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蔡仁譯攝影

買完咖啡,還能順便換美金!全家、全聯電子支付獲核准,門市將變身「微銀行」

2021-10-14 數位時代 高敬原
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2021 年 10 月 14 日更新:


全家所申請的電子支付機構「全盈支付」,13 日獲公平會審議通過,全盈支付總投資金額7.6億元,由「全家」67.11%、「玉山」17.89%、「拍付」15% 持股設立,這也是首家由實體零售、金融銀行、網路電商產業背景所共同成立的專營電子支付機構。


在公平會審議通過後,「全家」、玉山和拍付規劃分階段,展開合作事宜,共同成立「全盈支付」公司,並將盡速申請正式營業執照。


本土疫情於五月中爆發後,低接觸的支付需求勃發,帶動電支使用人口突破 1400 萬,「全家」目前非現金支付的使用率達兩成五,其中使用自有行動支付-My FamiPay 及 Fami 錢包的交易筆數較疫情前成長六成。


全家指出,全盈支付以便利商店剛性場景,以及全家千萬用戶的競爭優勢,切入百家爭鳴的電子支付領域,未來將進一步串接食衣住行育樂的外部場景,打造跨虛實、跨產業、跨國界的的便利生活暨金融支付生態圈。

下為原報導

純網銀在今年相繼開業,根據金管會統計,開戶數最多的 LINE Bank 也不過 15 萬多戶,對傳統銀行來說,現階段構成的威脅並不大,真正讓金融業感到害怕的,可能是大家每周都會去採買的全家、全聯這些零售通路。

最大原因,就是在今年 7 月要上路的《電子支付機構管理條例》,這款條例讓電子支付業者,可以變成一間「微型銀行」,不單可以用手機付款,還可以買外幣、基金,點數還能互轉,想像一下,在全家買完咖啡,還能順便買點美金。

金管會在今(24)日宣布,正式核准由全家、玉山銀行、拍付,共同組成的「全盈支付」,以及全聯投資的「全支付」,最快今年國內專營的電子支付將增加為 7 家,零售業者搶做支付,將開啟全新的競爭態勢。

全家、全聯申請電子支付執照過關

超商龍頭統一超(7-ELEVEN),目前已經取得電支執照,且在 2019 年推出「icash Pay」。全家不甘示弱,年初公告設立合資公司進攻電支業務,去年 12 月就送件金管會申請。

全家表示,「全盈支付」總資本額預計為 7.6 億元,由全家發起,並邀請 PChome 集團旗下的拍付國際資訊股份有限公司參與投資,若玉山銀行獲金管會轉投資核准,將共同加入,成為第一個由實體零售、銀行產業、網路電商背景所共同成立的專營電子支付機構。大股東是全家便利商店投資約占 67%,第二大股東是玉山銀行占 18%,拍付國際則占 15%。

全家便利商店觀察生鮮食品電商市場蓬勃發展,以「你家冰箱在全家」概念,將於0428推出全台第一個專營冷
全家便利商店董事長葉榮廷表示,投資專營電支機構是全家數位轉型的關鍵布局之一。
全家便利商店
延伸閱讀:從慘賠 7 億到營收 600 億,全家如何走到今天?3 大祕訣一次解析

未來,將大幅拓展電子支付之應用場景,涵蓋全國超過 3800 間全家便利商店、電商、生活消費等線下及線上場域,打造跨虛實、跨產業、跨國界的便利生活暨金融支付生態圈。

全家便利商店董事長葉榮廷表示,投資專營電支機構是全家數位轉型的關鍵布局之一,尤其金管會推動電支電票整合的新法預計於 7 月 1 日正式上路後,勢必會大幅提高使用電子支付的便利性。

且疫情推升之下,電支使用人口已突破 1300 萬,預期全盈電支服務上線後,從國人消費剛性需求場景-便利商店切入,再加上全家超過 1300 萬會員的優勢,串聯食衣住行育樂的外部場景,將衍生更多商機運用的可能性,提供消費者更加便利與創新的生活服務與體驗。

全聯補貨
全聯投資的「全支付」,也在今天獲得金管會核發專營電子支付業務許可,全聯表示,全支付是全聯100%投資的子公司。
全聯提供

而全聯投資的「全支付」也在今天獲得金管會核發專營電子支付業務許可,全聯表示,全支付是全聯 100% 投資的子公司。目前,全聯 PX Pay 推出僅兩年,下載數已破千萬,截至 6 月註冊會員數已達 700 多萬,同時 PX Pay 交易金額於全聯整體營收占比已達 3 成,每月交易金額近 40 億元,無論註冊人數、活躍會員數或交易金額,PX Pay 都已經有一定基礎。

全聯表示,未來全支付將接續提供全聯場域金流支付服務,引導 PX Pay 會員升級註冊全支付電子支付帳戶之後,用戶除了現行銀行信用卡外,同時也將開放銀行帳戶付款,首波預計上線 10 家以上,以及全聯門市現金儲值至全支付帳戶付款,會員也能拿著 APP 到外部通路使用付款。

目前全支付已積極拓展特約商店合作夥伴,包含日常生活連鎖餐飲、百貨購物、飲料店、遊樂園、交通等,將提供會員食、衣、住、行、育、樂等服務。全聯表示,全支付發展是以支付為核心,成為各銀行的開放平台為目標,提供會員多樣化優質特約商店,也同步為多元通路帶來更多的消費者。

零售業者參戰,電支大戰開打

全家、全聯獲得金管會核准只是第一步,接下來還需要申請營業執照,才能正式推出服務,金管會表示,依照規定,兩家公司要在 6 個月內,向金管會申請電子支付執照,但依法可以展延一次 3 個月。

過去電子支付服務,都是由銀行、金融科技業者推出,這次金管會一口氣核准全聯、全家的電子支付執照申請,將開啟新的競爭態勢。

無論是 7-ELEVEN、全家或是全聯,各家會員數都突破千萬大關,且持續成長中,過去這些零售通路的支付服務,都只能在各自的通路內使用,隨著《電子支付機構管理條例》上路後,PX Pay 也能在小七買咖啡、Fami Pay也能在全聯買雞蛋,打破了過去受到通路的限制。

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市面上支付工具有數十種,但用戶常用的只有一兩個,各家業者都在競爭消費者手機中的「唯一」。
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當零售業者跨入金融領域,競爭的重點將會是「場景」跟「用戶」,先以場景來說,台灣兩大超商龍頭,就握有將近一萬間線下門市,加上近年業者開始發展電商通路、跟外送業者合作等等,都創造許多需要金流支持的場景,重點是跟民生需求高度連結。

延伸閱讀:行動支付終於紅了!LINE Pay 用戶數破 840 萬,業者們的下個挑戰是?

市面上支付工具有數十種,但用戶常用的只有一、兩個,各家業者都在競爭消費者手機中的「唯一」。民眾都有固定到零售通路採買的需求,本身對品牌就有一定忠誠度,可以肯定的是,新一輪的金融大戰,即將開打。

電支新法上路,有那些好處?

所謂的電子支付,指的是用戶在完成註冊後,會有一個虛擬數位帳戶,可以透過儲值、轉帳來支付款項。

目前台灣共有 28 家電支業者,其中有 5 家「專營」,分別為:街口、歐付寶、橘子支、國際連、簡單行動支付;「兼營」則有 19 家銀行、中華郵政,以及與 LINE Pay 合作的一卡通、愛金卡(icash pay)、悠遊卡(悠遊付)等 3 家電子票證公司。

7 月 1 號要上路的《電子支付機構管理條例》,將原本「電子支付」、「電子票證」二元化管理的法制統合為一,擴大電子支付的業務範圍,是今年金融界的大事之一,未來電子支付機構只要經過申請,就能增加許多新業務,大幅打開電子支付的便利性。

其中比較大的亮點是將開放跨機構間互通的金流服務,舉例來說:未來街口帳戶中的錢,也可以轉到 LINE Pay 一卡通中,民眾付款時,不必再煩惱該通路是否支援自己常用的 Pay,能做到如同信用卡共用刷卡機的方式,自由轉帳付款。

此外,電子支付業者也可以做到辦理國內外小額匯兌、辦理外幣買賣等業務,就能讓業者無痛升級成閹割版的純網銀,變身成一家「微銀行」,不過存在電支帳戶內的錢,不像一般銀行會產生利息,消費者需要特別注意。

金管會表示,《電子支付機構管理條例》的上路,代表台灣完成儲值支付工具的整合工作,是支付產業重大里程碑,在後疫情時代,可以打造更好的非現金支付環境。

(本文轉自數位時代)

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

高雄日航
南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
高雄日航

在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

高雄日航
蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
經理人

周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

高雄日航
高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
高雄日航

企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

高雄日航
創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
經理人

消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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