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誰是奧運中的「上帝視角」?判定麟洋配摘金決勝點的祕密系統

2021-08-02 科技新報
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鷹眼系統廣泛出現在多項賽事中,觀眾也已經習慣這項技術,裁判更仰賴它做出關鍵判決,但你知道協助台灣拿下東京奧運羽球男雙金牌的鷹眼系統,究竟如何運作的嗎?

麟洋配決勝點「Taiwan in」的畫面怎麼來的?

2020 年東京奧運羽球男子雙打金牌戰,台灣選手李洋與王齊麟在第二盤以 20:12 領先,李洋一記回球落在中國隊底線上,線審第一時間判定界內,但無路可退的中國選手只能提出挑戰,最終結果大家都知道了,鷹眼系統顯示羽球壓在線上,有效得分。

雖然麟洋配已經大比分領先,但這個判定還是替這次歷史性的奪金過程增添了戲劇性,鷹眼系統回放的畫面也因此成為台灣網友一夜之間最熱門的話題。不過,究竟鷹眼系統是如何運作,為什麼能夠即時提供準確的判斷畫面呢?這個畫面到底值不值得相信呢?

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鷹眼系統的發明與演進

鷹眼系統的英文是 Hawk-Eye,取名固然是象徵老鷹一樣的視力,但也有一點私心,因為發明人是英國人 Paul Hawkins。鷹眼系統首見於 2001 年的板球賽事,透過六台高速攝影機,記錄球的飛行軌跡,以此建立出 3D 模型,模擬出球的落點,誤差值為 3.6 公釐,也就是 0.36 公分。

經過 5 年的嘗試與進化,為了捕捉球速更快的網球軌跡,鷹眼系統將攝影機數量增加到 8~10 台,每秒可以拍攝 340 張畫面,現場共有 3~4 部電腦負責運算建立模擬畫面,同時為了轉播與現場判斷需求,增加了現場大螢幕回放,成為我們目前熟悉的鷹眼系統樣貌,並在 2006 年美國網球公開賽,正式獲得大滿貫賽事認可,協助判決。

鷹眼系統呈現出來的畫面,其實並不是真正的「影像回放」,而是電腦模擬的結果,因此鷹眼也並非完美無缺,畢竟運動場上什麼事都可能發生,就真的有人打出低於誤差值 0.3 公分的球,而且還發生在兩大球王的頂尖對決上。

2007 年溫布頓網球決賽,納達爾(Rafael Nadal)對決費德勒(Roger Federer)的第四局,納達爾底線球被線審判出界後發起挑戰,鷹眼系統回放判定這球壓在線上,由納達爾得分,讓費德勒與現場觀眾非常不滿。

從畫面上看,這球似乎超出邊線,但根據賽後檢討回放發現,這一球無巧不巧的,只超出底線 0.1 公分,剛好小於鷹眼系統 0.3 公分的誤差值,因此成為鷹眼系統史上最有名的一次爭議,好險費德勒最終拿下冠軍,否則鷹眼系統恐怕活不到今天。

歷經十多個年頭,上千場賽事考驗,鷹眼系統已經證明其可信度,並且廣泛使用在網球、排球、板球、羽球甚至連足球也利用鷹眼技術來輔助判決。但鷹眼系統用在羽球比賽上,其實是受到許多質疑的。

鷹眼的判斷一定準嗎?難以模擬的羽毛球

在各種鷹眼系統可用的球類比賽中,羽毛球是一個特例,它不是球體,而且重量僅有 5 公克左右,在飛行過程中會受到旋轉、羽毛破損、空調風向影響,而鷹眼系統是透過捕捉飛行軌跡來計算落點,因此在模擬上難度高出其他球類許多。

世界羽球協會直到 2014 年才首度接納鷹眼系統,終於大幅消除了長久以來的肉眼誤判爭議,運用挑戰權也成為取勝關鍵之一,當然也發生過許多爭議和趣事。

2018 年韓國公開賽日本選手山口茜對決中國高昉潔的比賽中,一個爭議性的底線球讓中國選手提出挑戰,從轉播單位的現場慢動作重播來看球已經出界,但鷹眼系統卻判定為界內,成為羽球賽場上一個知名的案例。

來自中國的前世界球王林丹,曾經在一場比賽中送了對手一次挑戰。當時對方扣球,林丹救球不及,線審判定出界。當大家都以為林丹已經贏下這場比賽時,林丹卻主動提出挑戰,結果鷹眼系統判定確認這球在界內,讓林丹自己多掉了一分,卻贏了多一分尊敬。

雖然鷹眼系統並非 100% 完美,但已經大幅減少了誤判的出現,然而再怎麼厲害的系統也敵不過「紅眼系統」。2016 年中國公開賽時,第一種子日本組合出戰中國隊伍時,發生了一個邊線球,但中國籍裁判直接拒絕日本選手提出挑戰,讓鷹眼系統根本無用武之地,也讓黃東萍、李茵暉這組搭檔,在第二第三盤皆以 22:20 爆冷擊敗第一種子,最終進到決賽取得第二名。

或許這種種與判決相關的事蹟,都讓這次東京奧運的底線勝出更讓人激動。

鷹眼系統不僅被許多運動比賽採用,它也能夠協助頂尖選手在訓練時,獲得更多數據判讀,來提升自我表現,這個結合光學攝影、電腦視覺和人工智慧的系統目前也引起許多企業競爭。目前被最多賽事採用的這套 Hawk-eye 系統,已經在 2011 年被 Sony 併購,成為賽場與轉播的利器。

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除此之外,包括 Cyclops、FoxTenn 等公司也都提出了相似效果的技術,並宣稱擁有比 Hawk-eye 更真實的資料取樣方式,未來這項輔助判決技術,肯定能持續讓運動賽事更加精彩,又不留遺憾。

(本文轉自科技新報

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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