別再犯了！不可輕忽的 7 個職場禮儀，做不好小心被列黑名單|經理人

我在金融業擔任職場形象的教育訓練講師時，不難發現，剛出社會的年輕人往往不拘小節。雖說現代的職場禮儀已簡化許多，然而「不拘小節」與「舉止得體」，還是有一段差距，尤其職場新鮮人經驗不足，經常需要請教他人、尋求幫助，行為舉止若只局限在自己的狹小視角，並不能獲得他人好感，讓人樂意對你伸出援手。

我一向提倡職業形象要和職業身分相符，而職業形象管理正是職場禮儀管理。我也依據過往經驗，整理出一份禮儀清單，分別從溝通、餐桌、穿衣、會議、通訊、社交、電梯或走路禮儀等 7 個方面來說明。這些都是基本必備的禮儀常識，你也可以依照專業要求的不同，並根據情境靈活調整。

在此之前，務必牢記兩個不變的大原則： 第一：多用「黃金法則」和「白金法則」。 黃金法則是指「己所不欲，勿施於人」，不對他人做自己不願意接受的事；白金法則是用別人願意的方式對待他。

第二，學會自控、自察、情緒穩定。 自尊自愛，心中常默唸：「我是這個職場裡最 XX 的人。」裡頭可以自由填入「優雅／有智慧／大方／勇敢」等符合當下場景的正向詞彙。

接下來分享 7 大職場禮儀：

一、溝通禮儀

時常展現我們樂意傾聽的狀態，和別人面對面交談時可以看著他的眉心；座位選在對方的側邊而非談判感較重的正對面，除非你想刻意向對方製造壓力；對話也要少用質疑的反問句，即使很憤怒，建議還是用陳述句。

我們都知道用餐禮儀非常重要，許多重要合作案也都是在餐桌上完成。無論中餐、西餐一定要等主人、重要客人宣布開席再開動，即使是同事開會的一般場合，沒什麼主次之分，也要等一桌人齊了再統一開動，不可以自顧自地坐下來就開吃。

用餐時，菜再好吃，也不發出大力咀嚼聲，嘴裡含著滿口食物時不說話。特別留意，別緊盯著自己喜歡的菜猛吃，留意同桌人是否都吃到了。如果有餘裕，記得照顧一下桌上的其他人，尤其是長者、女性和小孩。

職場上穿對衣服，是職業人士最基本的禮儀。這也往往是職場新鮮人的重災區，尤其在夏天，穿得閃亮、T 裇短褲齊上陣，有些員工絲毫不覺不妥。

國外職場要求從隆重到隨意，一般分為白色領帶、燕尾服、雞尾酒裝、商務正裝、商務休閒裝、休閒裝等。一般辦公室要求以商務正裝為主，周末可以著商務休閒裝。不過華人的辦公室著裝經常一言難盡，最好的辦法是參照你老闆或主管的著裝。參加大型會議和見客戶的時候，預設為商務正裝。

無論培訓或是開會，都應該盡量投入，最好帶個筆記本記下重點。雖然現在電子產品盛行，但老闆客戶和你開會時，你即使拿著手機在記錄會議內容，看起來也像是在滑手機似的漫不經心。還是老派點，帶筆記本比較正式。

如果你的電話響起或者螢幕亮起，顯示你收到一條訊息，其實是對整個會議的干擾。如有重要電話，盡量到會議室外接聽，非常重要的培訓或會議，建議不查看手機。

其實，人的注意力就應該放在最重要的事情上，我們什麼時候看到電視上重要的國際會議，如 G20，有哪一位國家元首或嘉賓在別人發言時埋頭看手機呢？國際的和平與合作比起一般商務重要千百萬倍，但這些大人物仍謹守會議的基本禮儀。

如果你的 LINE 帳號會用於專業工作聯繫，你也自信自己無人不知，當然可以隨意設定。但如果不是，建議頭像用自己的職業照，顯示名稱用自己的名字加上職業，減少客戶認知成本。
用通訊軟體聯繫他人時，盡量發送文字訊息而不是語音，尤其是在群組聊天的時候，必須考慮他人不一定方便聽語音訊息。
怕別人看不懂你的文字語氣時，記得加個表情：不同的人可能會對相同的一段文字有不同的解讀。如果想避免誤會，你可以在回覆別人「好的」「OK」之類文字時，再加個友善的表情；也建議保守些，使用大眾不會有歧義的表情符號。
如果無法及時回覆訊息，可以先將對方設置為置頂好友，以免忘記你還沒有回覆，處理完畢後再取消置頂。
未經他人同意，不要把私人聊天截圖發到公開場合。經常有文章或訊息裡有聊天截圖，以證明真實性，這是私人聊天公開化的行動，把朋友聯繫方式給另外一位朋友時，一定要事前先徵求本人同意。

如果與長者、客戶、老闆、女士等眾人同行，要讓別人先行。有禮貌的男士要禮讓女士，可以幫忙拉椅子，但不要幫她拿手提包，除非行李很重。走自動手扶梯記得靠邊，一般在國內靠右，另一側走道讓有急事的人先行。

現代的基本商務禮儀其實沒那麼複雜，也不必戰戰兢兢，只要注意一下，大致得體就行。雖然學習不難，但很多人只關注工作，常沒留意到外在言行形象拉低了職場得分。不斷地為自己建立禮儀清單，注意小節，才能在職場路上走得更遠。

（本文出自《扛起來，就是你的！》，方智出版）