「用錯人再修正更痛苦！」決策不可能完美，和碩童子賢靠 3 方針減少出錯

「想減少決策出錯，不要仰賴前 30 秒的直覺。」在行為經濟學大師丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahneman）《雜訊》中文版新書座談會上，和碩聯合科技董事長童子賢表示，就像人的眼睛和大腦構造，你一直盯著紅色牆面，再轉過頭看白色牆面，你一開始看到的不會是純粹的白色，而是白色的互補色，決策也是一樣，太快出現的答案，必須謹慎以對。

人不可能完全不出錯，沒有完美的決策，只能不斷追求進步的制度，童子賢表示，制度、系統出錯得修正，但用錯人的決策，修正過程更痛苦，在修正又不矯枉過正之間的拿捏其實很難。

領導者的功課 1：用對人、信賴人

童子賢舉例，公司關渡廠遇過一個工程電梯標案，發現員工舞弊，最後把員工開除、廠商列黑名單，但他底下的幹部憂心忡忡地跑來跟他說，睡不著覺、不知道該怎麼防範，要是之後又有人貪圖工程價差、圖利廠商，或廠商換個名字又來競標怎麼辦？

他反問：你信賴你的經理嗎？他說，一個總經理要管轄的範圍很大，不可能所有的事情都自己經手，一個關渡廠就有 7000、8000 人，主管只能分層管理、充分授權，相信自己選擇的人。

童子賢以劉邦和項羽為例，劉邦打天下，派蕭何留守關中，兵馬、重要陣地放心交給蕭何；另一位手下陳平跟他索要一萬金，作為反間活動的經費，劉邦沒問細節，反而還給他 4 萬金使用。反觀項羽，派兵打仗，印信拿在手裡躊躇不決，這些動作部屬都看在眼裡，彼此缺少信賴，大事難成。

領導者功課 2：維持制度公平，避免偏見干擾

團隊要強大，不能只講信賴。信賴的背後，要有公正的機制。因此人會不斷嘗試系統化方法、制定 SOP，防止不完美發生，例如在《雜訊》提到，為了避免法官獨斷，引進了陪審團制；球類比賽則有不只一位主審，甚至到後來也引進了機器輔助。

「日本 SONY 前社長盛田昭夫曾制定一條非常激烈的規定，不讓應徵者寫學歷、不讓面試官看到學歷，造就了 SONY 的盛世。」童子賢表示，SONY 為了面談的公平，所有應徵者必須經過兩到三層的面試，而不寫學歷這一條，就是讓公司不要憑先入為主印象破壞公平，貫徹用人唯才。

領導者功課 3：目標精準雖好，更深刻的決策來自接納雜訊

童子賢提醒，修正系統錯誤、偏誤、刪除雜訊，雖然能讓大家精準朝目標前進，但領導者也不能只顧盯著目標，目標之外的訊號，可能開啟新的思考契機。

他以量子物理學比喻，你以為所有的電子都直線前進，但是當電子數量一多，你會發現雲霧狀的電子雲，大自然的安排就是這樣，你想閃開的是雜訊，但久而久之雜訊裡其實藏有訊息，如果你只看單一目標，會忽視其他重要訊息。

舉例來說，即使你 10 支箭都射進了內 10 環範圍，但如果把靶心縮小，目標變窄，你就會發現剛剛的箭可能只有一支射中，其他 9 支都是錯的。換句話說，所有目標都是人為，錯誤、偏誤、雜訊可以透過制度減少或降低，但重大決策也許有再思考的空間，所謂「快思慢想」，或就像文學家王文興說的，有些書，一天不要讀超過 20 頁，讀得慢、才讀得深。

「人類會演化就是出現雜訊、異質化，如果一有異質就消滅，世界永遠進步不了。」