你遇到過這些場景嗎？高材生考進熱門科系，畢業時卻找不到工作；給用戶的補貼愈來愈多，但用戶熱情愈來愈低；很多人一直在學寶僑的多品牌管理方式，寶僑卻突然砍掉自己一半的品牌；以前給女朋友送花她很高興，結婚了她就開始罵你浪費⋯⋯。

這些場景看上去毫無關係，但戴上洞察力眼鏡，你會發現它們都有著相同的問題：大前提消失。

高材生考進熱門科系，畢業時卻找不到工作，也許是因為「熱門科系永遠如日中天」這個大前提消失；補貼愈來愈多，但用戶熱情愈來愈低，也許是因為「競爭對手的補貼不大」這個大前提消失；很多人一直學寶僑的多品牌管理，寶僑突然砍掉自己一半的品牌，也許是因為「消費者獲得資訊的管道少」這個大前提消失；以前給女朋友送花她很高興，結婚了她就開始罵你浪費，也許是因為「你的錢不是她的錢」這個大前提消失。

這類問題的共同特徵是，過去有效，現在失效。要想解決這類問題，你需要先找到消失了的隱藏的大前提。

隱藏的大前提

我們在畫因果鏈時，心中一定隱藏著一些自己都沒意識到的大前提。比如，「點火→燃燒」的因果鏈中，氧氣充足是隱藏的大前提；「蘋果掉下來→砸到頭」的因果鏈中，存在重力是隱藏的大前提。

這些大前提過於理所當然，以至於你可能完全忽視，甚至根本「看不見」它們，直到突然怎麼點火也點不著了，蘋果居然往天上飛了，你也不知道問題所在。遇到類似的情況，你要告訴自己：這很可能是因為我「看不見的東西（隱藏的大前提）」不見了。

我曾經遇過這樣一個案例。

有家線下超市過去生意很好。可最近一兩年，消費者雖然依然會來逛，但大都看完不買，拿出手機在網路下單，然後空手走出超市。超市管理者不知道如何解決這一問題，於是找我諮詢：「潤總，我們嘗試了很多辦法讓消費者在我們超市買東西，比如買三送一、免費接駁車接送、給孩子送冰淇淋，但這些過去一直有效的方法，最近不那麼有效了。怎麼辦？」

我說：「這是因為一條『方法→效果』的因果鏈斷裂了。『過去的辦法』這個『因』，得不出『現在的有效』這個『果』。」

因果鏈之所以會斷裂，就是因為你「看不見的東西」不見了。

要知道這個「看不見的東西」是什麼，我們要先理解什麼是超市。

超市，在本質上是資訊流、資金流和物流的萬千組合。你在超市中看到琳瑯滿目的商品，可以查看商品的有效期限，真實地感受商品的手感，這是資訊流；挑好東西去收銀檯付款，這是資金流；走出超市，把東西拎回家，這是物流。

超市為了向你展示資訊流，花費了巨大的成本——租用店面、付水電費、僱用人力、買進庫存，卻沒有向你收費。為什麼？因為它決定通過資金流差價，收回資訊流成本。這就是超市的商業模式。

這個模式要成立，隱藏的大前提是超市相信 80%∼90% 的顧客看中商品後都會購買。因為在超市買東西曾經是人們最好的選擇。

但是今天有了網路，資訊流、資金流和物流被切割了。人們可以在超市獲得資訊流，在網上完成資金流，最後通過快遞來完成物流。這意味著「80%∼90% 的顧客看中商品後都會購買」這個隱藏的大前提消失了。

還原了大前提，解決問題的方法就顯而易見了。超市的經營者可以增加難以在網路買到的商品比重，比如餐飲、娛樂、洗衣、兒童樂園；可以改變商業模式，不賺差價，轉而向品牌商收取「資訊流展示費」；可以收取會員費，有償幫助用戶從全球採購最好、最便宜的商品。

大前提的藏身之處

隱藏的大前提的可怕之處，就是你認為它們必然存在，絕不會錯，所以提都不會提，想都不會想。但是，所有事物都會變化。一旦大前提真的消失了，整個模型就失效了。為了防止「大前提消失」帶來的「過去有效，現在失效」的問題，你需要在搭建模型、分析模型時，還原大前提。

怎麼還原？可以從以下 3 個方面入手，找到大前提可能的藏身之處。

時間前提

小趙經營了一個叫「你是第一個知道的」的公眾號，內容是他寫的辦公室八卦，每天中午 12：30 推送，沒想到閱讀量驚人地不錯。他對自己的寫作能力很是得意。於是，他又做了一個公眾號，叫「萬事我先知」，每天早上 9：01 推送，內容跟第一個公眾號差不多。但沒想到，這個公眾號的數據很差。

這是因為用戶的閱讀是有周期性的。每天上班路上、中午休息、晚上回家、睡覺前，是用戶最主要的閱讀時間。小趙的第一個公眾號會獲得成功，有個他自己可能都不知道的隱藏的大前提：推送時間。每天中午 12：30 是幾乎所有上班族中午休息的時間，因此第一個公眾號的閱讀量高。相比之下，每天早上 9：01，大多數上班族已經開始一天的工作了，第二個公眾號的閱讀量自然不高。

空間前提

小錢在一家網路公司附近開了家健身房，很成功，他認為自己找到了一套有效的健身房經營方法。可當他用這套方法在別處開第二家、第 3 家健身房時，都失敗了。為什麼？因為在第一次的成功中，有他自己沒意識到的、隱藏的「空間前提」：健身房正好開在了一家整天加班的網路公司旁邊。這是第二家、第 3 家健身房不具備的優勢。

技術前提

過去，人們借錢幾乎必須有抵押，沒有抵押至少也需要擔保，或者更大的機構授信。可是今天，一個人可以沒有任何抵押、擔保，就從螞蟻金服借出 20 萬元，因為「低成本的個人信用體系很難建立」這個大前提消失了。支付寶可以通過一個人的交易、人際關係等數據，構建個人信用體系。新技術打破了舊有技術建立的大前提，「貸款必須要有抵押」這個模式就不再成立了。

雖然我們無法在畫因果鏈的最開始，就把所有大前提都列在紙上。但是我們要知道，一定有些我們看不見的事物是被默認存在的。一旦遇到「過去有效、現在失效」的問題，就可以從時間、空間、技術層面開始尋找隱藏的大前提。

（本文出自《商業洞察力》，寶鼎出版）