1000 位 CEO 心目中的「最佳員工」：擁有這 4 種特質的「變革型員工」|經理人

知名廣播節目「CEO」秀從 2007 年開播至今，主持人羅柏・瑞斯（Robert Reiss）已經採訪了超過 1000 位 CEO，他同時也是《變革 CEO：向顛覆產業者學習的影響力課程》（The Transformative CEO：Impact Lessons from Industry Game Changers）一書的共同作者。

瑞斯在與來自不同領域的 CEO 訪談過程裡，發現在領導者心中，對於「最佳員工」的準則都是類似的，可以歸納稱之為「變革型員工」（transformative employees）。這種類型的員工有以下 4 項特質：

1. 願意擔下沒人想接手的任務

羅伯．桑徹斯（Robert Sanchez）在 2013 年擔任 Ryder System 的執行長，這是一家市值達數十億美元的運輸和供應鏈解決方案公司，在此之前，他已經在這間公司服務將近 30 年。

桑徹斯認為，自己的成功來自嘗試不同任務的熱情，即便這些事情超出他的技能範圍，這樣樂於嘗試、勇於接手的精神，讓他的表現能比其他同儕更突出。「我總是樂於接手新任務。」桑徹斯這樣回憶，「我在公司被稱為『問題解決者』，也因此得到了很多在職涯上更進一步的機會。」

另一位 CEO 洛利．佛切（Lori Fouche）則是在消防員基金保險公司和保誠集團保險中任職，他也同意這樣的看法，因為自己也總是「願意選擇更艱難的任務」。

2. 樂於向別的產業學習，並應用所學見解

全食超市（Whole Foods Market）的 CEO 約翰．麥基（John Mackey ）認為，保有好奇心是一種非常珍貴的特質，「我會從不同事件、以及每個我遇見的人身上學習。」——即便這些知識可能跟他所處的領域沒有直接關係。

一手打造 MTV International 帝國的 CEO 比爾．羅迪（Bill Roedy）就舉例，他過去在西點軍校接受培訓，以及擔任防空砲兵軍官的服役歲月，讓他了解如何打造一個敬業精實的小團隊，這些「戰力小組」有助於 MTV 在新的國家發展業務，並發揮影響力。

瑞斯也建議，可以規劃一份清單，記錄每位你在不同產業遇到的優秀客戶，他們讓你印象最深刻的事情為何，並自問：「我該如何將這些特質，應用在現在的工作與產業中？」

3. 展現出願意聆聽的態度和技巧

瑞斯回顧，幾乎所有他訪談過的 CEO 都將「合作技巧」列為最希望員工具備的特質之一，但成功的合作中，最重要的是每個人都知道如何積極地傾聽對方。

喬．羅柏斯（Joe Robles）將軍是業界卓越的金融服務公司 USAA 的退休 CEO，他提到，「在軍隊中，你必須要學會如何真正的聆聽。軍中的訓練會故意不讓你在無線電中說話，以避免打斷對方。」他提到，在軍中學到的這些技術，讓他變成了一個更好的領導者。

金寶湯公司（Campbell Soup Company）的 CEO 道格．科南特（Doug Conant）上任時，肩負著重振衰落品牌的重責大任。他認為，好的想法可以來自四面八方，「任何時候若有人打斷我，與其先生氣，我會更加視為一個正面的機會。」科南特說，「我會停下來聽聽對方說什麼，因為也許對他來說，這是一個非常重要的問題。」

4. 不只是提問題，還能提出解答

幾乎每位與瑞斯交談過的 CEO，都經歷過這樣的狀況：一個員工帶著問題來敲門，並詢問 CEO 該如何解決。而他們的建議都是——別成為這樣的人。

因為領導者都非常重視解決方案，與其只有提出問題，不如這樣說：「我們現在碰上了這個問題，但我一直在思考，我認為，我們可以做些什麼事來解決。」

綜合上面 4 個特質，瑞斯認為，當你願意接受新任務、積極向其他行業學習，同時認真聆聽，就能夠想到更快、更好的解決方案，如此一來，便能成為一位更好的「變革型員工」。

參考資料：CNBC

談起「正新橡膠工業」，旗下品牌「瑪吉斯輪胎」（Maxxis）可說家喻戶曉。正新集團作為台灣輪胎製造業的巨擘，自 1976 年創立以來，正新始終堅持品質與顧客導向，將產品銷往全球逾 180 國，並獲《富比士》與台灣十大國際品牌等多項肯定。

目前，正新集團有22,000名員工，在全球擁有11個生產基地、多個研發中心，據點遍布台灣、中國大陸、印度、印尼、越南與泰國等地。面對市場變化與客戶需求，早在 2015 年，正新便啟動工業 4.0，導入自動化、AI 與關燈工廠，包括引入自動化檢測系統，以提升產品良率、避免人類誤差，以及運用AI視覺技術，進行輪胎氣泡的瑕疵檢測；同時也推動數位轉型，致力提升同仁數位素養，強化跨國據點的營運整合與管理效率。

不僅選品質更注重永續價值正新善用科技與工具增進溝通效率

也因為正新期待透過加速轉型，增加營運效率及迎戰更多全球市場上挑戰，所以能否找到理念契合又技術領先的科技夥伴，是轉型過程中關鍵的一環，而 Logitech 就是一個例子。

「其實我們和 Logitech 是一拍即合！」正新橡膠工業資訊長陳柏嘉笑說。他向來樂於嘗試新科技，雖然公司曾使用過他牌視訊系統，但實際體驗 Logitech 的產品後，發現無論是收音、攝影到整體視訊呈現，Logitech 整合效果更佳，因此很快便決定導入。「工欲善其事，必先利其器。我們的文化就是選最能幫助同仁的好工具，決定了就立刻執行。」

正新與 Logitech 的合作不僅限於技術層面，更因雙方對「永續」的共同理念而深化。正新推動工業 4.0，透過高效視訊系統減少碳足跡；Logitech 則從包裝減量、回收材質到提升能源效率，致力打造環境友善產品。理念契合，促使雙方快速建立信任。「當發現 Logitech 不只方案好，更重視環境責任，就知道這是值得長期合作的夥伴。」陳柏嘉說。

走進正新的幾間會議室，即可見多款 Logitech 商用視訊設備，包括 Rally Bar Mini 全功能視訊系統、Tap 觸控螢幕控制器、Sight AI 桌面攝影機與 Scribe AI 白板攝影機。其中，Rally Bar Mini 專為 6 至 12 人的中型會議室設計，搭載 AI 智能鏡頭，能強化自動取景與追蹤發言者，結合低失真揚聲器與波束成形麥克風，打造音視俱佳的沉浸式會議體驗，並全面支援 Google Meet、Microsoft Teams、Zoom 等主流平台。

正新xLogitech
透過 Logitech Sight AI 智能鏡頭，自動取景與追蹤發言者，讓遠距會議無距離感。

正新 x Logitech

其中，AI 驅動的 Sight AI 全景桌面攝影機，正是專為混合辦公設計，搭載雙 4K 鏡頭與 315 度超廣角視野，AI 智能構圖、準確捕捉與會者的聲音、表情與肢體動作，確保每位參與者都能被看見、被聽見。另一款 Scribe AI 白板攝影機則解決傳統鏡像困擾，一鍵即可將白板內容清晰呈現在視訊會議中，並透過內建 AI 人像虛化技術，更能讓簡報者「隱形」，避免遮擋重點，確保遠端與會者完整掌握會議內容。而外型簡約的 Tap 觸控螢幕控制器，提供直覺操作介面，使用者只需輕觸一鍵，即可快速啟動會議。

Logitech視訊會議系統助力跨國協作提升效率與生產力

由於正新生產基地、研發中心遍布世界各地，同仁每周都需要召開多場跨國會議。過去，為避免跨時區、多人參與會議時發生斷訊或設備問題，正新經常安排 IT 技術人員駐點支援，耗時又耗力；但自從導入 Logitech 視訊會議系統後，這些問題已大幅改善，不僅大幅減輕 IT 負擔，也讓員工擁有更順暢、優質的會議體驗。系統在提升工作效率之餘，也讓員工參與遠距會議更便捷，減少通勤往返、降低碳排放，兼顧「永續」的全球趨勢。

Logitech 作為正新邁向數位轉型的策略夥伴，特別觀察到，正新能屹立近 60 年的一大關鍵，是持續超前部署與勇於創新，積極轉型不受限。像是導入 Logitech 的視訊會議方案後，有別於傳產的固定座位，正新也開始幫同仁配備筆電、整合 Logitech 視訊會議帳號與周邊設備，提升攜帶與使用的彈性與便利性。此外，高階主管親自體驗後，也驚訝於整套系統在影像清晰度、音訊穩定性與多平台整合上的表現，進一步強化經營團隊持續導入新工具、深耕數位轉型的信心。「正新是傳產的數位轉型先驅，和一般對製造業的印象很不一樣。」

這份對創新的執著，也延伸到核心產品研發。瑪吉斯 T-Razr 智慧輪胎可自動偵測路況，並即時調整胎體強化抓地力，榮獲 2020 義大利 A’DESIGN AWARD 國際設計大獎，是正新在智慧輪胎與創新研發上的重要里程碑。

陳柏嘉對研發創新的熱情，也延伸到辦公選品上。他相信，好的工具能激發更高的效率與創造力。因此在與 Logitech 合作後，也選用了 MX 高階商務鍵鼠系列，不僅著重設計與手感，更重視無線連接、感應精準與長效續航等細節。「從這些體驗中，我看見辦公設備的進化潛力，也期待未來的協作工具能持續突破、帶來更多可能性。」