Vincent 進公司以來，總是把老闆交辦任務做得又快又好，很快就得到升遷機會成為主管。奇怪的是，他帶領團隊卻困難重重。帶討論時沒人願意表達意見、交辦下去的任務進展不順，只好自己幫忙做，結果大家不但沒有感激他，反而工作氣氛愈來愈低迷。他感到困惑，「我以前做得那麼好，為什麼當了主管，反而寸步難行？」

這樣的煩惱其實很常見，因為好員工不等於好主管。《富比士》（Forbes）報導指出，主因是人們從學生時期到社會新鮮人，只被訓練「做好自己的事」，但成為主管後，角色已經轉變，從個人貢獻變成團隊帶領者，遊戲規則截然不同。根據研究，將近 6 成新手主管沒有受過管理與領導的訓練，26% 的人甚至認為自己還沒準備好管理別人，更有高達 2 成新手主管被下屬批評表現不佳，缺乏領導力。

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新手主管角色轉換困難，最容易犯 3 個錯誤

事實上，成為主管不只是邁入新的職涯階段，更要學習「如何成就他人」。曾在《財星》（Fortune）500 強企業擔任執行長的哈利．克雷默（Harry Kraemer）觀察，新手主管最容易犯 3 個錯誤。

1. 習慣自己攬下所有事： 能夠晉升主管的人，能力都很好，因此對自己的能力非常自信，導致他們不太能信任別人，也不懂怎麼交辦任務。很多事都選擇親自處理，擔心交辦出去，其他人要花更長時間來完成。
2. 過度微觀管理： 把工作交給下屬後，新手主管最常見的行為，是一再緊盯大家的工作進度。誤以為微觀管理是主管認真負責的表現。事實上，這會讓下屬感覺自己不被信任，不僅對人才培育沒有幫助，還會導致團隊士氣低落。
3. 急著求表現： 剛當上主管的人，為了向老闆證明自己的能力，在部門簡報或開會時，時常會把光環放在自己身上。其實，真正應該做的是照亮團隊成員，適時讓下屬的貢獻被看見，也讓老闆能發掘其他有潛力的領導人才。

克雷默提醒主管，領導力是影響他人的能力，「你要不斷反思，想著如何對別人造成積極正面的影響。」最重要的一點是：看見每個人的優點，豐富團隊的能力。

比爾蓋茲、黃仁勳、Airbnb 執行長給新手主管的提醒

微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）就曾反省，早期經營微軟時，太過重視技術思維和績效，這讓微軟成為同質性過高、技術導向的團隊，缺乏溝通、跨域協作的技能，造成公司發展的侷限，「使得我們在招聘時，錯過很多優秀的人才，他們本可以帶來更有價值的思維。」

他認為，不管團隊大小，領導者應意識到，能力和智慧有不同形式和領域，「管理者不只是帶領團隊交出成果，你還要認識每個成員的優勢，再調整自己的管理風格。」

領導者的另一個使命，是學會賦權，激勵他人。克雷默表示，「這是管理者最大的挑戰之一，」激勵不是一時的喊話，說「加油，你可以的」就有用，而是從日常的管理方式、溝通互動到任務安排，長期累積的信任關係。舉例來說，主動詢問成員意見，並適時賦權，讓員工累積成功經驗後，主管再公開肯定具體貢獻，才是有效的激勵，能促進團隊成長。

建立透明、開放的溝通方式也很重要。很多人剛當上主管時，認為要用一對一面談，了解下屬狀況並表達關心。但輝達（NVIDIA）共同創辦人暨執行長黃仁勳和 Airbnb 共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）都認為，比起一對一面談，更建議以團隊為導向，透過小組會議確保資訊透明、建立團隊凝聚力。

黃仁勳說，除非有人特別要求，否則他從來不安排一對一面談，因為這會影響資訊透明度。切斯基則認為，小組討論的好處是可以讓每個成員提出觀點，讓大家發現根本問題，加速找出解決方案，「這種集體腦力激盪，比一對一的效果更好。」這還有助團隊建立信任，而信任感是 Z 世代和千禧世代成員非常看重的一件事。

核稿編輯：王宥筑

資料來源：Forbes（1）、Forbes（2）、CNBC、The Times of India