星巴克執行長宣布重新設計門市動線！新 CEO 還推出哪些政策救業績？|經理人

星巴克執行長宣布門市會有更多的插座！新 CEO 還推出哪些政策救業績？

2025-03-17 經理人用戶成長中心支琬清

星巴克 CEO 憂組織層級過多，恐拖累決策速度

尼科爾給員工的信中指出，星巴克的現行組織架構過於複雜，存在層級過多、小團隊過多以及角色重複的問題，可能導致決策過程緩慢，效率受限。因此，公司計畫重新檢視全球後勤團隊的角色與結構，確保每位員工的職責明確並可咎責。此外，星巴克計畫 3 年內實現 90% 的零售領導職位由內部晉升，並宣布將員工的帶薪育嬰假增加一倍。

門市經營方面，星巴克已實施數項改革，如縮短飲料製作時間至 4 分鐘以下、調整 3000 多家門市的班次安排、恢復免費調味區，以及取消植物奶的額外收費等，旨在改善顧客與員工體驗。尼科爾也恢復星巴克的部分傳統作法，包含恢復手寫顧客姓名、使用內用陶瓷杯等。此外，星巴克也調整行銷策略，減少折扣促銷，轉而強調品牌故事與咖啡專業性。

挽救岌岌可危的「第三空間」！星巴克頒布新《咖啡廳行為準則》

另外，為改善顧客服務體驗，星巴克近期更新《咖啡廳行為準則》（暫譯，原文為 Coffeehouse Code of Conduct），要求顧客必須消費才能使用店內設施，包含坐位和洗手間。

這是自 2018 年發生 2 名顧客未消費使用環境，而與星巴克員工發生衝突的爭議後，星巴克正式要求必須消費才可使用門市空間。新政策還禁止於門市周遭吸菸、酗酒、飲用外來酒精飲品、吸電子菸、乞討及騷擾其他顧客。違反者將被要求離開，必要時警方可能介入。

這項準則似乎是為了維護星巴克作為顧客的「第三空間」的品牌理念。第一空間是家庭，第二空間是職場，第三空間則是在前兩個空間之外，能在此完成工作、談生意、放鬆等活動的場所。

星巴克接下來得面對的 2 道難題：勞資糾紛與銷售下滑

然而根據外媒報導，星巴克正受到罷工與銷售下滑的雙重夾擊。數千名員工在 2024 年聖誕節期間因與工會的談判破裂而發起罷工。同時，員工對星巴克提出 36 項違反聯邦勞動法的指控，指控其解雇支持工會的員工。

星巴克的銷售額也讓外界失望，根據星巴克的財報，北美和美國地區的同店銷售額在 2024 年第四季度下降 6%，客流量下降幅度更是達到 10%，僅靠 4% 的平均消費金額上升部分抵銷損失。星巴克在海外市場也受到挑戰，像是中國消費者正流向價格更低的品牌。此次裁員行動能否改善星巴克的決策效率與門市銷售表現，仍有待觀察。

資料來源：yahoo!finance、AP news、QSR；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

轉型進化論！正新橡膠攜手羅技電子，啟動高效溝通與永續轉型新篇章！

2025-09-08 經理人 x Logitech

談起「正新橡膠工業」，旗下品牌「瑪吉斯輪胎」（Maxxis）可說家喻戶曉。正新集團作為台灣輪胎製造業的巨擘，自 1976 年創立以來，正新始終堅持品質與顧客導向，將產品銷往全球逾 180 國，並獲《富比士》與台灣十大國際品牌等多項肯定。

目前，正新集團有22,000名員工，在全球擁有11個生產基地、多個研發中心，據點遍布台灣、中國大陸、印度、印尼、越南與泰國等地。面對市場變化與客戶需求，早在 2015 年，正新便啟動工業 4.0，導入自動化、AI 與關燈工廠，包括引入自動化檢測系統，以提升產品良率、避免人類誤差，以及運用AI視覺技術，進行輪胎氣泡的瑕疵檢測；同時也推動數位轉型，致力提升同仁數位素養，強化跨國據點的營運整合與管理效率。

不僅選品質更注重永續價值正新善用科技與工具增進溝通效率

也因為正新期待透過加速轉型，增加營運效率及迎戰更多全球市場上挑戰，所以能否找到理念契合又技術領先的科技夥伴，是轉型過程中關鍵的一環，而 Logitech 就是一個例子。

「其實我們和 Logitech 是一拍即合！」正新橡膠工業資訊長陳柏嘉笑說。他向來樂於嘗試新科技，雖然公司曾使用過他牌視訊系統，但實際體驗 Logitech 的產品後，發現無論是收音、攝影到整體視訊呈現，Logitech 整合效果更佳，因此很快便決定導入。「工欲善其事，必先利其器。我們的文化就是選最能幫助同仁的好工具，決定了就立刻執行。」

正新與 Logitech 的合作不僅限於技術層面，更因雙方對「永續」的共同理念而深化。正新推動工業 4.0，透過高效視訊系統減少碳足跡；Logitech 則從包裝減量、回收材質到提升能源效率，致力打造環境友善產品。理念契合，促使雙方快速建立信任。「當發現 Logitech 不只方案好，更重視環境責任，就知道這是值得長期合作的夥伴。」陳柏嘉說。

走進正新的幾間會議室，即可見多款 Logitech 商用視訊設備，包括 Rally Bar Mini 全功能視訊系統、Tap 觸控螢幕控制器、Sight AI 桌面攝影機與 Scribe AI 白板攝影機。其中，Rally Bar Mini 專為 6 至 12 人的中型會議室設計，搭載 AI 智能鏡頭，能強化自動取景與追蹤發言者，結合低失真揚聲器與波束成形麥克風，打造音視俱佳的沉浸式會議體驗，並全面支援 Google Meet、Microsoft Teams、Zoom 等主流平台。

正新xLogitech
透過 Logitech Sight AI 智能鏡頭，自動取景與追蹤發言者，讓遠距會議無距離感。

正新 x Logitech

其中，AI 驅動的 Sight AI 全景桌面攝影機，正是專為混合辦公設計，搭載雙 4K 鏡頭與 315 度超廣角視野，AI 智能構圖、準確捕捉與會者的聲音、表情與肢體動作，確保每位參與者都能被看見、被聽見。另一款 Scribe AI 白板攝影機則解決傳統鏡像困擾，一鍵即可將白板內容清晰呈現在視訊會議中，並透過內建 AI 人像虛化技術，更能讓簡報者「隱形」，避免遮擋重點，確保遠端與會者完整掌握會議內容。而外型簡約的 Tap 觸控螢幕控制器，提供直覺操作介面，使用者只需輕觸一鍵，即可快速啟動會議。

Logitech視訊會議系統助力跨國協作提升效率與生產力

由於正新生產基地、研發中心遍布世界各地，同仁每周都需要召開多場跨國會議。過去，為避免跨時區、多人參與會議時發生斷訊或設備問題，正新經常安排 IT 技術人員駐點支援，耗時又耗力；但自從導入 Logitech 視訊會議系統後，這些問題已大幅改善，不僅大幅減輕 IT 負擔，也讓員工擁有更順暢、優質的會議體驗。系統在提升工作效率之餘，也讓員工參與遠距會議更便捷，減少通勤往返、降低碳排放，兼顧「永續」的全球趨勢。

Logitech 作為正新邁向數位轉型的策略夥伴，特別觀察到，正新能屹立近 60 年的一大關鍵，是持續超前部署與勇於創新，積極轉型不受限。像是導入 Logitech 的視訊會議方案後，有別於傳產的固定座位，正新也開始幫同仁配備筆電、整合 Logitech 視訊會議帳號與周邊設備，提升攜帶與使用的彈性與便利性。此外，高階主管親自體驗後，也驚訝於整套系統在影像清晰度、音訊穩定性與多平台整合上的表現，進一步強化經營團隊持續導入新工具、深耕數位轉型的信心。「正新是傳產的數位轉型先驅，和一般對製造業的印象很不一樣。」

這份對創新的執著，也延伸到核心產品研發。瑪吉斯 T-Razr 智慧輪胎可自動偵測路況，並即時調整胎體強化抓地力，榮獲 2020 義大利 A’DESIGN AWARD 國際設計大獎，是正新在智慧輪胎與創新研發上的重要里程碑。

陳柏嘉對研發創新的熱情，也延伸到辦公選品上。他相信，好的工具能激發更高的效率與創造力。因此在與 Logitech 合作後，也選用了 MX 高階商務鍵鼠系列，不僅著重設計與手感，更重視無線連接、感應精準與長效續航等細節。「從這些體驗中，我看見辦公設備的進化潛力，也期待未來的協作工具能持續突破、帶來更多可能性。」