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產業情報顧問都怎麼閱讀?詹文男:這 5 種題材的書,有助於快速掌握趨勢

2024-05-10 採訪・撰文 簡鈺璇
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政府智庫和產業情報顧問在做什麼?數位轉型學院院長、前資策會產業情報研究所(MIC)所長詹文男形容,自己就像是政府官員、企業老闆的書僮,將艱澀產業知識轉為平易近人的語言,幫助他們快速掌握趨勢,做出適當決策。

在資策會服務的 31 年間,詹文男每天閱讀時間超過 8 小時,假日到政大 EMBA、台大管理學院兼課,指導學生的論文,他也將自己的產業分析方法與輔導業界的經驗,寫成《數位轉型力》《向大師學習數位轉型》等書。從資策會退休後,詹文男致力推動台灣產業的數位轉型,定期在報紙寫專欄,並經常受邀演講,「閱讀能跟進趨勢,再透過教學、寫作、演講將資訊轉化為知識,讓我更深入理解和應用。」

Q:如何想做出符合趨勢的決策,建議閱讀哪類書籍?

首先,心態很重要,我非常喜歡接受新的觀念,像我會為了準備生成式 AI 演講,一口氣看了 4 本相關的書,並實際操作看看。好奇心驅動我跟上趨勢,進而有了閱讀的動力。

在書籍部分,即使我的專業是協助企業或政府,做科技產業的策略轉型及產品技術規畫,但科技應用是由市場驅動的,所以我不能只吸收科技新知,還需要廣泛汲取知識、擴大視野。

我會涉獵社會(social)、科技(technology)、經濟(economy)、產業生態系(ecology)及政治(politics)等「STEEP」的內容,因此像是中美關係、網紅現象、平台經濟等主題書籍,我都會參酌。

延伸閱讀:導演王小棣的私房書單:這位日本作家寫的小說,讀到最後會讓你心裡一顫

Q:建議基層、中階和高階主管分別要閱讀哪些書?

我在資策會從基層分析師開始做起,逐步晉升組長、所長。我認為,基層員工最重要的是充實領域知識,以產業分析師來說,就是閱讀相關領域書籍,把產業研究的方法學好。

然而,升到愈高階,你需要的是概念化(conceptual)能力,就是把複雜的現象,用簡單的方式分析清楚。這時要多關注「STEEP」主題的書,練習理解複雜的政經現象,把外在變化跟企業經營狀況做連結。

我也推薦中階主管閱讀吳思華教授的《策略九說》,書中歸納 9 種策略擬定思維,像是價值說提到企業如何創造價值而得以存在;效率說則認為企業應追求規模經濟以降低營運成本。這些策略擬定方法有助於你判讀外在形勢,並形成應對問題的觀點。

Q:哪些書籍對您的職涯影響最深?

一本是《青年的四個大夢》,作者吳靜吉是我研究所的指導教授。書中提到人生成功的 4 個要素,包括:人生價值、良師益友、終身學習的職業、親密伴侶陪伴,它不斷提醒我要「找到自己為何而戰」,我也是經過摸索才確認要以產業顧問作為志業。

我大學主修電機系,畢業後沒有興趣轉而讀企管所。出社會後,曾在企業服務,但並不喜歡。直到去資策會服務,才發現自己喜歡接觸人,為了學習更多產業分析的技巧,我去讀博士班,漸漸喜歡上這份工作,覺得能夠應用所學幫助台灣企業提升競爭力,是件快樂的事。

另一本,我選的是稻盛和夫的自傳《一生懸命》,很欣賞他以「服務他人」為人生目的,這在家族企業為主的東方社會比較少見。稻盛和夫也善於將抽象價值觀變成具體可實踐的內容,例如把成功方程式寫成「思維方式(-100~+100)×努力(0~+100)×能力(0~+100)」,代表著正向積極的思考會影響你的成就。上述內容都很具體、平易近人,能成為我們做人處事的指導。

延伸閱讀:只能推薦一本書的話,一定是「吻」過內心的那本!T1 聯盟副會長劉奕成談閱讀

詹文男的私房書單

1. 《策略九說》

作者|吳思華
出版社|臉譜
出版日期|2000.09

2. 《青年的四個大夢》

作者|吳靜吉
出版社|遠流
出版日期|2012.04

3. 《一生懸命》

作者|北康利
出版社|商周出版
出版日期|2019.04

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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