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Meta 砸百億美元投入的元宇宙,為何酷不起來,還變成行銷災難?

2022-09-21 整理 · 撰文 李心平
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編按:Facebook 母公司 Meta 投資百億美元要打造的「元宇宙」,不僅其近期相關行銷被形容為一場災難,在年輕世代的心目中,元宇宙離「酷」也似乎還有很長的一段距離。

Meta 朝向「元宇宙」(Metaverse)發展的路,恐怕遠遠不如 Facebook 創辦人馬克.佐克柏(Mark Zuckerberg)所預期的順利。佐克柏 8 月時曾在 Facebook 上公開其在 Meta 的虛擬實境(VR)社交平台「Horizon Worlds」的自拍照,這張佐克柏的虛擬人像和在元宇宙和法國巴黎鐵塔合影的照片,意外引發許多人批評畫面粗糙,反成為網友間的笑柄,為元宇宙的宣傳蒙上一層陰霾。

延伸閱讀:Meta開始走下坡、投資元宇宙是錯誤?專家提出 4 點警訊

技術限制使元宇宙的體驗「酷不起來」

《CNN》報導批評,Meta 投資逾百億美元在立基於 VR 技術的元宇宙平台,然而,我們至今看到關於元宇宙的一切事情,看起來似乎都沒那麼吸引人。

一來,想要進入元宇宙,就必須先花大約 400 美元(約新台幣 1 萬 2000 元)購買一個 VR 頭盔設備,但這類設備其實仍相當笨重。因為現今技術的限制仍無法讓人們使用更輕巧的方式來體驗虛擬實境,所以這也會是元宇宙要擴大用戶群、吸引用戶使用的一大限制。

二來是大家對自己的虛擬化身有很高的期待,希望它們長得更接近真實的自己,並且能隨著我們的臉部表情、身體動作變化做出一樣的反應,但這需要很強大的電腦運算能力,甚至還需要在我們身上裝上很多感測器 –– 可以想像那一點也不酷。

佐克柏 8 月 25 日接受 podcast 主持人喬.羅根(Joe Rogan)的專訪時也提到他對元宇宙的願景,卻被《彭博社》(Bloomberg)認為是另一起失敗的行銷案例。

佐克柏在訪談中提到,未來在 VR 的世界裡,社群媒體上的互動都可以透過智慧型眼鏡進行,不再需要透過手機裝置了,例如在會議上突然收到妻子的簡訊,不想要失禮地拿出手機來回覆的話,只要透過智慧型眼鏡、用腦波控制來回覆就好。然而,許多人已經認為智慧型手機嚴重侵擾了人們的日常生活,而佐克柏的舉例就像在唱衰:我們的生活將受到更多科技的干擾。

離年輕人愈來愈遠!Meta 為何今非昔比?

佐克柏要煩心的事可不只這一樁,除了未見起色的元宇宙事業,Facebook 對社會造成的負面影響也一直被不少人詬病,包括不能夠阻止其平台上對青少年心靈發展有害的內容,也持續有許多假新聞在平台上流竄等。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)報導直指 Meta 正面臨 4 大難題:

首先,就是其在年輕用戶之間已不是社交平台的首選。相較於 Facebook,很多年輕一點的用戶更喜歡使用 Instagram,雖然 Facebook 在十年前就已經買下了這個前景被看好的社交軟體,但時至今日年輕族群又有了新歡,那就是抖音(TikTok)。

延伸閱讀:一組帳號能有5個身分!臉書推「半匿名」功能,想挽回誰的心?

其次是創新的問題。Meta 近期許多功能,包括 Instagram 的限時動態功能 Stories,早在其推出之前 Snapchat 已有類似功能,Meta 似乎已經很久沒有推出成功的原創產品了。然後,Meta 現在最重視的元宇宙也是一個問題,因為虛擬實境(VR)仍是一個小眾的市場,更不用說 Meta 被嘲笑相當過時的 VR 社交平台 Horizon Worlds。

最後是「反壟斷」的壓力。現在美國政府對於像是 Facebook 這類科技巨頭的併購案,比以前更為嚴格,倘若 Meta 之後想繼續靠併購來壯大自己的版圖,恐怕會因為壟斷的疑慮,併購案也很難成立。

元宇宙恐將成為燒錢的大洞!Meta 元宇宙部門 Q2 虧損 28 億美元

Meta 已預告將在秋季推出一款頭戴裝置「Project Cambria」,售價可能達 800 美元(約新台幣 2 萬 5000 元)以上。不僅如此,該公司還在 8 月推出了新的 Meta 帳戶,使用者不必登錄 Facebook 就可以使用其虛擬實境頭戴式裝置 Quest 頭盔。

雖然 Meta 對於元宇宙的相關計畫表現積極態度,但是到目前為止,元宇宙看起來就是一項代價高昂的冒險。今年第二季,Meta 的元宇宙部門 Reality Labs 虧損高達 28 億美元,未來 Meta 還要燒多少錢以實現其元宇宙的夢想想,仍是未知數。

資料來源:The New York TimesBloombergCNN, Meta Quest

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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