處理職場不愉快，「原諒」可能比報復更有用！心理學家：使用 REACH 法則來學習寬恕

在職場上的合作經驗中，偶爾會遇上一些令人討厭或惱火的同事，他們的行為可能為個人或整個團隊帶來不快。儘管想要與對方進行溝通，試圖讓對方理解個人行為所帶來的結果，但更多的情況下，對方的態度可能已經根深柢固而無法改變。

企業評論網站 Trustpilot 先前的研究指出，全球有 78％ 的成年人至少懷著一種無法處理的負面情緒。長時間下累積的情緒，包含報復心作祟、惡言相向、投射給對方的敵意或者無處宣洩的憤怒，都會嚴重損害我們的身心健康。更糟糕的是， 我們可能會耗費太多心力專注在這些難以消化的情緒，反而讓我們的行為舉止跟著變糟，削弱了自身的人際關係。

想處理不快的情緒，「原諒」對方可能比報復更有用

儘管在遭受不快後，要打從心底「原諒」而非報復對方，是件十分困難的事，但這恐怕是權衡之下能做出的最好選擇。臨床心理學家埃弗雷・沃辛頓（Everett Worthington）在追蹤了 4500 位受測者後發表了最新研究，指出原諒他人有助於身心健康，會讓生活更快樂。

在研究中，沃辛頓給受測者一本關於「原諒」的工具書，並教他們一步步學習如何原諒他人。 結果發現，完成學習的半數受測者，在兩周後焦慮和憂鬱指數都大幅下降。 關鍵原因之一，是原諒對方能夠減少自己反覆思考某件事的頻率，當你做出原諒並選擇放下，自然會對曾經氣憤的事件畫下句點。人類若常反覆思考相同議題，無形中將造成巨大壓力。

第一步，從化解對「原諒」產生誤解開始

擁有多年企業教練身分的顧問公司 Navalent 創辦人羅恩・卡魯奇（Ron Carucci）解釋，多數人抗拒原諒、寬恕對方，其實是因為包持著成見或誤解，這會讓原諒變得更加混亂和復雜，進而難以接受。

誤解 1：原諒等同於信任對方

卡魯奇提醒工作者，選擇原諒並不代表必須再次信任對方。在不愉快的合作經驗中，自身的信任受到損害，這確實需要長時間來重建。然而原諒的定義更接近「放棄報復的權利」——你只是放棄了用憤怒來懲罰對方。當你決定原諒對方，你當然也可以自由地決定，你想要在什麼時候恢復信任、需要恢復到什麼程度。

誤解 2：原諒等同於縱容不良行為。

許多工作者會擔心，原諒對方代表著在先前遭受到的冒犯是「可以被接受的」，甚至可能會鼓勵對方繼續這樣做、加強了他們的行為。

「無論對方的行為是出於惡意或者無知，都不需要覺得自己像個受氣包。」卡魯奇認為，雖然自己不能改變過去，但 控制負面情緒的動機，應該是想著不要讓情緒控制自己未來的事 。「你無法控制他們的行為，但你依然可以明辨哪些事是可被接受的，什麼是不可接受的。」

原諒該怎麼做？嘗試「REACH 法則」

在沃辛頓的研究當中，成功讓半數受測者在學習後，有效降低焦慮和憂鬱指數的方法，其實非常簡單，就是利用一套「REACH」法則：

1. Recall the hurt 回想傷害 ：
   專注在造成的傷害本身，但不要過度關注可能傷害導致衍生的負面結果。

2. Empathize with the person 同理對方 ：
   試著同理對方的感受。如果有些傷害實在大到難以同理，也可以嘗試換成別的情緒如：為對方感到遺憾、同情對方處境。

3. Altruistic gift 無私禮物 ：
   應該要把原諒看作一個無私的禮物，而非一個有所求的交易。

4. Commit 做出承諾 ：
   向自身承諾，會堅定地實踐自己的原諒。

5. Hold onto your forgiveness 保持原諒 ：
   在事件過後，當你再次經歷到會讓你懷疑原諒的情緒時，要記得持續保持原諒的心態。

另一名臨床神經學家羅傑・米勒（Roger Miller）則提出情緒是如何對身心帶來實質影響，他提到原諒有助於降低個人的神經緊張和壓力；壓力則會升高人體賀爾蒙和皮質醇，增加焦慮、憂鬱的風險，進而導致心血管疾病、創傷失調等。「無法原諒只會傷害自己的身心，這樣豈非得不償失？」

資料來源／CNBC、哈佛商業評論、Trustpilot