AI 解放上班族！預計 3 成工作者可「周休三日」，為何資深員工反而難受益？|經理人

AI 解放上班族！預計 3 成工作者可「周休三日」，為何資深員工反而難受益？

2023-11-23 科技新報黃嬿

資深員工會迴避 AI 工具

但是一項研究發現，AI 工具不一定適用每個人。最近刊登在《管理科學》(Management Science) 期刊的一篇研究為一家上市公司開發 AI 解決方案，並對知識工作者進行實地研究。結果發現，在企業當中，經驗中等的員工受到 AI 的幫助最大，但是經驗豐富的資深員工從 AI 中獲得的好處最少，原因是經驗豐富的人對 AI 不完美的敏感度更高，降低他們對新科技的信任。

因此，經驗中等的員工可以利用 AI 來提高生產力，但承擔更大責任並關心組織的高階員工，往往會迴避 AI，因為他們更了解在他們的業務當中依賴 AI 的風險。此外，經驗較少的新員工也無法駕馭 AI。研究人員認為，人類與人工智慧互動有複雜的本質，不同員工的經驗類型和水平會影響 AI 的使用效益。因此可能不是每個人都會受益於 AI，有空閒時間來思考人生的意義。

導入 AI、複製顧問思維！無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊？

二十出頭那年，無限創意行銷創辦人翁小五（翁銘鴻）第一次創業就賠光兩百萬，以破產收場。面對失敗，他沒有就此放棄，而是放下創業者身份，加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效，他兩個月內升任總經理特助，近距離參與多個企業輔導案，三年扎根學習，讓他看清創業挫折背後的共同病灶，也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今，無限創意行銷成立 9 年，服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到，台灣中小企業超過 171 萬家，多數雖設有行銷職能，卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口，催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司，然而創辦人一旦抽身，服務品質也會隨之稀釋。對此，翁小五如何把個人的商業判斷，轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值？

從行銷執行走向經營診斷，揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的，是那些看不見、卻正在影響營運的東西」，翁小五表示，一般行銷公司強調開源，管理顧問公司強調節流，無限創意行銷則強調用商業模式定位，把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構，用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患，從體質健檢做起，才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到，多數行銷公司習慣單點執行，缺乏組織性與策略性思維；加上行銷人員普遍沒有創業經驗，難以從經營者視角理解全局，導致每一次的專案都流於片段操作，缺乏長期延續性。對此，他建議企業應善用外部資源、發揮綜效，理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手，同時掌握自身專長分寸：會員經營適合由品牌內部執行，口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例，長期深耕 KOL 合作關係，累積大量檔期數據與成效分析經驗，不只省去企業直接對接的時間成本，更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調，行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務，從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積，真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維，讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人，分駐台南與台北，每年服務約 20 家中小企業客戶，營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等，涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大，翁小五面對的挑戰是，如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製，但思考框架可以複製，這是他找到的解方。「在 AI 出現之前，要做這件事其實很難」，他坦言，自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人，但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代，情況有了轉變，翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式，訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身，團隊就能透過使用這個 AI 代理人，站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI，翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊：一方面重用懂 AI 的人才，並為團隊制定學習地圖；另一方面聘請外部顧問盤點工作流程，協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多，這套系統也能逐步優化，加速成功經驗複製。

AI 能做到及格，但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後，下一道課題，是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示：「AI 能把基本功做到及格，但要做到八、九十分，需要靠人。人的價值在於，回歸到人性，在決策當中加入溫度。」他認為，關鍵不只在邏輯拆解問題的能力，更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成，他認為最基礎的是，要先把職業能力提升到一定程度；對企業經營者來說，則是不吝嗇分享獲利，唯有績效能確實反映在薪酬上，團隊才會相信努力是值得的，也才願意進一步談價值、談成長。同理，在 AI 時代下，當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益，成就感一旦累積，自然也會主動投入學習。

看得見成果，進而持續推進，這種思維除了體現在內部管理，也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例：由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高，他深知在信任基礎尚未穩固前，若沒有清楚的權責界線，執行上容易產生拉扯。因此合作初期，他特別著重先做好職能劃分，每月同時有戰略面與執行面匯報，讓不同層級主管各自追蹤。

他分享：「當客戶看到各層面都有穩定輸出，就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年，我們就幫他做到 2 億元營收，後續也有餘裕做體驗式行銷，去經營更多品牌體驗，傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調，顧問的價值，在於提供能落地的方法，陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話，顧問便從創辦人的個人標籤，轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%，其實就是最佳證明，也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中，持續扮演長期陪跑的角色。