一位老闆因為大公司的採購總是仗勢欺人，看不起他這不大不小的公司，在某一次會議終於忍受不了而發火，回了一句：「抱歉！我們公司小，沒資格做你們的生意！」讓本該成交的案子就這樣飛走。

情緒一來，就被它掌控，失去理性，是多數人都可能曾有過的經歷。你以為這跟情緒管理有關，但《薩提爾的對話練習》比喻，人就像是一座冰山，行為（「指責」採購）是浮在水面的冰層，情緒（老闆「生氣」）則在水面下一層，隱約可見，它們都不是獨立的，而是與更深層、難以探索的觀點、渴望和期望息息相關。

心理學家維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）指出，人生是由「自己、他人和情境」組成，並把人的行為模式分成討好、指責、超理智和打岔 4 種類型。《薩提爾的自我覺察練習》指出，每一種類型（參見文末圖表）都有特定的情緒模式，像是「指責型」，不在乎他人，所以不會克制脾氣。唯有先了解自己的行為模式（比如指責型），對症下藥地安撫特定情緒（比如憤怒），挖掘真正想要的期望和渴望，最後找出情緒和行為不受控的原因，不再被它們綁架。

情緒不能圍堵，只能疏導，過度壓抑一旦爆發難收拾

不過，情緒的種類很多，擔憂、煩躁、壓力都是，又要如何知道安撫每一種情緒的方式？《薩提爾教練模式》指出，人類主要情緒可以分成 4 個大類別，分別是喜、怒、哀、懼，它們都跟人類的演化有關。

舉例來說，原始人渴了許久，突然看見水源，歡「喜」而分享，讓維生方式得以傳承；好不容易捕捉獵物，其他部落的人卻來爭搶，憤「怒」反擊，保護了生存資源不被掠奪；爭奪過程中，夥伴陣亡，感到「哀」傷，不想事件再次發生，找尋療傷方法；未來不可控而恐「懼」，因此儲存糧食，增加存活機率。

可以看出，這 4 種情緒都跟生存有關。換句話說，沒有一種情緒是不好的。但薩提爾提及，家庭教育、學校教育、社會文化會壓抑特定情緒，導致我們無法好好面對它、處理它。

舉例來說，男孩子應該勇敢，有淚不輕彈，甚至會因為愛哭被嘲笑、懲罰，於是他開始壓抑「哀」的情緒，告訴自己「化難過為生氣，才有男子氣概」，結果變成「指責型」。

「情緒不能圍堵，只能疏導。」諮商心理師陳茂雄解釋，壓抑的情緒不會消失，只會累積，直到一天衝破堤防，讓心靈產生破洞，傷害自己也傷害別人。舉例來說，討好型的工作者常被軟土深掘（台語），一直忍一直忍，直到有一天暴怒「同事都下班了，憑什麼只有我加班？」，一怒之下什麼都不管，最後公司丟了生意，他也丟了工作。

了解自己的行為模式（像是討好型、超理智等），有助於覺察自己誇大哪些情緒以及壓抑哪些情緒。但有的時候，情緒會隱藏在另一個情緒之後，讓人更難以察覺。

了解情緒的 2 個面向，再選擇反擊或反思

以「指責型」為例，他們遭遇問題時，通常會把責任推給別人，保護自己，如果辯不過別人，就會「惱羞成怒」。而在惱羞成怒中，出現了 2 種情緒「憤怒（屬於怒類）」和「羞愧（屬於哀類）」，但指責型的人，多半是憤怒大於羞愧。

然而，憤怒會令人正面對抗，對解決問題沒有幫助；反之，羞愧指引人思考自己沒做好、應該改善之處。因此，不論是自我覺察或領導帶人，遇到指責型的人，都應該疏導憤怒，喚醒羞愧，才可能改變現況。

薩提爾的意思並不是不能生氣，而是不要被怒氣控制。如果憤怒能幫忙達成目的，你也知道發火的風險，願意承擔後果。此時，就宣洩你的怒火！