在職場中，讓員工產生歸屬感與參與感的，是升遷、獎金或 MVP 表揚嗎？都不是！領導力與組織心理專家扎克・梅爾庫里奧（Zach Mercurio）花費 5 年的研究發現，「有意義的閒聊」這種展現真誠關心的互動，遠比升職更能讓員工感受到自己的價值。

想當個會閒聊的主管？這 5 招讓你聊出溫度又不尷尬

光是願意閒聊還不夠，怎麼聊才是關鍵！跟員工閒聊不該是形式上的客套，而是圍繞個人近況、生活經歷與心理狀態的真誠對話。舉例來說，「我聽說你的孩子上周畢業了，怎麼慶祝的？」或「你看起來有點疲憊，有我能幫忙的地方嗎？」就是高品質閒聊的好例子。

梅爾庫里奧指出，這些互動能讓員工感受到被在乎，是職場信任與參與感的重要來源之一。根據他與溝通專家洛林・K・李（Lorraine Lee）的建議，以下 5 種做法能讓你的對話更有深度與人味：

1. 避免「制式問法」

像是「你今天過得怎麼樣？」這類常見寒暄，很容易只得到「還行」的敷衍回應。根據李的建議，可改問像「最近有什麼事，讓你忙得很開心嗎？」這類問題。

2. 採用開放式提問

梅爾庫里奧建議，採用清楚、開放、探索性的問題。例如「最近讓你最有成就感的是什麼事？」或「剛剛的會議裡，有什麼讓你印象深刻的討論嗎？」

3. 延伸對話

回應時加入個人細節，能讓對話自然延伸。例如：「我來自海邊的城市，周末常跟家人去衝浪。」

4. 定期記錄與反思互動內容

梅爾庫里奧提醒，領導者應定期檢視自己與部屬的互動內容，思考談話時間的分配：有多少比例聚焦在工作任務如「他們做什麼、能為你做什麼」；又有多少比例花在談論個人狀態與感受，像是「他們是誰、他們過得怎麼樣」。有助於確保對話不只關於員工的工作進度，也關心他們的狀態與情緒。

5. 善用閒聊作為情緒診斷工具

在忙碌的時期，一句關心或是詢問員工：「還撐得住嗎？」能幫助領導者洞察員工的壓力和隱忍的情緒。

閒聊也有副作用！當效率與情感發生衝突，聰明領導者這樣做

儘管研究指出，閒聊有助提升團隊歸屬感，但不控制在適度範圍內，也可能在影響工作節奏。假設一天有 5 場會議，每場前閒聊 5 分鐘，一天下來就耗掉近半小時的工作時間，這在高壓工作環境中容易引發效率問題。

因此，許多領導者發展出兼顧效率與情感的雙軌策略。微軟（Microsoft）執行長薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）提倡在會議中進行直接且有意義的溝通，一句簡單的「讓我們直接開始吧！我知道時間很緊迫。」便能傳達效率與同理心，也可以避免社交性的開場侵蝕決策時間。

此外，還可以參考以下 4 個實務作法：

1. 情境對了再聊

《富比世》（Forbes）建議，閒聊適合安排於 1 對 1 對話、團隊共識營或聚會場合，不宜在高密度決策會議中過度使用。

2. 設定對話長度框架

領導者可事先規畫如「兩分鐘暖場」或「每人用一句話分享一件事」等方式，讓交流有所節制。

3. 創造另類社交空間

利用 Slack、線上聊天室等工具建立「非正式對話區」，將社交互動與工作內容分流，避免資訊混雜。

4.建立團隊儀式感

企業可設計如「emoji 心情打卡」或「周五快問快答」等交流活動，讓閒聊成為穩定而非干擾性的團隊文化。

AI 同事上線，「保留人味」將成為重要的管理課題

根據 Inc. 報導，Slack 預測，未來員工與 AI 對話的比例可能會超過其與真人同事互動的次數。當遠距、非同步與自動化成為主流，傳統辦公室非正式的「茶水間交流」或工作場所連結感正在逐漸改變或消失。

梅爾庫里奧提醒，雖然技術能幫助協作與資訊傳遞，但無法替代人際情感與真誠關懷。他指出，數位工具雖然有助於推進工作進度，但無法在你父母住院時關心你的近況，或是讓人感受到自己被需要。

若企業過度依賴科技、忽視人際情感和真誠關懷的需求，可能會導致工作場所連結感和信任感下降，並進一步影響員工的留任意願。

資料來源：CNBC、Forbes、Inc.；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清