華露營，因此在疫情期間跟上趨勢、而獲得很好的合作關係與穩定的營收，這就是給釣竿和開船去捕魚差別的最好實證。「那豪華露營的開發需要什麼幫忙？」我曾經問過這個同事。「你可不可以帶小孩幫我去一趟？我們沒小孩，想知道親子客去的感覺是什麼？需要哪些配套？」於是那幾天我馬上安排，真的帶小孩去了一趟豪華露營區之旅。

管理的方法需要進化，尤其在我帶的團隊同事愈來愈年輕的這幾年，他們能想出來的解決方案或許跳脫出我們所能想像的思考框架中，但結果卻是好的。