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覺得創業很痛苦時,從一本書獲得救贖!愛卡拉共同創辦人的私房書單

2022-08-08 採訪.撰文 經理人編輯部
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編按:程世嘉 2011 年創立愛卡拉(iKala),以直播技術起家,後來轉型為 AI SaaS 企業,目前旗下有雲端、商務 2 大業務,雖然產品、服務一再變動,但其實都根基於持續累積的核心技術。創業十多年來,程世嘉一直都有閱讀的習慣,並從中獲得啟發,反思自己的事業,一起來看看他的私房書單:

每逢周六,等待女兒下課的時間,愛卡拉共同創辦人程世嘉都會待在台北信義誠品,挑 4~5 本書回家。他說:「看到書就會有股衝動,想走進背後的世界。」

Q|買書的衝動從何而來?

小時候,爸爸發現我很愛看漫畫,就買了《諸葛四郎》給我。在物資缺乏的年代,看漫畫是很尊榮的事情,全班唯獨我有!我常常帶漫畫去跟朋友分享,一起模仿書中的角色,想像著揮舞劈空掌,行俠仗義。直到現在,我都還記得這套漫畫放在舊家的位置,可惜搬家時弄丟了。

延伸閱讀:馬斯克、比爾蓋茲都在用的閱讀法!2 個技巧讓你能一次讀 10 本書、成為專家

Q|漫畫吸引你的地方?

我最喜歡的是《JoJo的奇妙冒險》,曾經一個人買機票飛去日本東京,參加作者荒木飛呂彥的畫展。對我來說,這是第一本讓我感歎「人有想像力,真是太好了!」的書籍,也因此開始練習畫漫畫。後來因為升學、工作而放下畫筆,卻開始蒐集復刻版和經典版,比如《將太的壽司》《遊戲王》《火影忍者》,在家都是一落一落的,我家根本是漫畫店,最近在追《間諜家家酒》。

Q|人生各階段喜歡的書?

文學、地理、歷史、藝術、電腦科學,只要是書我都有興趣。好奇心如此強烈的一部分原因是,小學 5、6 年級接觸到《毛起來說無限》。它是 1984 出版的數學科普書,主要在談「無限」的概念。明明不是數字,卻可以不斷延伸,讓我了解宇宙之大,難以想像;人腦有限,不知道的事多的是。

從中我獲得兩個啟發,一是系統思考,不要頭痛醫頭,腳痛醫腳,多從不同觀點看事物,才能避免犯錯;二是一人之力有限,先找到對的人,再決定要做什麼事;如果沒有夥伴,乾脆不要創業。一個人力量太有限了,外在卻不斷變動,唯有不斷留下人才,才能以不變應萬變。

Q|特別喜歡哪一位作家?

我滿喜歡吉姆.柯林斯(Jim Collins),我從他的《從 A 到 A+》中獲得救贖。2014 年時,我很懷疑人生,覺得創業很痛苦,不知道未來長怎樣,不確定該做什麼才能成功。就在這時,我讀到了《從 A 到 A+》。

以前,我在書店看見這種大部頭,會直接跳過,覺得理論書很可怕。但柯林斯不一樣,一來它從實證出發,蒐集幾千家公司、20 幾年的變化,研究扎實;二來雖然研究複雜,但故事很簡單,讓人很好吸收和仿效。

我當時的掙扎是,世界太複雜了,即使給我答案,我能理解嗎?但柯林斯就講幾件事,你的強項是什麼?熱情是什麼?它們能驅動公司成長嗎?如果可以,就堅持下去,不要分心,公司就會一天比一天更好。我也是這麼遵循的,所以愛卡拉的產品、服務雖然一再變動,但事業卻愈變愈好,因為核心能力是人工智慧、數據分析,可以不斷累積。

Q|有反覆翻閱的書籍嗎?

瑞.達利歐(Ray Dalio)的《原則》。這本書給我的啟發完全不同於柯林斯,柯林斯從「外在」歸納出普世原則;達利歐從「內在」釐清個人價值。

延伸閱讀:你的人生,為什麼需要「原則」?新書快讀為你影音導讀《原則》

我每次出國,到了當地第一件事就是找書店,《原則》就是去紐西蘭旅遊時碰到的。我看了很震撼,怎麼會有人列出幾萬條來遵守?閱讀完,卻激發我寫出自己的原則,想知道我夠了解自己嗎?一開始只列出 25、26 條,像是人的事情優先處理、先處理情緒再解決事情等,後來延展成 60 幾頁的「Sega 使用手冊」,在公司內部流傳。

這本書讓我理解,人很複雜,而且多半不了解自己。但領導者心在哪裡,成就就到哪裡。了解自己,然後突破極限,才能活得愈自在,工作和生活都獲得成功。

延伸閱讀:創業家的私房書單!廖家欣:專業、心靈、人際關係,我從這些書找答案

程世嘉的私房書單

1.《從 A 到 A+》

作者 / 詹姆.柯林斯(Jim Collins)
出版社 / 遠流
出版日期 / 2020.01

2.《原則》

作者 / 瑞.達利歐(Ray Dalio)
出版社 / 商業周刊
出版日期 / 2018.04

3.《毛起來說無限》

作者 / 毛爾(Eli Maor)
出版社 / 天下文化
出版日期 / 2014.02

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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