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先買後付功能延期推出!蘋果想跨足成為 FinTech 企業,遇到什麼難題?

2022-10-14 整理 · 撰文 Janis
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蘋果(Apple)於 9 月中更新了旗下智慧手機作業系統 iOS 16,眾多新功能上線,卻未能如今年 6 月在開發者大會上承諾的,如期推出「先買後付」(Buy Now, Pay later,BNPL)功能 Apple Pay Later。相較於其他還沒兌現的服務,Apple Pay Later 是目前唯一一項沒有被明確預估推出時間的「待開發功能」。

Apple Pay Later 是蘋果於今年 6 月 WWDC 大會中發布的新服務,內建於 Apple Pay 之中,用戶可以將帳單等分為 4 期分期付款,並在 6 周內繳清,同時無須支付任何額外的利息。 未來將在美國部分地區首先推出,只要在使用 Apple Pay 時,可同時選擇使用 Apple Pay Later。

延伸閱讀:人人搶買 iPhone 14?蘋果供應鏈不受通膨影響,下一季將導入台積電新製程

成立子公司進軍金融科技,目的不為賺錢?

《彭博社》指出,蘋果在 6 月宣布這項服務後沒多久,就成立名為 Apple Financing 的子公司,專責處理 Apple Pay Later 的相關業務。從種種動作來看,轉向 Fintech 公司的經營模式,不僅感受到蘋果進軍金融科技的野心,也能看出蘋果亟欲保護珍貴的用戶分析資料,不落入第三方手中。

回顧蘋果推行金融科技服務的歷程,可以從 2014 年就上線的 Apple Pay 的說起。蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook)曾對這個產品抱有極大的野心,稱 2015 年將會是 「Apple Pay 元年」,在 2016 年開始威脅現金交易的地位。不過 Apple Pay 滲透度始終不如預期,庫克在 2018 年坦承,感應支付未如原先預期的快速成長。

然而從蘋果推出 Apple Pay 功能開始,目的就不在透過這項功能另闢財源;每筆 Apple Pay 的訂單成交,實際落入蘋果口袋的服務費不到其中 1%,相對其他金融機構更低的服務費也有推廣這項功能。這次推出的 Apple Pay Later 也不例外, 蘋果的最終目標都放在提供更完整的消費者體驗,透過滿足用戶的各種需求,確保他們持續留在蘋果產品的「生態圈」之中。

在蘋果積極擴充 Apple Pay 服務功能與應用範圍之下,再加上接受電子支付的通路普及、年輕族群對不同支付方式接受度漸漸提高等因素;Apple Pay 滲透率也逐年升高,根據科技創投公司 Loup Ventures 的調查,Apple Pay 今(2022)年在北美的滲透率已達到 75%。

不只電子支付,要用數位錢包取代真實錢包

蘋果的金融服務不只如此,先前在 2019 年就與高盛銀行以及萬事達卡(Master Card)合作推出 Apple Card 跨足金融服務。

而蘋果對於 iPhone 內建的 App「錢包」(Wallet)其實有更長久的願景;蘋果高層就曾透露,最終的目標是要取代用戶「實體錢包」中的所有東西。例如去年在美國推出可以在錢包 Ap 中存放駕照的功能,此外蘋果下一步也預計要整合取代車鑰匙的功能。

延伸閱讀:iPhone 14 Pro 熱銷,標準款卻乏人問津,蘋果市場區隔的策略出了什麼錯?

大環境艱難,蘋果的金融科技路不好走

這些服務看似很實用,也符合數位化、電子化的趨勢,但推行速度十分緩慢。許多果粉都很期待的 Apple Card 擴大服務,但推出已經過了 3 年,目前依然只能在美加地區取得。庫克曾在拜訪德國時表示,蘋果願意在其他國家發行 Apple Card,但礙於各國的金融法規不同,推行仍有難度。

而像整合駕照、證件等功能,除了牽涉政府機關的行政作業,還有資安問題,影響的層面更廣,推行也就更困難,在美國也僅有幾個州實行。

Apple Pay Later 推出的時機點,似乎也不甚理想。BNPL 服務的一大賣點,是用分期的方式,吸引消費者購買更多東西。不過 2022 年通膨的狀況加劇,人們更傾向省下購買消費品或奢侈品的錢。

金融科技的衰退情形從 Apple Pay Later 的其他對手身上就能看到,例如瑞典的先買後付始祖的新創公司 Klarna,在 2022 上半年財報顯示稅前損失達 176.8 億新台幣,對比去年同期僅虧損 18 億,營收重挫讓他們在今年 5 月宣布裁掉全球 10% 的員工。其他公司同樣不好過,客群主打年輕人的網路證券交易平台 Robinhood 第二季收益相較去年同期跌了 44%、裁撤 23% 的員工。

雖然蘋果持續推出金融科技的相關服務,但若要提高市場滲透率,讓更多用戶都能享受服務,還需要很長的一段路。

資料來源:CNBC、Bloomberg、The Wall Street Journal

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房子越來越小,老屋越來越多,TOTO如何以全新品牌旗艦館重新定義衛浴空間?

2026-09-29 經理人 x TOTO
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變:一方面,新屋價格持續攀升,空房率近10%;另一方面,屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%;在這樣的前提下,「買新屋」不再是唯一選項,重新整理中古屋、活化既有住宅,逐漸成為另一條路徑。

不過,無論是新屋裝潢還是住宅翻修,都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求,以及住宅坪數有限等挑戰,必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例,重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備,而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡,讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏觀察到,不僅住宅市場在變,消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去,消費者比較著重價格、功能與設計,現在,更著重實際使用後的清潔、舒適、便利,以及環境友善。」

也因此,TOTO重新打造台北品牌旗艦館,除了展示最新產品、打造風格展間,以及衛浴改修實證案例,更設置「空間提案室」,讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間,提前體驗、驗證尺寸與動線,降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

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台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏表示,期望能透過品牌旗艦館,讓建商、設計師、消費者可以一起驗證空間體驗,降低裝修試錯成本。
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從選設備到驗證空間,品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間,清潔性、舒適性、便利性與環境友善,逐漸成為衡量重點,但這些細節很難從平面圖上看出來,尤其台灣住宅坪數有限,馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度,即使只差1、2公分,都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示,這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間,讓建商與設計師先驗證設計可行性,也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式,甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要,因為,既有住宅除了面臨空間限制,也可能受到排水管線與施工條件影響,若進一步考量無障礙需求,還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節;只有透過實際搭建,才能將原本只能在圖面上想像的問題,提前被看見與修正。

在這個背景下,TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利,設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

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TOTO品牌旗艦館特別設立「空間提案室」,讓設計師將2D設計圖轉換成實際空間體驗,讓其可以消費者共同討論與修正設計方案。
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不只把日本經驗搬來台灣,更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言,解決「裝修前如何驗證」只是第一步,更重要的是,如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗,轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示,TOTO將依照台灣住宅市場需求,把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗,轉化成更符合台灣需求的解決方案,讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說,日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離,同層排水也發展多年,相較之下,台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線,以及漏水、噪音等問題,這些過去較少被討論的建築與設備問題,將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大,成為未來住宅品質的重要議題。

換言之,TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術,而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗,重新放進台灣的住宅條件中思考,把乾濕分離、同層排水,以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

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TOTO品牌旗艦館亦針對不同生活場景展示最佳方案,讓消費者可以實際測試產品、確認空間體驗符合需求。
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事實上,這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應:

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受,也延伸到健康;「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔;「人與人的連結」則回應人口結構變化,讓兒童、成人到高齡者,以及不同身體狀況的使用者,都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求,它就不再只是住宅中的一項設備,而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許,TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品,更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案,讓設計可以被驗證、空間可以被體驗,進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」,從「衛浴設備」走向「生活文化」,TOTO也正重新思考衛浴的角色:不只是提供設備,而是以衛浴空間為中心,創造豐富、舒適的生活文化,透過各式各樣的提案,讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點,最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

[本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作]

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