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害怕衝突而逃避,問題不會消失!面對衝突2步驟:先解決情緒、再找出共同利益

2025-01-08 撰文 詹絜琋
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你害怕衝突嗎?在職場上難免會有與他人意見不同的時候,此時,如果對方職級比你高、或聲音比你大,你是否就因此嚥下本來想說的話,選擇息事寧人呢?《合作思維》指出,沒有人喜歡發生衝突,但如果因為害怕衝突,而逃避衝突,這樣問題並不會消失。
《合作思維》建議,既然工作的目的是合作,那麼,「處理衝突」就是日常工作的一部分,當我們願意正視衝突本身,就是問題真正開始被解決的時刻。

延伸閱讀:公司內部小團體多、派系林立!主管該如何化解衝突、促成團隊合作?

1. 先解決情緒,人比事情更重要

作者引用《關鍵衝突》一書指出,衝突剛開始的前半分鐘是「關鍵30秒」,在這 30 秒內,將會定調整個衝突的氣氛和最終結果。然而,在衝突剛發生的時候,大多數的人們卻時常被直覺反應所控制,因為感到恐懼和焦慮,無法給出適當的回應。常說討論事情要對事不對人,避免批評他人,激起不必要的負面情緒。然而作者認為,在對事不對人的情況下,如果溝通進行不下去,那麼癥結點就是出在事情以外的層面了。

此時,就要反其道而行的「對人不對事」;因為追求合作的過程中,人比事情更重要。先讓對方把話說完、好好的表達感受與需求,這麼做除了能讓對方覺得被安撫,也能感受到你的同理心,自然就比較願意溝通下去。此外,透過「共情」的力量,將對方的感受言語化,像是「專案一直卡關,你也很著急,壓力很大吧!」當我們說出對方的感受,就能讓對方感覺被重視,而更願意坦誠溝通,為合作贏得空間。

2. 找出符合雙方利益的新選擇

作者指出,人們處理衝突常常局限在強制或投降 2 種選擇,但是這背後所隱含的,其實是典型非 A 即 B、不是聽你的就是聽我的的「非合作思維」;然而,在合作思維下,實現共同利益的方法,並不只有一種。許多事情在「行動」層面無法妥協,但如果放在更高層次的「利益」上,就有機會挖掘超越短期妥協的新選擇。
舉例來說,銷售部門希望趕快把新產品賣出去來增加營收,但產品部門認為,好產品需要足夠的時間研發打造;此時找出兼顧兩方利益的解方,就是新選擇。比方說,新產品以價格較低的基本版進行預售,這樣一來,公司既能從中獲得營收,也能得到消費者對產品的使用建議,進一步改良產品。

本文取材自《合作思維》|大寫出版
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寫下你的 2026 夢想清單:用原子習慣累積 365 天小勝利,活成自己期待的模樣

2025-11-04 經理人用戶成長中心 羅秀如
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2025 年來到尾聲。每年到這個時刻,總會冒出一句熟悉的想法:明年,我想過得更好。

但什麼叫「更好」?是更健康?收入更穩?心情更平靜?或是有更多屬於自己的時間和能力?

如果沒有策略,「更好」常常只會停留在願望。今年,我們換個作法,用能執行、能追蹤、能累積的方式,踏實帶你走向 2026。

向大谷翔平學習:把大目標拆成小任務

棒球巨星大谷翔平曾用九宮格清晰規劃自己的訓練與目標,完成投打二刀流的成就,並多次榮獲 MLB MVP。同樣,台灣柔道選手楊勇緯也借助類似的目標管理方法,精準掌控技術與心態,在奧運舞台上奪得銀牌。

他們的成功不僅來自天賦,更來自具體化目標,並持續行動。

這也正是經理人「商管 LAB」推出「改變人生的目標實踐法」線上課與「理想生活實踐模版」 的核心精神:這套模版並非僅僅是一張表單,而是專為目標管理與實現設計的全方位實用工具。

它結合科學化的九宮格規劃、每日習慣追蹤與復盤日記 3 大核心功能,幫助你將腦海中的構想變成具體行動,再透過持續執行,讓每個小步驟累積成可見成果。

九宮格設計理念:從抽象到具體,畫出你的夢想藍圖

經理人

在我們的模版中,九宮格是將夢想拆解為具體行動的關鍵工具。首先,你需要在格子的中心寫下最核心的夢想,例如「2026年加薪」或「學會第二外語」。接著,將這個夢想拆解為 4 大面向:

屬於自己的計畫: 專注於提升個人技能。
與他人相關的目標: 例如促進合作或建立深厚人際關係。
具體可衡量的成就: 像是考證照、優化履歷表,讓進步變得可見。
無形但深具價值的追求: 比如改善情緒管理或建立正向心態。

經理人

為了協助你思考,我們設計了 2 種九宮格邏輯:

1.放射型思考: 適合初期發想,無需拘泥順序,將所有相關的想法填入九宮格。這種水平式的思考,能激發你的創意靈感,從而找出未曾考慮的目標或行動計畫。

2.螺旋型思考: 適合具體執行階段,從核心目標開始,順時針依次填寫各步驟,建立因果關係,使目標的拆解更有深度。

理想生活實踐模版設計了「AI 目標規劃師」ChatGPT小助手。
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AI 規劃管理師:透過提問釐清思緒,拆解目標與步驟

如果你在規劃時卡關,我們特別設計了一個 ChatGPT 小助手「AI 規劃管理師」,頁面上設有兩個選項:「工作目標拆解」 與 「生活目標拆解」,針對不同面向提供貼心的支持。例如,點選「工作目標拆解」後,GPTs 小助手將引導你輸入以下資訊:

產業與職位: 目前在哪個產業?擔任什麼職位?
工作內容: 你的日常工作任務有哪些?
目標描述: 希望在什麼時間範圍內,達成什麼具體目標?
其他背景資訊: 目標的動機是什麼?是否已經有一些相關的資源、技能或挑戰?

根據你的回答,「AI 規劃管理師」會幫助你拆解出 8 個適合的子目標,並提供具體行動指引,讓方向與步驟更清楚。

每日習慣追蹤:累積微小成就,見證巨大改變

善用每日追蹤,輕鬆培養原子習慣.jpg
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如果九宮格是你的目標地圖,那麼每日習慣追蹤就是實現目標的動力來源。許多人在開始目標管理時,最大的挑戰是如何克服惰性。

我們的模版不僅提供了簡單易用的習慣打卡系統,還加入了一項充滿趣味與激勵的設計:根據完成率,讓你的數據以花朵的形式呈現。

每日打卡建立好習慣,朝理想生活邁進.jpg
陳姿伶製圖

你可以寫下「每天運動 20 分鐘」、「早晨冥想 5~10 分鐘」等想要培養的原子習慣。每天完成後,只需在方格內打勾,就能立即看到數據變化,得到成就感。

隨著完成率逐步提升,一朵小芽會慢慢成長,最終開展成一朵盛開的花朵,象徵你在習慣培養路上的累積與突破。這項設計不僅提升了記錄過程的趣味性,更讓數據從冷冰冰的數字,轉化為溫暖的視覺回饋。

同時,進度視覺化圖表也能幫助你清晰檢視每週、每月的習慣達成率,即使偶有波動,整體數據仍然展現你的堅持與努力。

復盤日記:每天的溫暖對話與反思

透過每日情緒、行動與反思紀錄,追蹤進步與調整方向。
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忙碌的生活中,我們很少停下來與自己對話,在復盤日記中,除了「心情指數」、「睡眠狀態」這些反映身心健康的欄位,我們特別設計了以下提問:

值得讚美自己的 3 件事: 寫下讓你感到自豪的小事,大方的給自己一個肯定。

經歷 3 件美好的事物: 也許是一頓可口的晚餐、他人一句貼心的問候……,透過記錄,將溫暖的瞬間重新珍藏。

今天學到了什麼: 你可以把這一欄當成心願清單,像是「多花幾分鐘陪伴家人」、「面對壓力記得深呼吸」,每一個改善的想法,都是邁向更好的自己。

如果真的想不到要寫什麼,我們在模板中設計了小錦囊,只要跟著提示走,就能幫助你反思過去、挖掘生活中的動力來源,讓每一天都成為邁向夢想的墊腳石。

你的 2026,從寫下第一格開始

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這份「理想生活實踐模版」不僅是一份工具,更是你實現理想生活的指南。搭配「改變人生的目標實踐法」線上課,幫助你從目標的構想到具體實踐,讓夢想變得觸手可及。

今天就開始,寫下你的第一個九宮格,打卡你的第一個好習慣,記錄你的第一份復盤日記。讓我們共同期待,一年後,你所繪出的夢想清單,會變成最動人的故事。

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