AI 解放上班族！預計 3 成工作者可「周休三日」，為何資深員工反而難受益？

AI 是朋友還是敵人，現在逐漸走向統一說法，就是 AI 不會讓人失業，而是能善用 AI 的人將淘汰不會使用 AI 的人，且將來工作有 AI 代勞，人類最後需要想想自己的生存意義，或許預言是真的， 一項針對英國和美國勞動力的新研究發現，十年內 AI 可以使至少 3 成的勞動力每周少工作 1 天。

職場專家認為，虛擬助理和 ChatGPT 等 AI 工具，可提高生產力並簡化流程，實現每周工作四天的目標。如負責處理任務自動化的虛擬助理，可以代勞日程安排、資料輸入和電子郵件管理，使人類員工能夠專注高價值工作，而 OpenAI 的 ChatGPT 和 Google 的 Bard 這樣的生成工具，在提供正確提示和資訊時，可以在幾秒鐘內寫出整篇文章或商業計畫，生成非常接近人類可以生產的內容。這類 AI 工具能夠最大限度減少錯誤並減輕壓縮工作周中的壓力。

英國智庫 Autonomy 公布的報告指出，企業引入大型語言模型 (LLM)，例如 ChatGPT，可以增強員工角色並創造更多的空閒時間，隨著 AI 帶來的生產力提升，預計將 28% 的勞動力，約當英國 880 萬人的每周工作時間從 40 小時減少到 32 小時，等於每周工作四天同時保持薪資和績效不變。另外近 3000 萬人的工作時間可能會減少 10%，不需減薪。

Autonomy 在美國進行的一項類似研究發現，3500 萬美國勞工可以在十年內轉向每周工作 4 天，另外 1.28 億人，占 7 成勞動力的工作時間可以減少至少 10%。報告還指出受影響最大的區域，主要集中在白領工作最多的首都及其通勤帶。Autonomy 稱，這樣的政策還可以幫助避免大規模失業，並減少現在職場上普遍存在的精神和身體疾病。

研究人員表示，縮短每周工作時間是 AI 為員工和公司帶來好處的最切實方式，如果能整個經濟系統公平實施，AI 應該會迎接所有人每周工作 4 天的新時代。

資深員工會迴避 AI 工具

但是一項研究發現，AI 工具不一定適用每個人。最近刊登在《管理科學》(Management Science) 期刊的一篇研究為一家上市公司開發 AI 解決方案，並對知識工作者進行實地研究。結果發現，在企業當中，經驗中等的員工受到 AI 的幫助最大，但是經驗豐富的資深員工從 AI 中獲得的好處最少，原因是經驗豐富的人對 AI 不完美的敏感度更高，降低他們對新科技的信任。

因此，經驗中等的員工可以利用 AI 來提高生產力，但承擔更大責任並關心組織的高階員工，往往會迴避 AI，因為他們更了解在他們的業務當中依賴 AI 的風險。此外，經驗較少的新員工也無法駕馭 AI。研究人員認為，人類與人工智慧互動有複雜的本質，不同員工的經驗類型和水平會影響 AI 的使用效益。因此可能不是每個人都會受益於 AI，有空閒時間來思考人生的意義。

(本文出自科技新報）