「生成式 AI」（Generative AI，以下簡稱 GAI）無疑是現今全球最熱門的關鍵字之一，但 GAI 的功能何其多，企業究竟能如何驅動內部同仁開始用 AI、想出最佳應用？又該抱持什麼態度才能正確使用 GAI？

在《經理人月刊》和《新商業學校》連續第八年舉辦的「未來經理人年會」中，便特別以「全員 AI，激發團隊十倍生產力」為題，邀請來自永豐金控、薩泰爾娛樂、Gogolook 和台灣人工智慧學校基金會等專家，分享驅動同仁使用 GAI 的心得，以及安全使用 GAI 的心法。

有用的 AI：從能看到微小成果的應用開始嘗試

原先在成功大學電機工程系擔任教授的張天豪，2020 年被永豐金控延攬為科技長，協助推動集團的 AI 應用與導入。他笑稱，自己做遍金融科技、監理科技等相關 AI 應用，直到使用行內大數據，做出能幫顧客找到合適商品、實現超個人化服務的「顧客基因」的技術，才獲得主管肯定，認為終於出現「具可行性的 AI」。

對此，張天豪建議，企業想導入 AI，可以分為奠定基礎、擴大影響和深耕日常三大層次，首先要從能「快速致勝」、看到微小成果的應用開始嘗試，接著再往外擴散；最重要的是，一定要讓同仁意識到，自己試圖用 AI 解決的，是個重要問題，「那麼觀念、日常流程才有機會改變。」

不要忽略微小回饋 帶動同仁熱情分享

戲劇系畢業的薩泰爾娛樂共同創辦人鄭晴元，說自己是「技術麻瓜」，但她卻善用智慧流程自動化（RPA）工具，與同仁在公司內，打造出能回答瑣事的執事機器人、能自動回報銷售數字的 AI 工具。

鄭晴元透露，有些同事因為重複性高的業務，喪失對工作的熱情，他們便一起利用工具，找出解方，「必要的事通常不好玩。我們歡迎『偷懶』，善用最佳化、自動化流程，把時間釋放給好玩的事。」

而她發現，以案例引導案例、刺激分享刺激，會引發同仁熱情，像是公司有「吉伊卡哇社」，同仁便自行做出動畫更新時的通知工具，呼朋引伴、讓大家一起收看，這樣的靈感，正是來自自動回報銷售工具，「不要忽略同仁的任何回饋，他們也能從中獲得成就感，找回工作的快樂。」

引發好奇心 讓每個人「瀟灑寫程式」

Gogolook 數據與商業智慧總監高義銘提到，Gogolook 為了培育全員善用甚至發想 AI 應用的能力，規劃了理論與實務兼具，從業務、設計到工程師等各部門同仁都能接受的課程。

而高義銘做為講師，在授課過程中觀察到，過去各部門導入 AI 窒礙難行的關鍵，在於每個部門都有各自的商業邏輯，要是無法找出真正需要解決的問題，並搭配完整的跨部門溝通與合作，導入 AI 就會有障礙，「要將內部創造成『有好奇心的世界』，有了好奇心，才能挖掘出更多問題與應用。沒有『好奇心』，就沒有 AI。」

他強調，鼓勵同仁思考工作中有趣、好玩之處，再經過邏輯性整理，最終，每個人都能「瀟灑寫程式」。

避免 GAI 幻覺問題 企業先擬 AI 治理策略

台灣人工智慧學校基金會秘書長侯宜秀則指出，GAI 如今已滲透到各行各業，不論是文字工作者、小吃業者，都有可能受到影響。問題是 GAI 目前存在幻覺、胡說八道等問題，到底可以如何安全使用 AI？

侯宜秀建議，若是企業內部要導入 GAI 工具，一定要擬定「AI 治理」策略，包括讓全體同仁對 AI 有基本認識，並確認每一項 GAI 工具的使用者條款，更重要的是，「切勿用來取得『事實資訊』！」

比方說，現今市面上有許多由 GAI 撰寫的書籍，裡頭的內容無法驗證真偽，要是有讀者閱讀健康養生類的書籍後，親自嘗試相關食品，最終造成人體危害，那便得不償失。

不為 AI 而 AI 享受人機協作的提效果實

年會最後，《經理人月刊》總編輯齊立文發布《2024 職場學習趨勢報告》。根據調查，目前職場上應用 AI 的場景，包括產出內容、發想創意和分析資料，有 79％的工作者認為 AI 能提升生產力、減輕工作，57％的組織則開放員工自主學習 AI，「AI 已經證明了有幫我們消滅不想做的工作的能力，每個人不妨從自己最痛的點，開始嘗試導入 AI。」

齊立文建議，領導者若想讓「全員 AI」，可以循著拆解場景、盤點工作、選擇工具、試點測試和養成習慣等五大步驟，進行導入與應用，「但請記得，千萬不要為了 AI 而 AI，讓事情變得複雜，這樣你才能真正享受與 AI 協作、提效的果實。」