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比爾蓋茲 2021 夏季書單:5本書圍繞人類與世界衝突關係,這本「自傳」也入選

2021-06-16 數位時代 陳建鈞
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疫情今年在台灣捲土重來,人們待在家中的時間也遠較以往為長。在無法隨意外出遊玩的炎炎夏日中,微軟創辦人比爾蓋茲(Bill Gates)也一如往常分享了今年的夏季書單,陪你我度過這個居家防疫的夏日時光。

比爾蓋茲依舊期許讀者會喜歡這次的書單,希望至少其中一本書能夠引發讀者的興趣,在好書的陪伴中度過這個夏天。

比爾蓋茲透露,或許與過去一年多來疫情席捲全球,顛覆每個人的生活、或者今年在氣候議題上投注了大量心力,他發現自己更常接觸一些關於人類與自然複雜關係的書籍。

這次推薦的夏季書單上,也涉及了人類與周遭世界的衝突,範圍涵蓋科學家研究如何消弭人類對地球的破壞,到身體的免疫系統如何保護你我,避免受到細菌、病毒等的入侵等各種議題。

Lights Out: Pride, Delusion, and the Fall of General Electric》作者:湯瑪斯.格利塔(Thomas Gryta)及泰德.曼恩(Ted Mann)

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與愛迪生關聯密切、曾是世界上最大企業的奇異,究竟是如何走向沒落?員工數從 2017 年的逾 33 萬人,到 2020 年底已經只剩下約 17 萬人,且股價也在這 3、4 年內大跌近 6 成,從約 31 美元跌至 13 美元

奇異的衰敗並沒有一個明顯的大事件或轉捩點,例如誕生出更有效率的噴射引擎或風力發電機,又或者爆出財務造假等醜聞,好比 20 年前導致安隆破產假帳案,也因此比爾蓋茲對奇異為何沒落一直深感好奇。

這本書提到,奇異的沒落是個複雜的管理失敗案例。比爾蓋茲稱從書中得到了兩大收穫,一是書中介紹了奇異如何操弄小把戲讓帳面數字好於實際情況,從而陷入數字遊戲的束縛,二是奇異缺乏合適的人才管理大量的旁枝業務,高層對產業的實際情況不了解,也沒辦法掌握產業趨勢。

比爾蓋茲指出,這本書給了他很多疑問許久的解答,認為任何擔任管理職務的讀者,都可以從本書獲得很大的收穫。

Under a White Sky: The Nature of the Future》作者:伊莉莎白.科爾伯特(Elizabeth Kolbert)

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這是本關於解決人類對地球傷害的書,提到許多人類如何對地球造成影響的手段,能夠透過此書了解人類所為產生的連鎖反應,以及科學家們是如何致力解決這些問題。

延伸閱讀:比爾.蓋茲的新書來了!結合科技與商業,他揭露改變未來經濟的「關鍵議題」

比爾蓋茲透露,他對作者如何看待他長年關注的基因驅動及地球工程兩大議題很感興趣。基因驅動是指利用基因改造技術,讓特定基因在物種中傳播,被認為是控制瘧疾傳染的有力候補;地球工程則是運用工程手段,應對氣候變遷等地球問題的一門學問。

不過比爾蓋茲認為,他對人類與地球的未來更為樂觀,當生活水準上升、人口增加趨於平緩,人類便會投入更多資源在保護環境、改善環境上。也希望作者在介紹人類影響自然的風險之餘,也能夠探討哪些風險是值得承受,以及有什麼替代方案。

雖然不完全同意作者的意見,比爾蓋茲仍相當推薦這本書,認為作者用生動的故事及栩栩如生的描述方式,向世人警示了人類的行為究竟產生了哪些超出預料的影響。

應許之地:歐巴馬回憶錄》作者:巴拉克.歐巴馬(Barack Obama)

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比爾蓋茲對所有關於美國總統的書籍他都很有興趣,過去也曾推薦介紹美國總統如何應對國內外軍事衝突的《Presidents of War》,但這本歐巴馬回憶錄是他尤其喜歡的書。

本書範圍涵蓋歐巴馬的早年生涯至 2011 年美軍擊殺蓋達組織首領賓拉登,比爾蓋茲聲稱,在拜讀此書前他就對歐巴馬頗有好感,看完後又更喜歡這位前美國總統了。

這本書描述了管理國家是多麼困難的任務,必須時時關注許多問題,做出足以影響眾人生活的關鍵決策。書中歐巴馬傾注心力面對各種挑戰的態度,也對比爾蓋茲留下了深刻的印象。

The Overstory》作者:理查.鮑爾斯(Richard Powers)

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這是這次推薦書單中唯一的小說,是本一切都與樹有關的小說,描述了 9 位主角圍繞著樹木與自然的故事。比爾蓋茲指出,他從這本書中收穫了非常多有關於樹木的知識。

同時對角色的描寫也非常優秀,儘管作者對人性抱持非常負面的態度,並對保育森林有著相當極端的看法,甚至故事中的角色曾為了保護樹木,做出不敢令比爾蓋茲苟同的事,他仍被各個角色對樹木的熱情打動,甚至希望吸收更多關於樹木的知識。

由於故事中刻意模糊處理了部份劇情,比爾蓋茲評論,如果你希望有些東西能夠激發思考,而不是給予確切的答案,那麼這本書會很適合你,這是本非常優秀、劇情曲折的著作。

免疫解碼:免疫科學的最新發現,未來醫療的生死關鍵》作者:麥克.瑞克托(Matt Richtel)

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比爾蓋茲指出,疫情的到來,使人們對免疫系統的作用有著超乎以往的關注,為什麼足以致命的可怕病毒,卻對某些人幾乎毫無影響?疫情初期被提到的群體免疫是什麼?當我們接種疫苗後,免疫系統又會如何發揮作用?

作者麥克托是《紐約時報》的暢銷作家,並曾獲得普立茲獎的殊榮,這本書透過 4 位受訪者的生命故事,為讀者剖析了免疫系統的運作原理,了解體內免疫系統的箇中奧妙,以及如何改善身體的免疫功能等種種面向,甚至為何撿起地上食物的「5 秒定律」並不是一件傻事。

比爾蓋茲評論,此書令他驚嘆人類身體的複雜縝密,並讓他對人體內部對抗新冠肺炎系統,以及旗下慈善基金會的全球醫療計畫有了更深層次的感受。

資料來源:Gates Notes

(本文轉自數位時代

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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