「在變老之前，先變聰明」。
「高年級實習生」是一部輕鬆又具有深度的都會職場喜劇片，深入淺出地，演繹了職場中許多睿智與非語言表達的互動細節，相當值得琢磨，一看再看。
劇情主要講述一位過去曾任職於電話簿生產公司 40 餘年，高齡退休的職業經理人 Ben；退休生活雖好，但或有安逸失落，他想再次尋回被人需要的感受。在一次偶然機會下，Ben 以高齡實習生的身份應聘，服務於一家新創時裝品牌。Ben 的上司是一位傑出的職場女性，也是該新創時裝品牌創辦人 Jules。
這家企業組織結構相對扁平，少有科層，Ben 的同事們幾乎是二十至三十歲年輕世代。加上時代變遷，網路的即時與便利，對高齡返崗的Ben都是全新體驗。
不過，Ben 沉澱數十年的「職場老派經驗」，卻不因時間迭代而過時，反而愈發洗鍊，以一個「實習生」的身份，為所有職場關係人帶來意想不到的正向幫助。比如從旁協助 Jules 善解親子、婚姻關係、公司經營與職涯選擇的困境；協助辦公室年輕夥伴們的職場人際、生活、戀愛問題等等。新派的他們都在 Ben 身上找到了老派解答。
這篇文章，不是要談劇中時髦的辦公室、主角的光鮮時裝或辦公室搞笑對白。而是出自於我的好奇：
如何能成為像 Ben 一樣進退得宜，每次出手，都像是行為藝術般優雅的職場禮儀高手？
若要歸因於「薑是老的辣」，我覺得有些粗暴、過於簡化。Ben 是怎麼不著跡、次次在非語言溝通的語境中釋放訊息，精準地為自己布局具有存在感的職場人設？
有些思想準備功課是必須先做足：從自我心態擺正出發。 Ben 對職場發出的所有善意不是「討好」，而是「共好」。 一切起心動念，出發點都是為了成就大我（企業）。在這正向前提之下的所作所為，都能獲得相對好的方向發展與反饋。
接著來談：並不是你的主觀善意，外界都能樂意接受。「出於你想要」與「別人真正需要」之間，仍存在著需要一定的差距。特別是在充滿個人主觀、本位主義的職場環境，要先站在互動方借位思考，才能求取共好事成。有三個步驟：觀察、内化、溝通。
觀察環境所釋放的信息，逐一理解與內化，最後再以借位思考為前提，依照個別需求進行互動，精準而友善地給出並將互動需求達成：「從關係導向出發，以目標導向收尾」。
現在我們跟著 Ben，一起解鎖這些「密而不宣」的訣竅：
1.做一個開「竅」的職業經理人
這裡的 「竅」，可以解讀成台語發音：就是雖不語、善於體察，而後心領神會的境界 ，因為老闆與職場，就是一個需要我們去理解的存在。職場禮儀的本事，即是練就「次文化表述」與「非語言訊息」的洞察，把持分際、知所進退，這可都是專業表現之外的關鍵職涯加分項。
舉例來說：某次 Ben 開車外出陪同 Jules 開會，見 Jules 沒吃午餐，Ben 建議要不要為她買份壽司。這個建議可不是憑空出現的，而是上次在會議室中，Ben 見到 Jules 面前擺著壽司，這是 Ben 對老闆採集的偏好線索，就這麼派上用場了。
雖然 Jules 拒絕了壽司，Ben 仍為她買了一份熱湯。這裡又透露了一個關鍵，那就是老闆說不要的時候，你不是什麼都不做，反而更是要做，即是「備而不用」，同時湯的熱量相對低，午後進食，女性也許較能接受。果然 Jules 嘴上說不吃，當打開紙袋一聞到湯的香氣，整個人就瓦解了。第二次 Ben 就成功達陣，雖不中亦不遠矣。
除此之外，某次 Ben 與 Jules 一同出差，而後被邀請至客房內談心。Jules 請 Ben 坐到床上聊天，Ben 蓄意狀似側坐躺，並將單腳垂放至床邊地上以示禮貌，這些都是非常老派卻得體的職場禮儀。如果此時 Ben 以為跟老闆已是閨蜜了開始跳蹦床，那失了份際的畫面該有多尷尬。
「竅」有時是「不吝多問」 ：Ben 首次與 Jules 面見前，隨興地與櫃檯小姐詢問與 Jules 對話時該注意什麼，沒想到竟然真問出「與她說話要記得眨眼」這種猜一百次都猜不到的怪癖，Ben 成功避掉無謂的印象失分。
「竅」有時要再加上「知而不言，言而不論」 ：某次 Ben 從會議室結束對話後，Becky 興致勃勃打探其與 Jules 的對話內容，Ben 也明確地輕巧避談。
隨著 Ben 與 Jules 信任關係日益深厚，得知她愈來愈多的事業與家庭隱私，Ben 始終隻字不提。比如無意間得知 Jules 與丈夫婚變，參與了對 Jules 的心理諮商，但 Ben 也未曾在辦公室透露隻字片語，這都是做為職業經理人需要嚴守的基本道德。想理解老闆，到獲得他的信任甚至成為其心理支持，不開竅是不行的。
更重要的是，如果該做的份內工作而沒做，只是一味給老闆心理支持，那就淪落成討好與奉承，也失去開竅的本意，那是取巧而不可取的。
2.真正的職場關係，有時是從不被理解開始的
職場上或有一種關係，是從誤解開始的；這段關係並不是真正的開始，僅是開始前的「起手式」，而且十分常見。所謂誤解並不是誤會，而是「信任關係還不被確立」之下，不被理解的主觀誤判。
劇情一開始，Jules 因為與母親關係不甚和諧，拙於處理與長者的關係，而對 Ben 產生排斥，蓄意冷落 Ben、好一陣不派工作。一段時間後，Ben 看似與 Jules 建立起和諧的從屬關係，但下一幕，Jules 竟希望把 Ben 調離崗位，原因是「太善於觀察」。
太善於觀察體貼也有錯？寫到這裡，有些所謂職場專家就要急著為你獻策，大驚小怪地給你十個妙招小錦囊，叫你提防這種「雙面人腹黑上司」。我不會給出這種速食結論，Jules 只是出於自保的條件反射：她覺得尚未建立全然的信任感。
絕對要理解，職場信任關係需經過時間才得以展現。同時，也不要急著給每個關係人貼標籤，特別是上司。因為你若持續往認知偏差嚴重傾斜，事情將會愈來愈往你所「期望的」不好的狀況下發展。唯一的解方，就是不患得患失，或出於想生存下來的條件反射，而慌張地去討好任何人，你將會永遠失去自己。
3.就算還沒被看見，要讓自己在低谷的每一天都是上升
當身處職場劣勢或環境不友善的時刻，多數人的情緒會指向消極，萌生辭職的念頭。其實，在此之前你還有很多事情是可以嘗試去做、扭轉頹勢：第一步，在辦公室內「低調而輕快」地放低自己，無論是行為或是心態。此刻強調的不是忙於討好同事，而是從互動中找到自己「生存的支點」。那就先試著友善你的同事開始。
起初 Jules 把 Ben 晾在一旁時，Ben 並未讓自己閒著，也沒想成群結黨，反而開始主動伸出援手，給予同事工作日常協助，協助分派東西，給予年輕夥伴經營思路。
Ben 不因自己年紀資深而倚老賣老或擺爛，只是不斷在理解環境周遭，運用自己的經驗，給出每個人需要而適切的協助。甚至還某日提早進辦公室，收拾了長久以來辦公室中央堆積如山的雜物堆，而這正好是 Jules 介懷已久的遺患，Ben 出手做了沒人想做的辛苦雜事，為自己留下了好的印象。
Ben 不斷為職場做出貢獻，一方面調校自我人設。空有一身本領，這些看似為各方打下手的工作，卻都讓 Ben 逐步鋪墊清晰他的職場存在感，直到 Ben 被看見，成為 Jules 重要的經營幕僚，他仍不改初衷，繼續為團隊付出，帶往提升之路，這就是職業經理人本色：讓自己在低谷的每一天都是上升。
4.身在職場本質即是追求，永遠保持昂揚的情熱
《高年級實習生》在劇情上給了一個意味深遠的設定。主角 Ben 就算過去已擔任位高權重的企業副總裁級別數十年，如今為了爭取到實習生這份工作，還是像個社會新鮮人一樣，慎之重之地，重新學習新的視頻拍攝技術，對於要上班第一天的前一個晚上還會緊張地睡不著，甚至想提早起床，充滿對工作的憧憬與嚮往。
工作真的這麼吸引人嗎？Ben 這麼老了還這麼熱愛工作，動機絕對不是金錢，而是他已領略工作能帶來的價值，是超越金錢的自我實現。看到這裡你可能會質疑：如此的劇情出演好像有點理想化，我正想說：正因為理想化，才有追尋的動機與可能，不是嗎？
一個聰明的職業經理人，不應像是一隻騾子，馱負著工作日復一日，反而是要讓工作成為一匹駿馬，駕馭著牠，馳聘奔赴至我們想要的遠方。
永遠對職場保持高昂的情熱與期待，這是 Ben 帶給我們的啟發；而「在變老之前，先變聰明」，是我寄予這篇專欄帶給讀者的信息。
