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遇到一點小事就抓狂!我是怎麼了?找出「過度反應」主因,培養穩定的情緒

2024-01-11 採訪.整理.撰文 尤韻蓉
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《鈍感力》中有個故事,作者渡邊淳一在醫院工作時,有位主任教授總會當眾斥責下屬,讓他們在其他同事面前抬不起頭。如果是你遇到這樣的上司,會有什麼反應?

許多同事和渡邊淳一一樣,被訓斥後覺得很沮喪,對自己的工作能力感到質疑;但他發現有位學長不一樣,挨罵後總能不受影響,還能繼續跟其他人談笑風生。這種面對外在情境變化,不容易受影響的能力,他稱之為「鈍感力」。擁有鈍感力的人,更能接納他人意見、迅速調整做事方法,工作生涯也會比較順利。

延伸閱讀:神經大條一點,反而容易獲得幸福?幫助你活得更快樂的 3 個心態

這樣聽來,有鈍感力的人好像更有優勢,但其實他們也常因為不懂得察言觀色,遇到人際問題。反觀容易過度反應的人,雖然有時會被認為小題大作,卻因為心思敏銳,能注意到更多細節。

例如,容易焦慮的人,會盡可能把事情做好,連小地方都不放過,對主管而言是值得信任的對象;害怕被批評的人,更善於觀察他人、做出對方認同的事,在職場上能與同事、客戶都保持良好關係。對這些人而言,情緒就像內建警報器,提醒他們做決定時多加注意。

讓你受不了的「小事」,背後往往有不容忽視的「大事」

然而,情緒一旦過多、反應太大,也會造成內耗,讓人能難以平靜生活。像是過度擔心,就會花太多時間在不重要的細節,反而沒有精力做重要的事;討厭聽到負面回饋,就會把別人的需求擺第一,不斷壓抑自己。

鈍感力跟過度反應,就像位於情緒光譜的兩端,如果能把過度的反應收回來,靠近鈍感一點,就能享受敏感的優勢,同時自在地工作與生活。

一般人看待過度反應,通常會認為是負面的,情緒上來就想逃離或抑制,之後遇到類似狀況又容易受影響,情緒像是坐雲霄飛車,時高時低,無法維持平靜。諮商心理師蘇予昕表示,這些過度反應是在提醒人們,哪些事情容易影響自己,如果一直沒有正視它,就沒有機會化解、讓人生安定。

延伸閱讀:善待他人也要懂得保護自己!學會4個心理學技巧,誰都不能傷到你

《躲在蚊子後面的大象》以蚊子、大象比喻這樣的情況,當人們因為某件事有過度反應時,通常會覺得是蚊子(事件)的問題,事實上在它後面,藏有大象般沉重複雜的原因。例如別人只是說話口氣較差,或斜眼看了你一眼,你就會緊張、擔心自己做了讓他討厭的事。但深入探索,也許是因為你從小常面臨衝突,學到獲得他人認同,日子才會好過,導致後來得不到認可的時候,會聯想起以前的衝突,因而過度反應。

這次的特別企畫,以這樣的概念出發,希望帶領讀者從不同角度看待過度反應。當情緒來臨時,不再覺得自己脆弱,甚至能探討背後的原因,想辦法解決,找回穩定的力量。

拓寬視角、找出其他可能,面對刺激更能客觀看待

其實,要降低過度反應、增加鈍感力,是有辦法練習的。《生活比你想得更簡單》建議,在情緒來臨時,先休息 5 分鐘,在這段時間專注在呼吸上,或者想一些愉快的事,有助於平復情緒。

再來,《轉動內心的聚光燈,照亮人生更多可能》指出,有許多時候我們會有情緒煩惱,是因為腦中沒有其他可能性,認定事情就如你所想。比如主管罵了你一頓,你或許覺得他就是看你不順眼,但其實還有其他可能,像是他昨天和家人吵架,今天看誰都不順眼;或者他對你有很高期待,所以特別嚴厲等。

面臨過度反應時,可以試著列出更多可能的解釋,重點不在於找出正確答案,而是讓自己更客觀地看待刺激事件,降低反應程度。

除了列出可能性,也可以把你的想法告訴家人朋友,藉由旁觀者的視角,協助你看到自己的思考是否太單一。試著看到更多面向,就有機會緩解過度反應,讓自己不再那麼容易激動。

125找到過度反應的根源,別再為小事抓狂
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消費者為什麼相信品牌?從 VITABOX® 實踐看現代企業的「信任經營」

2026-06-12 經理人 X VITABOX®
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隨著全球健康意識抬頭與資訊透明化趨勢,消費者對企業的期待已從單向的宣傳接收,轉向具體的查證與實證。根據 PwC《2024 消費者之聲調查》,提升產品設計透明度並清楚傳達理念,有助於建立信任;其中有六成受訪者表示,公正的第三方認證標示能實質提升購買意願。這意味著消費者的信任判斷,正從廣告印象轉向可查證的制度依據。

從 ESG 資訊揭露、供應鏈當責,到國際倡議的 Clean Label(潔淨標章)運動,這些國際標準的興起,促使品牌重新檢視信任的建立模式。當過去單純仰賴廣告或口號的溝通方式面臨更高的檢驗,企業能否清楚闡明自身的檢驗標準與查證機制,便成為經營品牌信任的核心關鍵。

品牌信任經營三大路徑

信任的建立,本質上不只是單純的行銷包裝,而是一個全面的經營問題。當消費者的判斷標準從「品牌說什麼」轉向「品牌能否證實」,廣告聲量的作用即可能產生遞減,取而代之的,是品牌能否提供一套可供驗核的信任依據。

具體來說,品牌信任的建立,大致可歸納為三條路徑:

第一,嚴以律己的品牌標準。信任的起點不在於「品牌宣稱自己有多好」,而在於「品牌用什麼標準規範自身」。當品牌願意對外公開挑選原料的條件、排除了哪些項目,以及背後的決策邏輯,消費者才有機會理解品牌的選擇過程,而非只是被動接收一個結果。這種透明,是信任得以建立的前提;即使消費者不需要全盤接受品牌的標準,但他們仍需要看得見這套標準的存在。

第二,禁得起查證的公信力。品牌價值若只能由自身論述,終究流於宣稱;唯有交付獨立第三方查核,才算進入信任建構的層級。從財報審計、ISO 認證、ESG 揭露,到 A.A. 無添加驗證與產品檢測報告,第三方查核的意義,不只在於背書,更在於為消費者提供一個獨立於品牌立場之外、具公信力的判斷依據。

VITABOX®
VITABOX® 全品項依據 A.A. Clean Label 無添加驗證標準進行原料與製程審查。
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第三,持續運作的制度。能嚴以律己、也有第三方公正查核,仍不足夠。品牌必須將這套標準制度化,甚至最好確保每一個查證節點能夠定期更新、對外公開,並且持之以恆。因為信任不是一次性的宣示,而是一項需要長期經營的永續事業。

品牌信任經營必須穩紮穩打,以上三條路徑環環相扣、缺一不可。

有憑有據的信任值怎麼建立

理解信任的經營路徑後,品牌該如何具體實踐?近年,從食品到保養品,「less is more」已成當代產品顯學。以保養品而言,是提倡成分純粹、減少非必要添加;以保健品來說,則是朝向無添加人工色素、甜味劑及化學賦形劑的技術突破。然而,當市場上普遍存在相關宣稱時,大眾該如何判斷?此時對於品牌而言,建立一套可查證的信任機制就很重要。

以 2026 年完成全產品線 A.A. 無添加驗證的保健食品品牌 VITABOX® 為例,其做法正可從上述三條路徑加以檢視。

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從原料選擇到製程細節,VITABOX® 營養師與研發團隊讓「無添加」成為可被驗證的健康系統。
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首先,在原料選擇上,VITABOX® 自源頭建立篩選機制。品牌以國際專利成分與植萃來源為核心,並非依循市場熱度或銷售推薦,而是考量原廠提供的 COA(Certificate of Analysis)成分分析報告;同時,要求供應商提供包含製程輔助劑的「全成分展開」資料,將評估範疇主動延伸至法規要求之外。

在製程設計上,品牌主動排除法規允許範圍內的不必要成分,維持配方成分單純,例如:以專利米糠濃縮物取代硬脂酸鎂、二氧化矽等常見品質改良劑,配方不另行添加人工色素、香精與甜味劑,內部標準以 A.A. 驗證規範為基準,並持續提高檢測指標的涵蓋率。

在品質管理上,則透過制度設計讓產品具備「可持續查驗」的透明度。全產品皆通過 ISO22000 與 HACCP 系統認證的廠房進行生產,並配合 BSI 供應商年度稽核。每批次產品出廠皆通過 SGS 檢測,消費者亦可透過官網與第三方機構平台即時回查檢驗報告;此外,品牌每年定期更新 A.A. 無添加驗證。透過從生產源頭、批次檢驗到年度驗證的流程,確保品管程序符合國際規範。

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VITABOX® 優先選擇植萃來源,透過純淨成分取代食品添加劑,以清楚、單純的配方組合呈現營養本質。
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在 VITABOX® 的實踐中,透過原料篩選、製程設計、A.A. 無添加驗證與檢驗報告公開,將生產流程轉化為具備可追溯性的制度化實證。基於品牌自身哲學的日常決策軌跡,在市場透明度價值的驗證後,為當代品牌信任的經營留下了清晰的痕跡,展現了品牌信任建立的具體路徑。

關於 VITABOX® A.A. 無添加驗證制度前往了解

品牌透明管理,才有消費者信任

當品牌將原料、製程到品保的每一層判斷標準攤開接受檢視,「信任」即不再只是行銷話術,而是有跡可循、可反覆驗證的經營成果。這也展現出透明管理的價值,使信任從感性宣稱,轉化為可累積、可管理的理性資產。而當品牌落實信任經營的基本功,市場在資訊對稱的前提下,消費者的決策過程將擁有更清晰的判斷依據、回歸理性的選擇步調。

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