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遇到一點小事就抓狂!我是怎麼了?找出「過度反應」主因,培養穩定的情緒

2024-01-11 採訪.整理.撰文 尤韻蓉
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《鈍感力》中有個故事,作者渡邊淳一在醫院工作時,有位主任教授總會當眾斥責下屬,讓他們在其他同事面前抬不起頭。如果是你遇到這樣的上司,會有什麼反應?

許多同事和渡邊淳一一樣,被訓斥後覺得很沮喪,對自己的工作能力感到質疑;但他發現有位學長不一樣,挨罵後總能不受影響,還能繼續跟其他人談笑風生。這種面對外在情境變化,不容易受影響的能力,他稱之為「鈍感力」。擁有鈍感力的人,更能接納他人意見、迅速調整做事方法,工作生涯也會比較順利。

延伸閱讀:神經大條一點,反而容易獲得幸福?幫助你活得更快樂的 3 個心態

這樣聽來,有鈍感力的人好像更有優勢,但其實他們也常因為不懂得察言觀色,遇到人際問題。反觀容易過度反應的人,雖然有時會被認為小題大作,卻因為心思敏銳,能注意到更多細節。

例如,容易焦慮的人,會盡可能把事情做好,連小地方都不放過,對主管而言是值得信任的對象;害怕被批評的人,更善於觀察他人、做出對方認同的事,在職場上能與同事、客戶都保持良好關係。對這些人而言,情緒就像內建警報器,提醒他們做決定時多加注意。

讓你受不了的「小事」,背後往往有不容忽視的「大事」

然而,情緒一旦過多、反應太大,也會造成內耗,讓人能難以平靜生活。像是過度擔心,就會花太多時間在不重要的細節,反而沒有精力做重要的事;討厭聽到負面回饋,就會把別人的需求擺第一,不斷壓抑自己。

鈍感力跟過度反應,就像位於情緒光譜的兩端,如果能把過度的反應收回來,靠近鈍感一點,就能享受敏感的優勢,同時自在地工作與生活。

一般人看待過度反應,通常會認為是負面的,情緒上來就想逃離或抑制,之後遇到類似狀況又容易受影響,情緒像是坐雲霄飛車,時高時低,無法維持平靜。諮商心理師蘇予昕表示,這些過度反應是在提醒人們,哪些事情容易影響自己,如果一直沒有正視它,就沒有機會化解、讓人生安定。

延伸閱讀:善待他人也要懂得保護自己!學會4個心理學技巧,誰都不能傷到你

《躲在蚊子後面的大象》以蚊子、大象比喻這樣的情況,當人們因為某件事有過度反應時,通常會覺得是蚊子(事件)的問題,事實上在它後面,藏有大象般沉重複雜的原因。例如別人只是說話口氣較差,或斜眼看了你一眼,你就會緊張、擔心自己做了讓他討厭的事。但深入探索,也許是因為你從小常面臨衝突,學到獲得他人認同,日子才會好過,導致後來得不到認可的時候,會聯想起以前的衝突,因而過度反應。

這次的特別企畫,以這樣的概念出發,希望帶領讀者從不同角度看待過度反應。當情緒來臨時,不再覺得自己脆弱,甚至能探討背後的原因,想辦法解決,找回穩定的力量。

拓寬視角、找出其他可能,面對刺激更能客觀看待

其實,要降低過度反應、增加鈍感力,是有辦法練習的。《生活比你想得更簡單》建議,在情緒來臨時,先休息 5 分鐘,在這段時間專注在呼吸上,或者想一些愉快的事,有助於平復情緒。

再來,《轉動內心的聚光燈,照亮人生更多可能》指出,有許多時候我們會有情緒煩惱,是因為腦中沒有其他可能性,認定事情就如你所想。比如主管罵了你一頓,你或許覺得他就是看你不順眼,但其實還有其他可能,像是他昨天和家人吵架,今天看誰都不順眼;或者他對你有很高期待,所以特別嚴厲等。

面臨過度反應時,可以試著列出更多可能的解釋,重點不在於找出正確答案,而是讓自己更客觀地看待刺激事件,降低反應程度。

除了列出可能性,也可以把你的想法告訴家人朋友,藉由旁觀者的視角,協助你看到自己的思考是否太單一。試著看到更多面向,就有機會緩解過度反應,讓自己不再那麼容易激動。

125找到過度反應的根源,別再為小事抓狂
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導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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