根據蓋洛普（Gallup）公佈的最新全球工作環境報告調查指出，自從 2020 年疫情爆發後，有 45% 的工作者表示其生活深受疫情影響，不僅如此，全球工作者的壓力更上升到前所未有的高度，疫情影響導致的國界關閉、在家上班趨勢及失業，造成 43％ 的工作者感到壓力。

另一個關鍵指標是「員工投入度」，全球的員工投入度在過去十年一直呈現上升趨勢，但去年卻出現近十年來首度下降，從前（2019）年的 22% 下滑到 20%。

對於這樣的調查結果，蓋洛普職場福利首席科學家吉姆·哈特（Jim Harter）建議，企業可以透過內部意見調查或焦點團體的形式，探討公司在規章、組織架構或溝通管道上，是否會對員工福利產生負面影響，並依此做出改善。

疫情期間，企業提升了哪些員工福利？

過去一年來，許多企業開始調整福利制度，設法幫助員工面對個人和家庭的挑戰，富達投資（Fidelity Investments）職場諮詢部門負責人沙姆斯·塔利布（Shams Talib）表示，「當我們逐漸回歸到大流行前的工作環境，雇主們也將繼續嘗試新和以往不同的做法。」

根據富達投資與非營利組織 Business Group on Health 今年 1 月做的一份針對美國 166 間企業的健康與福利調查，發現歷經疫情洗練後，多數企業拓展了以下 4 個領域的福利：

1. 心理健康方面

92% 的企業提高了內部對於壓力管理、睡眠品質、復原力以及與育兒相關的心理健康等計畫的支持。

2. 工作與生活平衡方面

69% 的企業在疫情期間增加了新的休假類別或提升了休假福利。許多雇主也重新檢視了他們的育兒假政策，包括領養在內。

3. 看護方面

64% 的企業提高育兒相關支持；55% 的企業提供了新的帶薪休假制度，讓員工照顧孩子或其他家庭成員，48% 的企業提供托育服務相關支持。

4. 財務方面

83% 的企業已有或即將推出與緊急儲蓄、債務管理和預算編制相關的計畫，而 77% 的企業將提供資源來協助員工進行重大的財務決策，如抵押貸款、遺囑和收入保護。

專家建議：「基層主管」應每周與員工進行一次對話

哈特更指出，執行上，需賦予基層主管必要的權責和任務，因為他們才是實際與員工溝通，能深入了解員工正面臨的難題，並且夠在各方面提供員工協助的關鍵人物。

例如，身兼母職的員工在疫情期間可能因無法托育、又要在家上班，而造成工作壓力大增，基層主管除了可以提供員支援與建議，更可作為與高階主管的溝通管道，建議公司在制度上如何調整，以協助這樣的員工。

哈特建議，基層主管應該每周與員工進行一次對話，關懷員工的職涯發展與工作量調整，在充滿挑戰的時期，員工就不會感到不知所措和失控。畢竟，願意真誠的了解員工遭遇的難題、投入資源去幫助他們，將有助於在長遠基礎上留住優秀人才，才是企業永續經營的關鍵。

資料來源／Gallup, CNBC, SHRM