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傳承接班
2022-12-13
採訪.撰文 盧廷羲
採訪.撰文 盧廷羲
傳統市場內的紅茶攤,他接手後 3 年內拓點百間、營收破億!老賴茶棧如何讓「古早味」發揚光大?
2022-12-13
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盧廷羲
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連鎖手搖品牌老賴茶棧從台中發跡,2019 年開放加盟,近 3 年迅速拓展百間分店,並挺過疫情風暴,年營收逆勢成長,突破一億元新高。老賴國際執行長賴振斌說,很多老一輩的人不相信,年輕人賣手搖飲,能做出品牌聲量,「但我覺得只要花時間整頓,還是會成長。」
老賴茶棧起源於 1980 年,在台中市中區第二市場擺攤,以古早味紅茶聞名。第三代的賴振斌,小時候就幫忙煮紅茶,「市場人潮很多,不用行銷、管理,生意自然就很好。」
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2019 年賴振斌開始接班,決定走出市場,計畫要擴大經營。起先,他到中華夜市擺攤,發現生意不如預期,才意識到老賴以前都是靠熟客、市場知名度,如果要轉換陣地,還是得做好組織管理,並在行銷上創新。
於是,他花了一年時間,研發不同品項茶飲,建置 POS(point of sale,銷售時點訊息)系統、行動支付系統,並訂定好開店的標準作業流程,像是開班、收班要做哪些事情,原物料的出貨必須規格化、流程化,每周設定固定的叫貨日、送貨日,還建置加盟手冊,詳細清楚說明製茶流程、物料擺放方式、飲料配方比例等,確保分店品質一致。完成這些準備後,才正式北上展店。
賴振斌_老賴紅茶執行長_2022-11-04_侯俊偉攝影_ (3)
老賴國際執行長、第三代接班人賴振斌。
侯俊偉 攝影
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重新設計店型、裝潢,把「古早味」系統化
老賴茶棧在台北的第一間店是大安店,開幕時賴振斌做了買一送一的促銷優惠,沒想到開店前 3 天,飲料都沒有賣完,「到了晚上 7、8 點,紅茶還剩一半,大家都很灰心。」
直到某一回,有 KOL 經過他們的店,不經意宣傳之下,老賴突然在網路上爆紅,中午甚至排上 2 個小時。賴振斌察覺,他們的強項是古早味紅茶的產品力,只要把這件事情系統化、做好宣傳,加強行銷力道,就能帶動人流,「我們的目標是,讓消費者覺得每一間老賴都一樣好喝,跟吃麥當勞一樣。」
賴振斌說,在系統化的過程,品質是不可輕忽的環節。例如,他要求加盟店長,學習煮豆漿的 SOP,從挑選黃豆、磨豆、浸泡時間、控制溫度、以及熬煮的技巧,「我們的豆漿要煮到有鍋巴味,會產生炭焙香氣,但它跟燒焦味只有一線之隔。」
他說,光是煮豆漿的過程,就要花上 6~8 小時,到冷卻、放冰箱,整個製程需要一天左右,相較之下,「煮紅茶、綠茶,可能幾分鐘就好。」這也體現出手煮豆漿的難度。
同時,他打造全新企業識別(CI),並重新設計二代店店型,裝潢採取復古風,店頭有屋簷、匾額,牆面使用木頭、紅磚牆,把過往在市場的古早味紅茶的氛圍與形象,搬到街邊店上。
接著,賴振斌利用對話式商務(Chatbot)系統,掌握 11 萬會員數據,藉由點數累積,分析會員喜好,主動推播合適訊息,提升銷量與品牌形象,增加用戶黏著度,「做了這些策略,慢慢地我們開始上軌道。」
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改變製程、降低浪費,疫情期間成本減少 30%
2020 年開始,新冠肺炎疫情重創餐飲界,老賴茶棧也大受影響。賴振斌說,最慘的時候都沒人上街,只能仰賴外送訂單。他的決策是,調整生產流程,減少不必要的浪費,來管控成本。
舉例來說,以往每間店平均每天會煮 8 萬毫升的紅茶,且是一次用大鍋煮完,但在疫情期間,銷量不如以往,賴振斌便調整製程,把紅茶分成 3 次煮,每次的量是「3、3、2(萬毫升)」。
如果分店評估,當天賣的量不到預期,就不用煮第三次,能有效減少浪費,使成本減少 30%。
另一方面,他們推出「大瓶裝 2L 在家喝」的行銷活動,主打老賴茶棧的兩公升瓶裝的飲品,消費者一次點大瓶裝、帶回家喝,再拍照打卡,增加活動知名度,帶動 30% 業績成長。
賴振斌說,如今疫情趨緩,他們的下一步是多做聯名,使品牌更加年輕化,讓所有年齡層的消費者都能認識老賴。像是 2022 年,老賴與海綿寶寶推出聯名產品,包含雙色系的杯身、露營用品,主攻親子族群印象。
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