傾聽不能只靠耳朵！如何用視線、姿勢傳達「我想聽你說」？

根據美國心理學家亞伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）在 1971 年所提出的「麥拉賓法則」（Mehrabian’s Rule），溝通過程中，影響對方喜歡自己與否，非語言因素占了 55%，聲音回應則占了 38%，談話內容占 7%。

而當我們面對傾聽的課題時，更因為閉上了嘴，外在的所有行為舉止，成為了與說話者唯一的互動窗口。

如何透過「好好傾聽」提高好感？

1. 溫和地交會視線

讓說話者知道「你有在聽」，視線的交會是最基本的要求。但一直緊盯對方，也可能會讓對方有壓迫感，難以自在說話。《聽懂暗示，跟誰都能聊不停》一書指出，最適宜的視線交會，應該是有時看著對方的眼睛，有時將視線移到嘴巴附近，或下巴到脖子之間的位置，這就能輕鬆地讓方知道你在聽他說話。

另一個使人舒服的眼神交會，是配合說話者的視線高度。像是爸媽蹲下和孩子說話，或和坐輪椅的老人說話等；另外，在工作場合中，也盡量避免用俯視的角度和對方說話，可以配合對方高度或蹲或坐著說話。

《阿川流傾聽對話術》一書說明， 如果想要向對方請教或訴苦時，至少要使自己的視線處於比對方略低的位置，才容易讓對方放鬆心防。 但不論如何，在聆聽的過程，視線不斷飄移，或斜看對方，都是大忌，這會透露出「你不想聽」以及「你不專心」的訊息。

2. 適時附和

附和，也是表達「我正在聽你講話」的回應。如果在談話中，只有自己在說，對方一直沒有附和，我們就會開始擔心，「是不是哪裡說錯？」或懷疑「他到底有沒有在聽？」但 如果對方溫柔而堅定地附和，或就著我們的話繼續追問，我們對於自己說的話也比較有信心， 想繼續談下去。

時機適切、自然的附和語，像是「喔」「是嗎」「嗯嗯」「原來如此」「然後呢」，再適度搭配點頭，對說話者來說就是一種「我想知道更多」的表現，讓對話更順暢地進行下去。

3. 全身肢體表現

傾聽，不只用耳朵聽，需要的是全身體的運用。不論是坐姿、站姿、和手腳擺放的姿勢，都是表現「你是否在聽」的方式。

當一個人想仔細聽對方說話時，通常會採取比較舒服的坐姿，並將身體往說話者的方向靠近，用稍微前傾的姿勢，並和說話者保持不遠不近，給予對方個人空間，又不至於離得太遠的最佳距離。

TED講者綺歐‧史塔克（Kio Stark）在著作《每一天的街頭冒險》中寫道，一分研究執法人員如何在審問過程建立信賴、維繫親密感的報告，審問人員會利用模仿與自我揭露，促成「體感的投契」，誘使對方揭露更多關於自己的事。

日本的精神科醫生神田喬也曾在其著作中指出， 「模仿」對方習慣性的肢體動作，可以引起談話者的強烈共鳴。 不論是模仿對方的用字遣詞、語調高低、說話節奏或呼吸頻率，有意識地藉由身體與對方同步動作，可以拉近與說話者的距離，甚至更易理解對方的話語。

4. 視覺化對方的訊息

真正的聽見，除了聽，還要看見，要聽進心坎裡、要連結腦部活動。而連結腦和心的聆聽，最重要的是理解。《傾聽力》一書中指出，聆聽的重點不是只有字句上的意思，而是應該設想，傾訴者到底心裡真正想說的是什麼。

《關鍵 4 秒》作者彼得．布雷格曼（Peter Bregman）舉出自己的經驗，某次全家準備出門旅行前，妻子向他吼說：「你最起碼可以把洗髮精放進行李吧？」放盥洗用品這種小事情，只需要 10 秒鐘，妻子卻不高興？事實上，妻子想要表達的是「出去旅行是全家人的事，為什麼只有我打包？」如果只是聽見表面訊息，只幫著打包了洗髮精，卻不理解說話者的用意，這就不算是真的接收到訊息。

另外，《傾聽力》還指出， 所謂的傾聽力，是從對方的字字句句中想像對方的腦海中浮現了什麼樣的影像後，我方也加以視覺化的能力。 以調酒師和女客人聊天為例，若女客人聊起男人的話題時，腦中必定有個清楚的男人影像，但是當聽眾的一方完全沒有想像男人的模樣，只是一般性地回答：「是啊，男人大概都是那樣。」這樣是不能成為一位稱職的聽眾的。如果能努力影像化客人所描述的男人，並詢問：「像是會偷看女友手機的那種人，對不對？」將聽到的字句視覺化，就能更細節地回應別人的描述，比較容易讓人感受到你的同理心。