疫情讓企業不得不加快數位轉型的腳步，以因應組織線上與遠端工作的需求。在台灣，許多公司即規畫遠距辦公，也開始預演或實施居家辦公、分流上班。

104 人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄觀察在家工作的優點是：減少員工傳染風險、節省員工交通時間、取消會議及外訪反而提高工作效率、節約公司水電負擔等；缺點是：資安風險升高、複雜案件的溝通難度升高、員工紀律受到考驗等。

組織該如何調整作業方式？我們藉由實際案例截長補短，一探每個月平均面談 500～600 人的管顧公司萬寶華（Manpower），如何維持平常的面談量？

萬寶華ManpowerGroup：線上招募怎麼做？

去年 1 月農曆過年前，新冠病毒似乎還停留在中國武漢，不少企業仍在觀望時，萬寶華卻感受十分深刻，因為有 50～60 名員工在武漢，封城時仍有 5 名員工被滯留當地。

年後，他們服務的外商客戶紛紛實施居家辦公，客戶的動態可說是企業的縮影。等到萬寶華實施居家辦公時，幾乎 90% 的大型外商或金融客戶都實施 WFH（work from home）或兩班制。

萬寶華提供人力資源解決方案，與人接觸頻繁，每個月面談的人數上看 500～600 名。也因此，他們組成防疫小組嚴格執行門禁，年後即不再親自拜訪客戶，招募面談全轉為線上，辦公室環境消毒、口罩和酒精更是必備品，所有來訪員工都需要量測體溫，填寫健康聲明書。

出缺勤、請假、公文審批都線上化

所幸萬寶華早在 2017 年就實施線上打卡、出缺勤、請假、公文審批等，遠端工作對於組織流程的問題不大。今年甚至將線上 App 薪資查詢系統的範圍擴大到 4000、5000 名派遣員工。

招募改為視訊或電話面談

最吃重的招募工作，則全面改為視訊面談或電話面談，把電話面談的時間從 5～7 分鐘，拉長為 15～20 分鐘，談得更深入。問到視訊面談和當面面談的差異？人才派遣暨解決方案事業總經理葉朝蒂說其實不大，甚至還有意想不到的好處，因為面對面談，候選人會全神貫注，但是視訊面談求職者比較放鬆，也比較沒有警戒心，顧問更容易觀察求職者的特質。

各部門都拆為 AB 班，分組上班

另外，在分組上班的部分，人才派遣事業群的工作性質很需要團隊合作，主要分為接單（了解需求）、招募、客戶（負責簽約）和發薪，這一連串的流程環環相扣，很多資料和檔案需要分享，所以他們依照職能和流程，這 4 個部門都分成 AB 班，兩個班別可以完全互相取代。

製造業百人招募專案：先以電話教學、排除視訊面試的技術障礙

在這次疫情中，萬寶華還完成了一個 200 名員工的視訊招募專案：製造業的直接員工（DL，direct labor，泛指從事生產製造相關工作，可以直接生產產品的人，例如生產線上的作業員）。

為了避免群聚，不能在辦公室面試，萬寶華決定採行線上面談。首先要突破的困難是，招募的對象是作業員，不是每個人都熟悉視訊工具。因此電話面談時，招募顧問要先確認他擁有可以視訊的設備，然後發面試邀請函，寫明準備事項，包含所需要的設備、網路設定、服裝儀容，如何操作登入等。

面談分上、下午兩場：早上 9 點到 12 點、下午 1 點到 4 點，每場 20～40 人，第一個小時進行公司簡介，然後每個人在線上系統進行測驗。測驗完之後，再設立一對一的面談室，由用人主管面談。萬寶華靠著兩人小組，負責監控所有情況安排每個人進入面談室，排除技術問題，目前為止已經進行 6 場，累積面談 250 人，錄取 50～60 人。