全員對齊、進行分類分級學習，將AI從「個人技」升級為組織「長期競爭力」！

由《經理人月刊》和《新商業學校》共同舉辦的第九屆未來經理人年會，於3日盛大登場。今年年會以「AI新管理：全面解鎖應用場景」為題，邀請8位來自顧問、電信、金融、零售、軟體等不同產業的專家，分享AI賦能的應用趨勢與實戰經驗，吸引逾千名中高階主管與經營人與會，展現企業對AI導入的渴求。

沒跟上AI浪潮，是AI治理的最大風險

隨著企業紛紛開始投入AI轉型、讓AI融入工作日常，BCG X大中華區負責人吳學霖首先指出，「AI願景」是整個AI轉型的最高指導原則，領導人必須先釐清，企業想透過AI轉型達到什麼效果、想把整個企業帶到哪裡等問題，接著再制定實現願景的具體規劃，讓組織內的所有人都知道，接下來要往哪個方向走。

台灣大哥大資訊長蔡祈岩則分享，企業在思考AI轉型時，要從提高員工生產力、串接數位平台、連結AI生態圈、訓練企業專屬模型和AI倫理等五大維度，建立全面的策略框架。他強調，對於AI治理，許多人會直接聯想到風險管理，「但最大的風險，其實是『沒有跟上AI浪潮』，導致企業錯失轉機、甚至倒閉。」建議企業若有心導入AI，可以從那些成本低、效益高專案，也就是「低垂果實」開始採起。

主管帶頭積極應用，創造「鯰魚效應」

凱基銀行人資長江怡慧，留意到人資部門有資料分散、招募流程繁瑣、員工體驗不佳等日常運營痛點，開始運用Power BI、Office 365等低程式碼技術，主導數位轉型與AI導入計畫。她透露，當人資部門率先將流程數位化、實踐AI應用後，同時也激發其他單位探索AI的熱情，紛紛模仿人資的做法，「出現『鯰魚效應』、其他部門開始仿效時，真正的轉型才算發生。」

91APP產品長李昆謀則建議，企業尤其是零售產業，可以從Hire more Agent、Build Agent Service、Ready for Agent等三方面導入AI代理。Hire more Agent是針對企業內部，開發銷售、知識管理等AI助理，自動化繁瑣、重複的工作；Build Agent Service，是針對銷售介面，打造能回答庫存、訂單等問題，以及將消費者導流至門市的AI客服；Ready for Agent，則是針對消費者端，依據個人喜好和興趣，給予建議，以因應未來消費者透過AI購物的趨勢。

非技術背景出身的KKCompany創新產品中心總經理彭弘達認為，與其追逐日新月異的工具，不如回歸「想解決什麼問題」。像是他和團隊開拓日本市場時，知道客戶相當重視官方網站，習慣以此聯絡業務，但開發官網必須經過架構規劃、頁面設計等繁瑣過程。為了提高效率，他與AI協作撰寫產品需求文件、生成網站雛形，將網站建置時間從一個月縮短至一週。彭弘達提醒，主管必須自己先動手、帶頭實作，團隊會跟著被影響，培養出創新、突破的文化。

投入AI教育的nuva創辦人暨執行長林上哲，直接展示了運用ChatGPT打造「個人超級助理」的背後邏輯。他指出，企業廣泛使用AI後，會出現同質化、去思考化等問題，因為一旦依賴AI完成各項任務、直接採納AI的產出，不僅會讓企業的同質性愈來愈高，還會讓工作者開始「不思考」，「但人類獨特的價值、經驗與思考，是造就每個靈魂不一樣的關鍵。不要讓AI取代思考，而是加速思考。」

系統性提供培訓、學習資源，突破個人零散使用

研華科技資訊處AI轉型辦公室資深協理林詠傑建議，企業應從工具與培訓、組織與協作、獎勵與文化等三大面向，讓AI成為工作日常。例如研華提供各種線上線下課程，讓同仁隨時學習新知；同仁報考AI培訓的相關證照，公司亦全力支持，並給予相對應的獎勵；另外，成立AI轉型辦公室，設計扮演橋樑的「AIBP（AI Business Partner）」角色，負責將各部門的業務痛點與需求，精準對接到AI和IT的技術資源上，解決最有價值的問題，「研華是董事長帶頭用AI，以正向思維，持續建立分享和共學氛圍。」

《經理人月刊》發布的「2025職場學習趨勢報告」指出，現在企業對於AI的學習需求，已經從「該不該用」轉變為「如何用得好」。對此，總編輯齊立文建議，團隊應建立方向感與共同語言，同時透過跨部門協作，強化獨特應用；以及進行分類分級學習，依人資、業務、行銷等不同角色與程度，設計培訓課程，是企業掌握AI賦能的三大重點。

顯然，如今的致勝關鍵，在於由上而下、有策略地推動AI轉型。領導者必須親身實踐，將AI視為核心策略（AI First）；企業的培訓，也要從過去單一的大班課，轉變為精準、分流且與業務場景高度結合的個人化學習地圖。唯有如此，才能將員工零散的AI應用，轉化為組織可累積、可複製的長期競爭力。