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美、英都拒參加,北京冬奧迎抵制潮!可口可樂、Intel 等 12 大贊助商如何表態?

2021-12-17 整理‧撰文 呂佳蓉
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北京冬季奧運(以下簡稱冬奧)將至,開幕式預計於2022年2月4日舉行,但因近年中國的新疆、西藏人權議題及對香港的暴力鎮壓頻頻惹議,導致多國將以外交抵制的方式,拒絕相關政府官員出席。然而,本次冬奧的各大頂級企業贊助商(The Olympic Partner,簡稱TOP)也遭人權機構指控,對於中國駭人聽聞的人權議題保持沈默,並漠視奧林匹克運動宗旨與人權自由相互牴觸的問題。

面對一波波的抵制聲浪,美國在本月6日由白宮新聞秘書珍·普薩基(Jen Psaki)公開對外宣布,基於「中國在新疆持續進行種族滅絶和反人類罪行」的行為,將對北京冬奧會進行外交抵制,不派遣任何外交或官方代表參與,但運動員仍將參加比賽。

據統計,目前以中國人權為由宣布抵制的國家,包含美國、澳洲、英國、加拿大、立陶宛、科索沃、比利時等;奧地利及紐西蘭則是以新冠疫情問題拒絕出席;法國、南韓、俄羅斯則表態不會抵制。然而,這波抵制聲浪也燒到了本屆冬奧的TOP(The Olympic Partner)贊助商上。

延伸閱讀:重量級人才有「道德瑕疵」,該辭退嗎?Airbnb 前法務長:領導者的選擇決定了企業成敗

根據國際奧委會網站,本屆北京冬奧的TOP贊助商包括:Intel、OMEGA、Panasonic、SAMSUNG、P&G(Procter & Gamble)、TOYOTA、VISA、airbnb、Atos SE、CocaCola、Allianz、BRIDGESTONE及阿里巴巴。這些TOP贊助商會共同支付數十億美元的費用,得以把自己產品用於奧運的體育場館和運動員上,並且有權在其品牌營銷活動中使用著名的奧運五環及聖火。

基於冬奧主辦國對於人權及自由言論的問題在國際上惹議,國際非政府組織「人權觀察」(Human Rights Watch)分別於 2021 年 5 月和 10 月寫信給這些贊助商,表示希望這些企業公開解釋如何在 2022 年北京奧運會前,用其影響力解決中國的侵犯人權問題。人權觀察中國部主任索菲·理查森( Sophie Richardson)補充,若這些TOP贊助商不對此做表態,便是浪費了一次替人權發聲的機會,並且冒著將品牌和存在審查和鎮壓爭議的奧運會綁在一起的風險。

延伸閱讀:外交部、毛主席,這些字禁止「刻在」iPhone 上!蘋果刻字服務也有政治審查?

本屆冬奧共13家TOP贊助商中,除了來自中國的阿里巴巴,幾乎都曾對人權議題發表相關的企業承諾,表示公司內的一切運作都會基於人權理念。然而,針對人權觀察的提議,僅有德國金融服務公司的Allianz回信,其餘的TOP贊助商只透過不同的管道簡短地重申公司對於人權議題的重視。目前2022冬奧的TOP贊助商對於人權議題的表態如下:

● Allian:
針對「人權觀察」的信件做出回應表示,「我們支持奧林匹克運動,我們對其理想的長期支持不會動搖。」

● CocaCola:
可口可樂全球人權副總裁保羅·拉利(Paul Lalli)表示,「我們不會就這些主辦地點做出決定。我們支持並跟隨運動員,無論他們在哪裡比賽。」

● OMEGA:
OMEGA在《bloomberg》對於北京冬奧的採訪中表明,「作為一個全球品牌,我們當然了解國際緊張局勢並密切關注,但我們真誠地相信奧運會是一個讓團結精神相聚的絕佳機會。」

● Airbnb:
airbnb雖在中國業務規模較小,僅占其年收入的 1% 左右,但發言人哈里·漢(Harry Han)還是在一封電子郵件中寫道,「我們相信中國在本次的冬奧,是個能將世界各地不同背景的人聯繫起來的重要條件。」

● P&G(Procter & Gamble)、 Intel 、Visa:
在 7 月舉行的美國國會關於企業贊助北京冬奧會的聽證會上,這些TOP贊助上皆以相似的論述表示「支持人權,但也支持奧運會。」

● Panasonic、SAMSUNG、TOYOTA、Atos SE、BRIDGESTONE:尚未表態。

資料來源/Human Right WatchThe GuardianBloomberg

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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