數位轉型的重點不是「數位」!專家:員工不懂為何而轉,科技再強也沒用

數位轉型的重點不是「數位」!專家:員工不懂為何而轉,科技再強也沒用

經理人 Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2021-10/img-1635242834-98869@900.jpg
數位轉型不再是「應然」,而是一定要做的「必然」。而企業在執行過程中,只導入技術仍遠遠不夠,更必須籌組完整團隊,讓人才學習、提升相關技能,以具備數位素養
全球持續遭受新冠肺炎衝擊,對所有企業來說,數位轉型不再是「應然」,而是一定要做的「必然」。而企業在執行過程中,只導入技術仍遠遠不夠,更必須籌組完整團隊,讓人才學習、提升相關技能,以具備數位素養。 由《經理人月刊》舉辦的「2021未來經理人論壇」,特別邀請波士頓顧問公司(BCG)、星展銀行、台灣資料科學社群、91APP、Agoda和DDG方策品牌顧問的六位專家,分別針對數位轉型中的數據決策、數位催化與數位賦能三大面向,進行專題演講。 未來企業競爭力 成為人機協作組織 BCG董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷認為,未來十年,最有競爭力的公司將是仿生型企業,也就是人機協作的組織。這類組織的成分包括技術(technology)、人力(human)、成效(outcomes)和策略與初心。在未來的組織運營中,人是不可或缺的,與技術同樣重要,而人機結合將會看到創新的產品、全新商業模式、更上一層樓的客戶體驗與關係等具體成效。 BCG董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷認為,未來十年,最有競爭力的公司將是仿生型企業,也就是人機協作的組織。 2021未來經理人論壇 技術、人和成效的靈魂,則是來自策略與初心,「企業須認知要提供客戶什麼?核心價值是什麼?策略上要清楚了解投入的資源與優先順序安排,否則會溺斃在數位大海裡。」 以電商龍頭Amazon為例,在Amazon的倉庫、物流中心裡,會由人機共同完成撿貨、送貨等工作,Amazon也藉由預測性模型,提供便捷的Prime一日到貨服務,「Amazon的策略就是以客戶為中心,客戶體驗是根本,進而帶來流量、吸引賣家,提供消費者更多更好的組合,以建立自給自足的生態系為目標,」徐瑞廷說。 星展銀行貫徹轉型 培養同仁數位思維 星展銀行無疑是金融業數位轉型相當成功的實例。2014年,星展在印尼收購一間銀行未果,加上看到全球有阿里巴巴、騰訊、純網銀等平台出現,因此開始思考,想在金融業尋求突破,除了併購,還有沒有別的辦法? 星展銀行(台灣)總經理林鑫川透露,星展成功的關鍵,是提出「5C管理星法」 2021未來經理人論壇 「我們認為,要成為最數位化的銀行,才能達成目標,」星展銀行(台灣)總經理林鑫川透露,星展成功的關鍵,是提出「5C管理星法」。 「5C管理星法」包含清楚知道數位轉型的緣由、從幹部實踐改變、使用控制塔的方式執行、持續與內外部溝通,不論成功失敗,都必須為整個轉型歡慶。 林鑫川解釋,轉型還是要靠領導主管的想法和決心,因此內部集結了100個幹部,成立專屬團隊,將想法傳達給所有同仁;所謂的控制塔,則是用科技、按部就班的方式實踐藍圖,例如設立數據、生態系等委員會,鑽研技術發展。林鑫川堅持,企業也必須持續與同仁溝通,並培養創新思維,一旦同仁更了解數位對自身的影響,就會更積極改變。進行數位轉型以來,獲得不少肯定,也成為帶領公司向前邁進的力量。 善用大數據 關鍵在賦能、優化和創新 在數位轉型中,「數據」被喻為新石油,是所有企業的重要資產。台灣資料科學社群創辦人管其毅認為,資料科學能為企業創造更好的商業價值。 隨著計算能力和演算法提升、科技不斷迭代,當小數據累積成大數據,個人化如何做到極致?資料科學如何變成決策科學? 管其毅以LinkedIn為例,指出LinkedIn會針對數據進行賦能(empower)、優化(optimize)和創新(innovate)。首先,不論產品、行銷、客服等企業各部門,都要以數據為核心運作,以協助工作推進。優化環節的重點,則是擺在解決了什麼商業問題,而非產出沒用的AI模型,管其毅指出,LinkedIn有六億用戶,透過用戶的身分、在LinkedIn的互動故事和職場印象等三種不同數據,同仁優化各種AI模型,以實現更高的轉換率。 小數據牽引大數據,培養團隊用數據講故事的文化 管其毅/Data Science Meetup 台灣資料科學社群創辦人 2021未來經理人論壇 創新部分,LinkedIn曾和美國洛杉磯市合作,藉由每個人的技能、在什麼時間內找到工作等數據,篩選出洛杉磯在哪些產業有人才需求,接著將訊息與政府分享,政府再和企業、學校洽談,思考如何產出更多相關人才,「透過各種合作,大家會意識到和工作有關的事就去LinkedIn找,這就來自創新,」管其毅透露。 擴展組織、交付價值 取得商業成果 今年五月上市的91APP,已成為國內SaaS領頭羊。看著公司從0走到現在,91APP產品發展聯合處資深副總林大維以他所在的產品發展部門,解釋91APP從草創期、Function型組織,發展到如今Feature型組織的過程。 技術管理加速策略推動:制度、技術與人才三大關鍵面向 林大維/91APP 產品發展聯合處資深副總經理 2021未來經理人論壇 91APP產品發展部門在草創期,唯一的目標就是活下來,「草創期最大的優勢是彈性,那時千萬不要想設流程、做組織分工,」林大維提到,當人數成長到30至50人時,這套管理法會卡住,要進入專業分工、專業部門主管為主導的Function型組織,此時的人數天花板是100至150人。一旦發現事事都要主管做決定、缺乏效率時,則需要再往Feature型組織進化,在此階段,91APP導入敏捷工作法,將產品和技術部門合併,由產品線主管負責產品發展與組織管理。「擴展軟體組織是為了交付價值,而價值就是在商業上有成果,」林大維認為,價值是商業思維搭配人才、技術和制度的總和(價值=商業X【人才+技術+制度】),而管理則是串起一切的手段。 面對疫情動盪 Agoda用敏捷工作法應對 Agoda資深產品經理Laura Flores從泰國曼谷連線,分享Agoda的敏捷工作心法,「『敏捷』是創造和回應改變的能力,是面對動盪環境的方法,」Laura強調。 既獨立又可團隊協作的敏捷式組織設計法 Laura Flores/Agoda 資深產品經理 2021未來經理人論壇 她進一步指出,領導人想在公司推行敏捷工作法,必須自己先採用敏捷法,學習敏捷法如何運作,並了解何時可行、何時不可行,尤其要從小規模、可運行的事情做起。另外還要讓熟練的團隊自行設計做法,以及消除阻擋敏捷行為的障礙等。 實際執行上,Agoda採取SCRUM模式,時間通常以一季為限,每兩週進行一次Sprint。Laura提醒,Agoda相信Amazon「兩個披薩餵得飽」的理論,團隊不超過9個人,「因為每天要開站立會議,人多不好溝通和管理,」同時還要注意團隊設計,Agoda的每個角色只會在一個團隊裡工作,要是有多重報告管道,會引起溝通問題。 即使是疫情期間,旅遊業遭受極大衝擊,Agoda仍靠著敏捷工作法,維持和旅客、飯店的24小時即時溝通,「這是在新冠肺炎下,敏捷工作法被衡量、確認有效的參考。」 品牌協助數位轉型 先找出企業使命感 不論再怎麼善用各種工具、方法,例如分析數據、組織敏捷團隊,所有企業在進行數位轉型時,首要重中之重必需知道自己「為何而轉」。DDG方策品牌顧問創辦人史孟康便一針見血指出,成功的品牌對產品/服務、市場、企業和人這四大元素有正確認知,包括知道自家產品的價值所在、培養企業創新能力、抓住市場趨勢,以及理解消費者需求,「所以品牌其實可以協助落實數位轉型,前提是企業在數位轉型前,要先知道這麼做的理由和使命感。」 DDG方策品牌顧問創辦人史孟康指出,成功的品牌對產品/服務、市場、企業和人這四大元素有正確認知。 2021未來經理人論壇 他呼應林鑫川的分享提到,星展銀行在數位轉型前,提出「塑造愉悅銀行體驗」的核心價值,並貫徹到組織中。因為他們發現,隨著智慧型手機、網際網路發達,人們的行為與需求有了轉變,若加入科技、數位元素,能讓客戶享有更好的金融體驗,「數位轉型重要的是『轉型』,轉的是商業模式、企業內部文化,而不是技術。」 史孟康提醒,對企業來說,「使命感」並非全新、憑空冒出的概念,其中要有未被滿足的部分,也必須和員工實際工作有關,才不會淪為空泛標語。 如今在疫情下,對企業來說,科技已經無所不在,即使從最簡單的遠距工作模式做起,企業都已開始數位化。身處這樣的時代,企業的自處方式,就是找出使命感與核心價值,接著掌握數據、保持敏捷、具備商業思維,以確保技術、人才、制度與工具都妥善到位,最終再成功執行。相信遵循這樣的步伐,所有企業都能持盈保泰、永續發展。